Мне нужна рекомендация по продукту (открытая или коммерческая), которая позволит удаленный доступ к сайтам клиентов для целей технической поддержки. Нам необходимо получить доступ, чтобы помочь в устранении проблем на серверах. В настоящее время в конечном итоге используется что угодно, от RDP на общедоступном IP-адресе до различных VPN, которые есть у клиентов, до сеансов типа Webex, которые требуют большого взаимодействия с обеих сторон для работы. Это часто означает, что проблема, на решение которой может потребоваться 10 минут, требует дополнительных 30+ минут, пытаясь установить соединение.
Есть несколько сайтов клиентов, которые НЕ ДОЛЖНЫ иметь доступ друг к другу. На каждом сайте есть от 1 до 8 серверов (Windows 2003 или 2008), к которым требуется доступ.
У кого-нибудь есть предложения?
LogMeIn Rescue или LogMeIn Pro могут соответствовать всем требованиям.
Взгляните на RHUB, у него есть много функций, которые вы ищете.
Один из инструментов, который я использовал, teamviewer ( http://www.teamviewer.com ) действительно прост в использовании как с вашей стороны, так и со стороны клиента. Он позволяет с легкостью удаленно управлять машинами клиентов (и не требует прав администратора, если у клиента нет прав администратора на своей машине), а к серверам можно настроить доступ в любое время.
Он действительно хорошо работает за брандмауэрами и VPN, поддерживает несколько клиентов, передачу файлов и т. Д. И т. Д.
И это не очень дорого: D (от 500 до 2000 €, пожизненная лицензия. Вы можете попробовать продукт с полным набором функций бесплатно)
Не уверен, что это именно то, что вы ищете, но Второй пилот Fog Creek имеет многие из упомянутых вами функций, в частности возможность работать независимо от брандмауэров, VPN и т. д. Для большинства клиентов загрузка и запуск служебной программы подключения должна быть очень простой, а для серверов у них есть подключение одним щелчком мыши вариант, при котором инструмент подключения можно установить на сервере, а не запускать по мере необходимости каждый раз, когда вам нужно войти. Если он используется регулярно, их цена разумна.