Электронная почта не отображается в клиенте Outlook, но отображается на iPhone

Моя среда состоит из следующего:

• Пользователи находятся в Office 2016, установленном из Office365
• Электронная почта обрабатывается установкой Office365 Cloud

У одного пользователя возникла проблема, из-за которой он будет получать некоторые сообщения на свой iPhone (с помощью приложения Outlook), но те же сообщения не будут отображаться в его настольном клиенте.

• Я проверил почтовые фильтры для пользователя, их нет.
• Я проверил журналы почтового транспорта. Нет ошибок с сообщениями, отправленными получателю
• Я воссоздал профиль пользователя на их ноутбуке, обновив всю почту.

Со всеми вышеперечисленными шагами проблема остается. Приветствуются идеи по устранению неполадок, так как я сбит с толку и не могу воспроизвести их с другим пользователем.

Спасибо