У нас, может быть, 5 таких стоек HP. На всех из них лоток для клавиатуры / монитора очень привередлив. Иногда он застревает, и лоток ящика не открывается. Если лоток застрял, то повторяющееся покачивание лотка может со временем его отклеить, но иногда этого не происходит. Пара на данный момент застряла навсегда.
Раньше я получал это все время, единственное решение было обойти заднюю часть и вклинить отвертку между зажимами на направляющих, чтобы освободить ее. Не самое элегантное решение, но всегда работало.
Мы перестали использовать KVM, но раньше у нас их было много, и у худшего из них обнаружилось несоосность направляющих, в одном углу было одно отверстие (1 / 3U), слишком высокое или низкое. Возможно, стоит проверить это.