Программное и аппаратное обеспечение, используемое для создания виртуальных АТС подобных систем

Я работаю в крупной фирме, занимающейся дизайном и хостингом веб-сайтов. Мы планируем внедрить комплекс услуг SEO.

Мне дали интересное задание в рамках разработки. Цель состоит в том, чтобы иметь возможность ясно продемонстрировать нашим клиентам (число которых исчисляется тысячами), сколько телефонных звонков поступает в их бизнес от людей, посещающих их веб-сайт.

Процесс, с помощью которого мы надеемся достичь этого, заключается в следующем: мы выдадим клиентам (опять же, тысячам) новый бесплатный номер, который они будут отображать только на своем веб-сайте. Этот номер, набранный потребителем, переадресует звонок на существующий старый номер магазина, но наши серверы будут отслеживать продолжительность звонка и т. Д.

Для иллюстрации на примере: наша компания может присвоить магазину «ABC Discount» новый номер 1-800, «1-800-111-1111». Теперь, в течение многих лет, у ABC Discount есть номер 1-800, который они используют в своем бизнесе: «1-800-999-9999». Покупатель заходит на сайт скидки ABC, где видит свой номер телефона только в Интернете (1-800-111-1111). Покупатель заинтересован в продукции ABC Discount, поэтому он набирает на сайте номер 1-800 (1-800-111-1111). Наши серверные системы (каким-то образом) принимают вызов 1-800-111-1111. Серверы знают, что нужно переадресовать вызов на 1-800-999-9999 (что происходит тихо, в фоновом режиме, с минимальной задержкой с сохранением информации об идентификаторе вызывающего абонента и т. Д.). Наши серверы отмечают, что звонок был сделан, записывают продолжительность и т. Д. И (возможно) даже имеют возможность записи и сохранения звука звонка.

Позже владелец ABC Discount может войти в нашу веб-систему управления контентом и посмотреть, сколько звонков он получил. со своего веб-сайта сегодня, сколько длился каждый звонок, и даже послушайте звук одного или двух звонков, чтобы узнать, что было сказано. Это позволяет нам показать ему, насколько усердно его веб-сайт работает для него / нее. (Кстати, это только один из многих инструментов аналитики, которые у нас будут в наличии). Я знаю, что существуют технологические строительные блоки для реализации такого рода решений. Существуют сотни (если не тысячи) компаний, предлагающих услуги виртуальных АТС, все из которых (я полагаю) построены на каком-то стандартном промышленном оборудовании и т. Д. Мне кажется ложью, что мы в основном пытаемся настроить свои собственные ( очень урезанный) решение виртуальной АТС (где каждый бизнес, по сути, настроен одинаково).

Однако ни один поиск в Google не показал мне, на каком программном / аппаратном обеспечении построены системы / поставщики виртуальных АТС. Я просто не знаю, с чего начать.

Мы хотели бы передать «внутренности» системы на аутсорсинг компетентному хозяину, если бы кто-нибудь мог указать нам в правильном направлении, это было бы здорово. Это должно быть настоящее «коммерческое» решение, потому что мы будем управлять тысячами номеров и нам потребуется доступ уровня API для предоставления учетных записей, отслеживания используемых минут и т. Д. , скажите нам поговорить с провайдером хостинга системы телефонии, который virtualpbx.com использует для размещения своего решения)

Мы также готовы создать собственное решение и располагаем необходимым для этого бюджетом (т.е. покупка телефонного оборудования на 30, 50 или даже 100 000 и т. Д. Нас ничуть не пугает…). Кто-нибудь знает, какое оборудование / возможности подключения мы хотели бы использовать? Мы НЕ хотим использовать VOIP или что-то в этом роде. По большей части это должны быть POTS.

Есть идеи, с чего начать этот проект? (Даже контактная информация подходящих компаний / консультантов была бы полезна) ...