Как я могу настроить Redmine для создания или обновления новых задач по электронной почте?

Что мне нужно:

• Анонимный пользователь должен иметь возможность отправить новую проблему по электронной почте, а Redmine должен сделать все возможное, чтобы проанализировать письмо и добавить новую проблему.
• Вы должны иметь возможность отвечать на электронные уведомления, которые отправляет Redmine. Redmine должен справиться с этим. Как минимум, пользователь должен иметь возможность ответить на одно из этих уведомлений, и его ответ будет добавлен в качестве комментария. Было бы желательно больше функциональности. Как и возможность (с документацией и примерами кода) взломать некоторый рубин для создания настраиваемого парсера / обработчика для выполнения каких-либо других действий, также было бы замечательно.
• Если бы это могло работать с нашими существующими настройками Google Apps (платная / бизнес-версия), это было бы еще лучше

Я потратил некоторое время на поиск в Google и даже безуспешно спрашивал в #redmine на freenode. Все, что я нашел, это /srv/redmine/extra/mail_handler/mail-handler.rb, но нигде не было документации и комментарии не так уж и полезны.