Для аутсорсинг профессиональная удаленная поддержка ИТ, одна из привычек большинства новых технических специалистов - это «вместо того, чтобы заставлять пользователя каждый раз запускать удаленную поддержку, я установлю LogMeIn / GoToMyPC / Remote Desktop / что-то еще, чтобы, если они снова позвонят, Я могу просто вскочить и помочь им ».
Это, конечно, создает потенциальную ответственность, потому что клиентский ПК в сети, мы не владеем осуществляется доступ без явного разрешения пользователя, нажав кнопку «Да, разрешить техническому специалисту управлять моим компьютером».
Я понимаю, что правила полностью меняются, когда вы являетесь ИТ-администратором в сети, которой вы «владеете», но это внешняя ИТ-поддержка. Просто любопытно, какова политика других. Является ли это приемлемой практикой для удобства, и я превращаюсь в одного из тех, кто «безопасность важнее всего», или это действительно ответственность?
Я полагаю, это действительно будет зависеть от типа бизнеса и того, кому вы отдаете контракт.
Лично я бы не позволил им предварительно устанавливать какие-либо инструменты управления, если они не все моей ИТ-работы.
Мы справляемся с этим, требуя от конечного пользователя явной авторизации сеанса через диалоговое окно с нашим программным обеспечением для удаленного управления. В отношении этого есть несколько других политик, которые подписаны и доступны конечным пользователям и ИТ-специалистам.
Если вы этого не сделаете, вы действительно поставите себя в плохое положение. У пользователей может быть конфиденциальная информация, и назначение технических специалистов на должности, на которых они могут выдавать себя за пользователей, - действительно плохая идея.