Периоды высокой потери пакетов, два кабеля Ethernet подключены к модему TWC

Небольшой бизнес, в котором я являюсь системным администратором, периодически теряет доступ к Интернету. Похоже, что нет никакой закономерности в отсевах - иногда нет ничего в течение недели, а иногда выпадает несколько десятков раз за один день.

Я запускаю mtr (мой traceroute), чтобы попытаться диагностировать проблему. Я включаю результаты mtr ниже, проверяя общедоступный DNS Google. Я также проводил тест в локальной сети, который показывает, что отброшено ровно ноль пакетов даже в течение недели или дольше; это заставляет меня думать, что проблема лежит за пределами нашего маршрутизатора. Все подключено по гигабитному ethernet. 10.0.0.1 - это LAN-адрес нашего маршрутизатора, а на следующем переходе (сервер Time Warner) начинается потеря пакетов.

                        Packets               Pings
 Host                 Loss% Drop   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
 1. 10.0.0.1           0.0%    0 10722    0.4   0.3   0.2  10.6   0.8
 2. ##.###.##.##       7.9%  845 10722   22.1  21.7   7.7 292.0  14.2
 3. ##.###.##.##       7.9%  845 10722   13.8  20.2   8.4 459.2  13.2
 4. ##.###.##.##       7.9%  847 10722   22.3  22.0   8.9 374.5  13.2
 5. ##.###.##.##       7.9%  852 10722   29.1  24.7  10.4 290.1  13.4
 6. ##.###.##.##       7.9%  848 10722   23.3  25.2   8.3 643.9  15.3
 7. 66.109.6.163       7.9%  849 10722   15.1  23.3   9.0 554.9  17.2
 8. 66.110.96.53       7.9%  848 10722   26.3  21.3   7.9 467.2  14.4
 9. 72.14.195.232      7.9%  846 10721   28.0  21.9   8.9 402.2  14.7
10. ???
11. 108.170.238.201    7.9%  842 10721   19.1  21.8   8.8 498.9  14.5
12. 8.8.8.8            7.9%  844 10721   24.0  21.4   8.7 414.5  13.5

Совсем недавно я обратил внимание на то, что есть второе устройство, подключенное к модему через Ethernet. Я хочу отметить, что модем на самом деле является беспроводным шлюзом, но он был переведен в режим моста, и мы подтвердили, что наш маршрутизатор (Apple AirPort Extreme AC) получает правильный адрес WAN и DNS-серверы. Таким образом, шлюз - это просто модем.

Вот топография нашей сети:

Time Warner Business Modem
├── Mystery Device
└── Apple AirPort Extreme AC
    ├── Netgear Unmanaged Gigabit Switch 1
    │   ├── Apple iMac 1
    │   │   └── Canon Printer
    │   ├── Apple iMac 2
    │   ├── Apple iMac 3
    │   └── HP Ubuntu Laptop
    ├── Netgear Unmanaged Gigabit Switch 2
    │   ├── HP Ubuntu Desktop
    │   ├── Brother Printer 1
    │   └── Brother Printer 2
    └── Apple iMac 4

Я работаю удаленно, поэтому у меня не было возможности посетить офис, чтобы лично изучить ситуацию. Мы связались с Time Warner, и они утверждают, что их модем не имел проблем с сигналом в течение последних нескольких месяцев. Наши проблемы начались несколько недель назад, после нескольких лет постоянной связи.

Кабель между модемом и маршрутизатором был только что заменен, чтобы исключить неисправное соединение между ними, но проблема не устранена.

Суть моего вопроса заключается в следующем - если это типичный модем бизнес-класса TW, может ли он назначить только один IP-адрес? Я не верю, что мы платим за дополнительные IP-адреса, и полагаю, что по умолчанию мы получаем только один. Если да, то соревнуются ли два подключенных устройства Ethernet (AirPort и загадочное устройство) за этот IP-адрес? Или он был назначен маршрутизатору постоянно по его MAC-адресу? Сможет ли такая конкуренция привести к наблюдаемым выше результатам mtr, возможно, когда это загадочное устройство попытается подключиться к Интернету?

Любые советы будут высоко ценится. Если у вас есть представление о том, как я могу дополнительно изолировать переменные, мне удобны инструменты UNIX. Тем временем я проинструктировал кого-то в офисе отключить загадочное устройство, но трудно определить, будет ли проблема решена одним этим или нет, потому что это не всегда наблюдается, иногда в течение нескольких дней.

Обновить: Второй Ethernet-кабель, выходящий из модема, ни к чему не был подключен и был отключен. Я предполагаю, что это исключает конфликт при назначении IP-адреса. Приветствуются любые другие диагностические идеи.