Если у кого-то есть идея, помогите пожалуйста. Это мой первый пост здесь, поэтому я надеюсь, что он относится к Server Fault, и что я соблюдал все правила.
Вот такая ситуация:
У моего коллеги есть ноутбук PC / W7 Pro. У него были обычные BSoD (и, конечно, автоматические перезагрузки, так что не было времени что-либо копировать).
Он использовал функцию восстановления Windows, чтобы вернуться к точке восстановления, которая находилась непосредственно перед последними обновлениями Windows (которые, по-видимому, вызвали BSoD). Это не помогло.
После изменения настроек, чтобы компьютер не перезагружался в конце дампа памяти, я мог видеть на следующем BSoD, что был упомянут один файл, который оказался одним из файлов драйверов встроенной сетевой карты. Кстати, я не знаю, как интерпретировать шестнадцатеричное число STOP.
Кроме того, после проверки нескольких файлов "* .dmp" в "C: \ Windows \ Minidump" (с помощью Windows Debugger), которые довольно сложно интерпретировать, я увидел тот же ранее упомянутый файл драйвера сетевой карты вместе с этим файлом Windows: "ntkrnlpa.exe". Этот более поздний файл кажется важным файлом Windows, и, согласно результатам быстрого поиска, который я сделал, он не должен быть причиной BSoD.
На этом этапе, как я решил, я попытаюсь правильно удалить, а затем (повторно) установить драйверы сетевой карты (с сайта производителя ноутбука). Это не решило проблему, так как BSoD остались.
Я вспомнил, как он сказал мне, что думал, что BSoD начались после обновления Windows. Поэтому я проверил, какие обновления установлены, и увидел, что были установлены некоторые драйверы набора микросхем. Возможно, проблема была в этом, поэтому я удалил драйверы и установил их с сайта производителя ноутбука. Это не решило проблему.
Другой коллега посоветовал мне попробовать драйверы графического процессора, что я и сделал. Проблема осталась.
Ну, по крайней мере, на тот момент его драйверы были обновлены.
Я использовал встроенный в ноутбук диагностический инструмент (который должен запускаться во время загрузки). Хотя были упомянуты некоторые проблемы, включая BSoD, все связанные тесты были успешными.
Я позвонил производителю, все объяснил, и они сказали мне дать им номер STOP вместе со всеми файлами "* .dmp". Они сказали мне, что причиной проблемы были драйверы сетевой карты (я тоже так думал, но не был уверен). Они сказали мне переустановить драйверы сетевой карты, на этот раз с веб-сайта карты (они дали мне точную ссылку). Однако они также посоветовали мне сначала установить драйверы набора микросхем материнской платы (два драйвера для установки с их сайта).
BSoD больше не возникало. Все хорошо, что хорошо кончается? Не совсем так, по-видимому, у него начались проблемы с подключением к сети. Время от времени соединение Ethernet прерывалось. Таким образом, казалось, что проблема все еще исходит от интегрированной сетевой карты, хотя я только что установил чипсет + драйверы сетевой карты, как упоминалось ранее.
Видимо, не из-за какой-то проблемы с DHCP (точно не знаю, что проверяли).
Итак, на этом этапе он переустановил драйверы набора микросхем MB (только один из двух, которые я установил). Он сказал мне, что, поскольку сетевая карта была интегрирована в MB, она будет работать. Не уверен, что понял. Он сказал, что, похоже, проблема решена, но потом сказал, что это не так. Когда я спросил производителя, мне сказали переустановить Windows.
У меня есть несколько вопросов, так как я все еще пытаюсь понять, почему, хотя система теперь более стабильна (нет BSoD / потенциальная потеря незавершенной работы / данных), все еще есть некоторые проблемы, которые, похоже, исходят из карты Ethernet :
1) Я знаю, что это интегрированная сетевая карта, что MB является основным компонентом, который связывает все другие компоненты вместе, и что, если драйверы набора микросхем MB не работают должным образом, MB не будет работать должным образом, что может привести к тому, что другие компоненты не будут тоже нормально работать. Тем не менее, если я удалю драйверы сетевой карты, которые отделены от драйверов МБ, мой коллега может переустановить драйверы МБ все, что он хочет, сетевая карта не будет распознаваться Windows (в «Диспетчере устройств»), поэтому нет подключения к сети. Может, я что-то упускаю, а он знает то, чего я не знаю, в этом нет проблем, я просто пытаюсь понять.
2) На данный момент мне интересно, не неисправно ли оборудование, но, поскольку это интегрированная сетевая карта, я не могу заменить карту на заведомо работающую карту.
3) На данный момент я могу думать только о полной, чистой и правильной переустановке Windows, как это предлагает производитель. Если проблема с сетевым подключением не устранена, это будет означать, что МБ следует заменить, поскольку сетевая карта больше не работает должным образом. Если проблема исчезнет, это будет означать, что, хотя я правильно переустановил драйверы, Windows была достаточно "повреждена", чтобы больше не работать должным образом. Имеет ли это смысл?
4) Однако он не хочет полной переустановки, так как он не хочет переустанавливать все необходимые ему программы / данные, и у него нет времени, ему просто нужен его ноутбук, что я понимаю. Может, мне стоит подождать, пока он не займется установкой? Тем не менее, я не думаю, что он этого хочет, даже если я сделаю это, пока он не занят. Может быть, нужно переустановить Windows? Или, может быть, я просто недостаточно квалифицирован, чтобы решить проблему, не выбрав «легкий выход»? Это все, что я могу предложить на данный момент.
5) Другой вариант - использовать «Восстановить» с установочного DVD Windows. Но я никогда раньше этим не пользовался. Правильно ли переустанавливается только "C: \ Windows"? Мне нужно переустановить драйверы? Программы? А как насчет данных? В этом случае нет 100% гарантии, что это сработает, но это все равно займет некоторое время.
Спасибо за терпение, я знаю, что это длинный пост, но я постарался быть максимально исчерпывающим, так как моему коллеге нужен ноутбук, и для меня важно решить проблему.
Спасибо за помощь.