Я пытаюсь импортировать билеты из файла CSV в OSTicket. Я искал на форумах, но они продолжают рекомендовать профессиональную поддержку.
Есть ли способ импортировать их бесплатно? Может, в базу?
Редактирование кода предлагается в этой ветке: https://forum.osticket.com/d/75875-ability-to-import-from-excel-sheet-or-csv
Кто-нибудь это сделал?
Ключевые таблицы, на которых вы захотите сосредоточиться при импорте билетов из внешней системы: ost_ticket и ost_ticket__cdata таблицы. Для ost_ticket вам нужно будет просмотреть поля и увидеть, что для вас актуально; для ost_ticket__cdata идентификатор должен совпадать в обеих таблицах, и вы просто выгружаете тему билета в таблицу ost_ticket__cdata.
Два других соответствующих поля: Логин пользователя и user_email_id. Они ссылаются на ost_user и ost_user_email таблицы.
OSTicket в настоящее время не имеет какой-либо функции или плагина, которые бы это сделали, поэтому рекомендуется профессиональная поддержка. У OSTicket есть API, который можно использовать для автоматизации создания билетов: https://docs.osticket.com/en/latest/Developer%20Documentation/API%20Docs.html