Мы - компания-разработчик программного обеспечения, которая поставляет приложения, у нас есть несколько VPS, размещенных на TransIP (transip.nl), и несколько API-интерфейсов, работающих для подключения к нашим сервисам.
В феврале у нас начались проблемы с подключением к конкретному VPS. Все началось, когда я не смог подключиться к API (или вообще к чему-либо, работающему на этом VPS) из моей домашней сети. Через пару недель в моей мобильной сети (которая находится в сети KPN) также возникли те же проблемы. Прошло еще несколько дней, и некоторые из наших клиентов также начали испытывать те же проблемы. (Для них у нас есть грязные обходные пути, но нам нужно вернуться к нормальной работе).
Мы не гуру серверов, поэтому связались с нашим администратором TransIP. С тех пор мы много разговаривали (около 2 месяцев), и они уверяют нас, что с их стороны ничего не сломано и что наша проблема связана с ошибкой локальной сети. Они сказали нам запустить несколько тестов MTR, что мы и сделали, но, как ни странно, тест MTR не дал результата, абсолютно ничего. Поэтому они проконсультировались со своими инженерами, и они по-прежнему абсолютно уверены, что проблема существует в сети, которая пытается подключиться к VPS. Они также провели тесты со всех сторон, и все они оказались положительными. Однако проблема существует в сетях 4G и, по-видимому, начинается случайным образом в новых сетях.
Итак, мы действительно все перепробовали и поговорили с несколькими профессионалами о том, в чем может быть эта проблема, никто точно не знает.
Мы запускаем Windows Server 2016 с IIS.
Также обратите внимание, что в журналах VPS НИЧЕГО нет о каких-либо устройствах, пытающихся подключиться к устройствам, которые не могут подключиться.
Из сетей, к которым вы не можете подключиться: если я включаю VPN (например, NordVPN), он волшебным образом работает.
Сегодня утром у одного из наших сотрудников возникла проблема с сетью 4G на своем телефоне Android (OnePlus 6T). Это вообще не сработало, подключение к VPS было невозможно. Но затем мы переключили SIM-карту во второй слот для SIM-карты, и теперь она работает со вторым слотом для SIM-карты. Вернувшись к исходному слоту для SIM-карты, он тоже волшебным образом снова начнет работать.
Вывод:
Проблема: из сети пользователь не может подключиться к нашему VPS. Местные или мобильные сети. Принимающая сторона не может найти проблему. Должна быть проблема на VPS. VPS не имеет брандмауэра (для тестирования) и устройств, которые пытаются подключиться, но отклоняются (тайм-аут на стороне клиента) и не отображаются в журналах VPS (что им следует делать, если они будут заблокированы?). Решение: указатель на то, где происходит блокада и как мы можем решить проблему. Опытные люди могли сталкиваться с этой проблемой раньше и также могли указать нам направление.
Если есть какие-то подсказки, все приветствуются. Любые указатели нам очень помогут.