Администраторы: взаимодействие людей и время работы?

В небольшой организации мы взаимодействуем с пользователями каждый день. У нас нет службы поддержки или технических специалистов, которые могли бы служить буфером. В моей роли администратора я могу взаимодействовать с кем угодно в офисе. Я также общаюсь с более старшими людьми в производственном цехе, когда возникает проблема с одним из компьютеров внизу. Поскольку компания небольшая, я встречаюсь с новыми людьми только тогда, когда мы нанимаем новых людей.

Сотрудники службы поддержки действуют как буфер между нами и клиентами, но в конечном итоге мы отвечаем на звонки о проблемах со входом в систему, ошибках на нашем сайте портала для клиентов и т. Д.

Я работаю в обычное время - с 8:00 до 16:30. Я отказываюсь работать сверхурочно, если мне за это не платят, а компания не хочет. Я бы хотел, чтобы меня заперли в пещере, но я сижу в «кабине», из которой мне приходится выходить за еду, напитки и перерывы в туалет. Я использую термин «потеря отсеков» для моей ситуации, потому что у меня только одна стенка отсека: две стены сделаны из гипрохота, а другая состоит из шкафов для хранения, сдвинутых вместе. Единственная дверь, которая у меня есть, ведет к опасному падению на заводской цех и для безопасности закрыта. Я работаю над расширением стен вверх картонными коробками.

Я работаю в некоммерческом фонде, который строит государственные чартерные школы-интернаты для детей с низким доходом / городских жителей. Включая меня, есть два системных администратора и наш директор, который также выполняет некоторую черновую работу. Мы управляем тремя разными физическими сайтами / доменами, с пользовательской базой около 200 + преподавателей / сотрудников и около 450 студентов.

Мы взаимодействуем с пользователями на регулярной основе, потому что наша служба поддержки, обслуживание серверов и т. Д. - все в одном лице. Честно говоря, если бы мне удавалось меньше общаться, я бы это сделал. Но это просто невозможно. Я провожу много времени «в полевых условиях», работая на компьютерах и помогая пользователям разобраться в относительно простых вещах. Как бы мне ни хотелось отправить электронное письмо и решить проблемы анонимно, пользовательская база не достаточно сообразительна, чтобы объяснить свои проблемы, кроме слов «это не работает». Из-за того, что я так часто отсутствую, я вовлекаюсь в поиск неисправностей на стороне. Кто-то меня видит, и тут же "У меня проблема, не могли бы вы взглянуть на нее, пока вы здесь ...". И так далее. Я все лучше говорю им, чтобы они отправляли билеты, но я отвлекаюсь.

Что касается знакомства с новыми людьми, мне еще предстоит познакомиться со всеми пользователями на всех своих сайтах. Их слишком много, чтобы их все знали. Думаю, можно сказать, что я довольно регулярно встречаюсь с новыми людьми.

Я работаю в смену с 10 до 19 и стараюсь выбраться как можно быстрее, иначе меня затянет на все больше и больше работы. Я смотрю на это так, что нужно сделать много работы, и я не должен убивать себя, пытаясь сделать все сразу. 1,5 часа, которые требуется, чтобы добраться до любого сайта, - это достаточная нагрузка, и мне не нужно ее усугублять.

Я работаю администратором в относительно большом университете. 2000 преподавателей / сотрудников и около 15 тыс. Студентов FTE. Итак, довольно большой магазин.

В нашей группе ИТ-операций 12 человек и 2 менеджера, которые занимаются исключительно администрированием серверов и базами данных. 8 администраторов сервера, 2 администратора безопасности, 2 специалиста по эксплуатации и 2 администратора баз данных. Я много разговариваю с коллегами. Я мало общаюсь с конечными пользователями. Я разговариваю со многими пользователями типа владельцев приложений, местными экспертами по системам их отделов. Я хожу на собрания по 5-6 часов в неделю, где встречаюсь с самыми разными людьми, но в основном это другие ИТ-службы или службы поддержки клиентов.

Раньше я общался с гораздо большим количеством конечных пользователей, встречался с большим количеством новых людей и имел дело с большим количеством заявок от конечных пользователей. Пару лет назад мы создали должность специалиста по операциям, чтобы поддерживать связь между службой поддержки / клиентскими службами и нами. Эти парни просматривают сотни заявок в неделю, выполняя сортировку, решая их и, в целом, защищая остальных из нас от прерываний, где это возможно. После добавления их в микс мой пользовательский контакт сильно упал, но мой полезный пользовательский контакт значительно вырос! В общем, я считаю, что это отличная система.

Что касается часов, здесь мы довольно гибки. Иногда меня просыпают посреди ночи и люди, и система наблюдения. Если это происходит слишком часто, вероятно, я что-то делаю не так. Обычно я работаю с 10 до 18 часов. Мой напарник работает с 7 до 15:30. Я мог бы потратить еще пару часов в неделю вне работы, проверяя системы. Мы работаем с окнами управления изменениями с 6 утра до полудня одно воскресенье в месяц, так что для этого не будет дурацких поздних ночей.

