Задний план: Я являюсь частью команды, которая оказывает волонтерскую техническую поддержку местной некоммерческой организации. Мы можем получить грант на обновление почти всех наших компьютеров (многие из них - машины от 5 до 7 лет с XP), предоставить ноутбуки пользователям, которые в них нуждаются, и т. Д.
Мы рассматриваем возможность перехода наших пользователей с ПК (WinXP) на Mac. Технические аспекты перехода не будут проблемой для команды. Мы находимся в процессе планирования преобразования данных, настройки машины, изменения сервера и т. Д. Независимо от того, перейдем ли мы на Mac или более новые ПК.
Около 1/4 персонала использует Mac дома или имеет доступ к нему дома, эти пользователи уже понимают основы использования оборудования. У нас есть еще одна группа (как правило, более молодых) пользователей, которые технически подкованы и, хотя и немного неудобны и замедлены в течение нескольких дней, должны иметь возможность быстро переключиться. И, наконец, некоторые сотрудники постарше, и сегодня у них много проблем с использованием компьютеров. Мы думаем, что в долгосрочной перспективе переход на Mac может обеспечить лучший пользовательский опыт, уменьшить головную боль ИТ и более эффективное использование компьютеров.
У нас есть вопросы: какие ресурсы и обучение (веб-страницы, книги, онлайн-учебные материалы или онлайн-курсы) вы рекомендуете предоставить пользователям, чтобы переключение происходило плавно. В частности, с упором на обеспечение разных уровней обучения и поддержки пользователей с разными уровнями навыков.
Если вы сделали это в своей организации, какие шаги были успешными, а какие - менее успешными?
Я думаю, вы можете спланировать это до чертиков, и это не сработает так, как вы хотите.
Вы должны адаптировать подход к каждому пользователю. Вы можете говорить о преимуществах (гораздо меньше вирусов, более низкая общая стоимость с течением времени, машины, которые не устаревают так быстро и т. Д.), И им все равно. По большей части это оправдание постфактум; они просто хотят, чтобы их работа была сделана, и им нужно быть уверенными, что они смогут ее выполнить.
Возможно, вам придется посвятить много начального времени, просто держась за руки, показывая им, как справиться с начальными неровностями. Им не понадобятся учебные или справочные инструменты, если только они не абсолютно необходимы (при условии, что у вас могут быть люди, которые будут использовать руководство для чайников или любые другие книги по быстрому переключению, доступные на Amazon или B&N) в крайнем случае, но на самом деле те, которые будут ссылаться к другим вещам за помощью, вероятно, уже знают, как использовать Google, или они вам позвонят.
Возможно, вам даже придется организовать удаленный доступ к их системам, чтобы вы могли помогать в крайнем случае удаленно, пока они не будут довольны.
Лучший инструмент - энтузиазм. Продайте идею нескольким людям, которые уже немного знакомы с Mac, и попросите их проповедовать ее внутри компании. Пусть другие увидят, как они с этим справляются. Большинство сотрудников в нашей организации предпочитают получить немедленную помощь от соседа, если это возможно, а не останавливаться и связываться с нами, когда обычно приходится ждать, и они просто хотят, чтобы их задачи были выполнены. Получение комбинации клавиатуры или «как мне ...» от кого-нибудь из соседнего стола сделает их счастливее.
Вы можете потратить дни на создание мини-фильмов, предоставление ссылок, составление диаграмм ... и вам все равно будут звонить по поводу того, что вы ПРОСТО показали им.
По моему опыту, рост энтузиазма и положительный опыт будут иметь большое значение для получения признания нового продукта. Убедитесь, что все, что им нужно сделать, от специального программного обеспечения до любимых веб-сайтов, работает на их Mac. Узнайте и проверьте, что их рабочий процесс не ограничен. Не делайте массового опрокидывания. Пару человек за раз и постарайтесь решить их проблемы как можно скорее, потому что в противном случае один плохой человек в группе быстро распространит информацию о том, как злой ИТ-отдел все усложняет в десять раз, и тогда даже незначительный сбой внезапно становится конец света, и вы получите больше всего их жалоб на то, что должно быть незначительной икотой.
Мы не всех переоборудовали, но мы существенно повлияли на использование Mac на рабочем месте. Я не буду здесь вдаваться в подробности, но многим они в конечном итоге понравились больше, и большему количеству людей было все равно, так или иначе. Они просто хотят посмотреть фильм, или написать письмо, или попасть на YouTube. Платформа - не ключ. Это позволяет пользователям выполнять свою работу с минимальными усилиями.
После того, как вы почувствуете тепло от положительного признания, поднимите вопрос о таких вещах, как отсутствие вредоносных программ и простота использования. Это вещи, которые помогают постфактум. В противном случае просто будьте рядом с ними и будьте готовы вовлечь их в привычку. Они собираются паниковать, потому что это не похоже на то, как раньше, и не работает точно так же. Видео, плакаты и книги не воспрепятствуют этому!
Я бы начал с Сайт Apple "Switch 101".
Вам также следует подумать о том, чтобы поговорить с местным магазином Apple, если вы находитесь рядом с ним, или Предприятие Apple или малый бизнес группа продаж, если это не так. Магазин, вероятно, был бы счастлив, если бы ваши пользователи пришли на семинар по переключению и некоторое базовое обучение, а другие группы могут что-то организовать, если вы покупаете много оборудования. Практическое обучение - лучший способ приспособить пользователей к переходу.
В интересах Apple, чтобы «переключатели» были довольны переходом и новой платформой, а персонал магазина, вероятно, был бы знаком со всеми обычными проблемами и имел готовые объяснения, которые будут иметь смысл для большинства ваших пользователей.
Что касается второй части вашего вопроса, то после перехода на мою текущую работу все прошло гладко. Однако мы - исключение: все либо использовали Mac дома, либо имели опыт работы с ними, так что у нас действительно не было кривой обучения, с которой нужно было иметь дело. Проблемы, которые вызвали у нас проблемы, в основном были связаны с программным обеспечением, не имеющим версии для Mac (программное обеспечение для управления VMWare) или несовместимым с Mac / ПК (Quickbooks, MS Word).
По большей части мы приобрели новые лицензии для версий Mac и справились со случайными сбоями / несовместимостью, но у некоторых людей (включая меня) есть VirtualBox на своих рабочих станциях для запуска копии Windows с критически важным программным обеспечением, предназначенным только для ПК, которое имеет разработано, чтобы быть достойным компромиссом.