Я ищу хорошую бесплатную систему отслеживания заявок или систему с открытым исходным кодом, которую можно использовать для управления задачами поддержки и клиентами в ситуации, связанной с ремонтом компьютеров.
В идеале это программное обеспечение было бы чем-то вроде Zen Desk или тому подобного.
Какие системы отслеживания билетов вы используете? Какие советы вы бы дали по выбору такой системы?
Ознакомьтесь с RT: Request Tracker от Best Practical на http://bestpractical.com/rt/. Он бесплатный, с открытым исходным кодом и неплохо работает, судя по тому, что я слышал / читал от других. Мы используем индивидуальную систему внутри компании, поэтому у меня нет личного опыта работы с RT.
В Википедии есть Сравнение систем отслеживания проблем
Округлять довольно приличный и его легко взломать, если вы немного знаете Python.
Я могу рекомендовать Spiceworks, это бесплатно (ненавязчивая реклама), и хотя я тестировал всего несколько дней, он кажется довольно хорошим. Я обнаружил, что он прост в использовании и имеет множество функций.
Я рекомендую попробовать Vermis, новую систему отслеживания проблем с открытым исходным кодом.
Посмотрите онлайн-демонстрацию: http://vermis.ognisco.com/demo/
Мы используем Вовремя, который в первую очередь предназначен для отслеживания разработки программного обеспечения, но отслеживание инцидентов действительно хорошо для наших нужд (мы также занимаемся разработкой программного обеспечения). Мне это нравится, потому что у него есть API, а данные SQL легко доступны, поэтому вы можете создавать собственные отчеты и представления для данных. Вы можете получить лицензию на одного пользователя бесплатно. Если вам нужно больше или вы думаете, что вам понадобится больше в будущем, возможно, это не для вас. Однако вы можете оценить его, так что, возможно, он поможет вам выяснить, какие функции вам определенно нужны, а какие нет. Мы опробовали несколько программ с открытым исходным кодом, и ни одно из них не работало хорошо, они были недостаточно полными. Удачи!
Я использовал JIRA а также Bugtracker.NET. JIRA действительно профессионал, но для проекта без открытого исходного кода есть стоимость, BugTracker.NET является открытым исходным кодом и очень прост в настройке и использовании. В прошлых выпусках было несколько ошибок безопасности, которые были исправлены, поэтому я успешно использую их в одном из своих проектов (небольшом).
У меня был хороший опыт с JIRA.