Определенное время года мы все работаем намного больше часов, летом, когда мы меняем оборудование, возвращение в школу, финалы, но большую часть времени мы очень стараемся оставаться в этом диапазоне 40-45 часов, включая вечернее время. Если система выходит из строя или оборудование выходит из строя, все ставки отменяются, и мы почти здесь, пока это не будет исправлено. Одно заметное обновление VoIP заставило меня работать 22 часа подряд, потом 10 часов и обратно еще 15. Мой босс более или менее дал мне остаток недели «работать из дома» (иначе говоря, спать).

На самом деле мы заперты в подвальном помещении за надежной дверью. Большинство людей не знают, что мы здесь, а если и знают, то не знают, как попасть внутрь (попробуйте постучать). Поскольку мы проводим здесь довольно непринужденные часы, мне не нужно так часто ускользать, как просто выходить за дверь. При этом, если они позвонят посреди ночи, я должен ответить.

Я одновременно сетевой администратор и программист, и могу вам сказать, что большинство наших программистов не очень хорошо взаимодействуют со списком сотрудников компании. Из того, что я видел, работа администратора будет намного более закрытой в общении. Обычно администраторы могут разговаривать с людьми здесь и там, но обычно это что-то небольшое или проблема, которую можно решить с помощью быстрого электронного письма. Все администраторы, которые работают в компании, в которой я работаю, не являются социальными и хотят, чтобы это было так, поэтому они держатся на расстоянии. У программистов действительно нет выбора, поскольку они должны понимать, чего хочет запрашивающий.

В большинстве случаев ПРОГРАММИРЫ - это те, кто выскользнет из дверного проема, и никто этого не заметит. Я обещаю вам, что. Администраторы могут получать звонки в течение всего дня, а программисты встречаются с другими только на запланированных встречах.

Исходя из относительно небольшой компании (~ 150) и будучи одним из двух ИТ-специалистов, я часто общаюсь со всеми в компании - внутренними отделами продаж, сотрудниками на нашем складе, внешними торговыми представителями со всей страны, вплоть до высшего руководства (включая полузащитника-основателя компании, проживающего в Испании).

Я не только знакомлюсь с людьми внутри компании, но и имею поставщиков оборудования, программного обеспечения и услуг, с которыми я разговариваю на регулярной основе. Не говоря уже обо всех людях, которые загадочным образом имеют мой прямой набор, пытаясь высечь мне вещи (должно быть, это были предыдущие айтишники, поскольку это не широко известный номер, и я очень разборчив в том, кому я его отдаю - именно по этой причине !).

Ваш миф полностью неверен, по крайней мере, с моей точки зрения. В нашем офисе открытая планировка (хотя мы противостоим чувствительным вопросам, с которыми мы сталкиваемся), и, на мой взгляд, так он намного лучше и имеет гораздо более социальную атмосферу. Я бы не хотел, чтобы меня «заперли» в каком-нибудь офисе в коридоре, куда никто никогда не ходит, и, откровенно говоря, я бы ушел, если бы мы были где-то «спрятаны».

Именно такие мифы могут дать нашей профессии плохую репутацию, и если я когда-нибудь услышу, чтобы кто-нибудь (серьезно) высказывался с э-э, чертов IT, жалкие, нелюдимые мерзавцы, которые хотят испортить нам веселье Я сделаю все возможное, чтобы доказать, что они неправы, и что я такой же хороший человек, как и они. Для тех новичков, которые искренне верят, что ИТ - нелюдимые и не любящие веселье люди, все новички моего времени изменили это мнение, так что я думаю, что я делаю что-то правильно!

Нерабочие часы также являются частью мифа. Наш бизнес открыт с 8:00 до 19:00, поэтому я работаю по 8,5 часов в день, как и все остальные, но мы работаем в 2 смены с 8:00 до 4:30 и с 10:30 до 7:00, так что есть ИТ-покрытие в любое время. Конечно, однажды в синюю луну мне могут позвонить в какой-нибудь нелепый час утром, но всегда есть настоящая серьезная проблема, и это действительно только один раз в синюю луну (скажем, раз в год, если мне повезет). Есть также нечетные выходные, когда я буду в офисе, но это только для обслуживания, которое нельзя проводить в рабочее время, и я либо буду работать сверхурочно, либо получу время вместо него.

Вкратце: большинство мифов, которые вы слышите об айтишниках, ошибочны, и не позволяйте никому говорить вам обратное!

Я прошел путь от службы поддержки до должности администратора / базы данных на своей работе. У меня все еще есть здоровая доза взаимодействия с клиентами из-за проектов, которые сопровождали меня из службы поддержки, а также из-за того, что я установил отношения со многими клиентами, когда я ремонтировал там компьютеры в качестве техника, но количество клиентов, с которыми я имею дело по отношению к моим реальным обязанностям в эти дни очень мало. Как специалист по серверам и базам данных, я не часто напрямую говорю с клиентами о том, что я делаю изо дня в день.

Хотя я все еще поддерживаю хорошие отношения с большинством клиентов, это больше связано с моим дружелюбием, чем с моей настоящей работой. Если кто-то приходит ко мне с несвязанным вопросом в напряженный день, я обычно перенаправляю его в службу поддержки.