Давай начнем.
Удобно ли мы сидим?
Давным-давно компания А зарегистрировала свое доменное имя на GoDaddy.com и заключила контракт с другой местной «фирмой веб-дизайна» для удовлетворения своих потребностей в Интернете и электронной почте.
«Фирма веб-дизайна», которой в данном случае оказывается Just Some Guy With Photoshop, ну, они ушли без связи с внешним миром несколько месяцев назад.
Домен был зарегистрирован в компании A, указанной в качестве регистранта, и веб-дизайнер указал себя как контактное лицо по административным вопросам. Срок действия домена истек на прошлой неделе.
(вставьте здесь испуганные вздохи, поскольку осажденный владелец малого бизнеса паникует и звонит своему другу, который оказывается моим начальником, который находит решение этой ситуации Моей проблемой.)
GoDaddy не очень охотно отвечает на вопросы о том, как нам действовать, чтобы изменить контактную информацию, чтобы мы могли продлить домен и уладить все в мире.
(Даже указание на онлайн-записи, указывающие на то, что мы не единственные, кто ищет Веб-парня и что два департамента шерифа хотели бы поговорить с ним, не помогло.)
Любые советы относительно того, как действовать дальше, будут очень приветствоваться. Заранее спасибо.
РЕДАКТИРОВАТЬ:
Несмотря на многочисленные попытки следовать заявленным процедурам GoDaddy, домен был выставлен на аукцион. Владелец бизнеса сказал моему боссу: «Получите домен, и точка». Спустя один аукцион он вернулся в руки владельца. Первоначальный веб-дизайнер, который потерял связь и т. Д., Очевидно, находится под стражей властей за различные преступления, не связанные с этим. Спасибо, что прочитали / ответили / и т. Д.
Если бы вы разместили доменное имя (чтобы мы могли его найти в WHOIS), это было бы более полезно.
При этом, как правило, на домен приходится 3-4 контакта. Регистрант, технический специалист, биллинг и администратор.
Пока вы указаны хотя бы в ОДНОМ из этих трех, у вас есть хорошие шансы получить свой домен.
Процесс варьируется от регистратора к регистратору, но в основном вам нужно звонить, пока не найдете кого-то, кто наполовину умен и хочет вам помочь. Быть ПРИЯТНЫМ для них - это долгий путь.
Во-вторых ... в какой-то момент вам придется отправить по факсу ваши водительские права, письменное заявление на фирменном бланке компании, а иногда даже копию вашего бизнес-лицензии.
В-третьих ... оттуда он обычно идет вверх по цепочке, и даже иногда кто-то где-то принимает решение и передает домен вам.
По моему опыту, чем вы милее, тем лучше все идет. Чем больше у вас информации, подтверждающей, что домен принадлежит вам, тем лучше. Помните, что просто ПЛАТИТЬ за домен НЕ означает, что он принадлежит вам. (сумасшедший, я знаю)
Так что ... будь вежливым, будь терпеливым и продолжай двигаться вперед.
А пока ... у вас должна быть возможность продлить этот домен, чтобы он хотя бы вернулся в сеть для вас, пока вы проходите этот процесс.
Я прошел через этот процесс НЕСКОЛЬКО раз с клиентами. Если вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь со мной вне списка.
ОБНОВИТЬ:
Я подумал, что обновлю эту историю для будущих людей, которые наткнутся на эту ветку.
На своем опыте работы с подобными ситуациями я обнаружил, что НОМЕР ОДИН ОШИБКА люди просто звонят регистратору и перестают требовать обратно свой домен. Некоторые даже доходят до того, что пытаются рассказать «историю». Поверьте мне, ребятам из GoDaddy (и почти всем другим регистраторам) наплевать на вашу историю.
При этом я позвонил в GoDaddy от имени Билла и поговорил с парнем из «Службы технической поддержки домена». Я объяснил ему, что я системный администратор, помогающий другу, у которого возникли проблемы с его доменным именем.
Я также объяснил, что у меня две проблемы. 1) Мне нужно продлить домен, чтобы как можно скорее вернуть его в сеть. и 2) Мне нужно узнать больше информации о том, как я могу доказать, что я (на самом деле друг Билла) могу доказать, что он является законным владельцем доменного имени.
Коротко и по делу.
Я сказал технику, что РЕГИСТРАТОР ДОМЕНА ЯВЛЯЕТСЯ БИЗНЕСОМ, но контактный адрес электронной почты - это веб-мастер, который теперь является MIA. Когда ему представили свою проблему, я спросил: «Что ВЫ порекомендуете в качестве окончательного решения для этого? Как мы можем вернуть домен?»
Технический парень сказал:
Отправьте электронное письмо на адрес change@secureserver.net с описанием проблемы. С этого момента вся переписка будет вестись по электронной почте, поскольку они все ведут учет. Это и для их защиты, и для вашей. (Поверьте, есть много краж доменов)
В какой-то момент они запросят отсканированную копию удостоверения личности государственного образца. Большинство людей сканируют свои водительские права в формате .JPG и удостоверяются, что они ЧИСТЫЕ.
Он также должен будет предоставить копию своей бизнес-лицензии (или что-то подобное), подтверждающую, что он действительно является регистрантом домена.
Технический чувак сказал, что процесс займет «пару дней», но, по моему опыту, обычно это занимает больше времени. Планируйте 5-7 дней взад и вперед, и если это займет меньше времени, вы будете приятно удивлены. ;-)
Предположительно, у компании А есть записи о регистрации домена в GoDaddy. Кроме того, они могут иметь имя пользователя / пароль для домена, поскольку именно они создали домен.
Если имя пользователя / пароль пропали, а их имя отсутствует в Доменной записи, у меня нет идей по этому поводу, кроме как позвонить и идентифицировать себя как «Просто какой-то парень с Photoshop». Если на вашей стороне есть хоть какая-то документация, вы сможете обойтись без этого.
Если срок действия домена истек, почему он не может быть зарегистрирован любым Джоном Доу, который этого хочет? Или здесь период ожидания?
Вы (или, скорее, компания A) можете отправить (по факсу) письмо на фирменном бланке компании в GoDaddy, в котором говорится, что административные контактные данные следует изменить на <insert details here>. Информация о компании, конечно же, должна совпадать с информацией о регистранте (если нет, то WTF?) Как только это будет сделано, это будет просто стандартное восстановление пароля оттуда. Регистраторы не любят говорить об этом процессе, потому что обработка факса стоит им денег, а при регистрации домена уже нет наценки.