У всех они есть, давайте поделимся историями о них. Что за человек поддержки? Престижность объяснений того, как вы [не] вежливо с ними обращались!
РЕДАКТИРОВАТЬ: Хорошо, давайте послушаем еще. На самом деле мне просто нужно знать, что я не один сегодня после общения с некоторыми из моих "любимых" людей ...
Однажды у меня случился негодование клиента, когда у него отключился интернет. Он схватил меня за руку, потянул к серверу и начал кричать о том, что он собирается все вырвать и выбросить, и что мы были худшими специалистами по техническим службам на планете и т.
Вы не поверите, но эта разглагольствования продолжалась большую часть часа. Мужчина вскружил голову.
Я записал это в счете-фактуре, который мы ему отправили: «1 час безумной неконтролируемой разглагольствования» по нашей самой высокой цене (90 долларов в час).
Примечательно, что он действительно оплатил счет ...
Правдивая история;
У нас есть пользователь, который работает с военными, обучая их в первую очередь работе с «базами данных» экологической инженерии. Мы с любовью называем ее «Злое оливковое масло», потому что она очень похожа на мультипликационного персонажа. Ее выходки до сих пор были;
(Никаких приукрашиваний или шуток по поводу любого из них. На самом деле она такая.)
Позвонив своему боссу в 4:45 (любопытно, что она позвонила на его офисную линию, а не на его мобильный или дежурный администратор) и оставила 3-минутное сообщение, которое начинается обычным тоном, но быстро достигает апогея, когда она начинается буквально выкрикивая в телефон слово: «Недопустимо! Неприемлемый! Неприемлемый!' снова и снова. Без шуток, повторяется раз двадцать или около того. В конце ее голос охрип, и она рыдает, охваченная эмоциями. Эта проблема; неисправный принтер. Ирония; она знала, что был прекрасно функционирующий, менее чем в 15 футах от него.
Участвуя в огромных спорах по электронной почте с техническим персоналом, где она отказывается следовать конкретным инструкциям, утверждая, что у нее «нет на это времени» и «она не видит в этом смысла», и что «она достаточно умна» и считает, что наши инструкции не решат ее проблему, вскоре последовавшая почти злобная фраза: «Вы превзошли мои личные ожидания по времени на поиск решения, ЧТО ВЫ ДОЛЖНЫ СКАЗАТЬ ЗА СЕБЯ ?? !!!» Эл. адрес.
Утверждает, что ей нужны (опять же, без шуток) 4 версии MS Office, установленные на ее компьютер, потому что она этого не делает. верить что любые документы, файлы Excel и т. д. обратно совместимы друг с другом. ПОЛНЫЕ ВЕРСИИ. Каждый из нас доказал наперёд и назад, что ей это не нужно, но она отказывается никому верить.
Но вот моя любимая часть этого ...
После недели сумасшедших переписок между ней, мной, остальными сотрудниками, ее боссом, боссом ее босса, моим и т. Д. Все пытались решить проблему, в которой она была убежденный была проблема с сетью, и меня нельзя было отговорить, я обнаружил, что ухожу с работы в то же самое время, что и она (выходя из гаража).
Она поворачивает направо, и я следую за ней - мой обычный путь домой. Я не заметил, что случайно слежу за ней в этот момент, потому что в основном слежу за трафиком.
Когда мы продолжаем движение по бульвару, ее машина начинает работать хаотично. Ускорение, замедление, попытки перебраться на другую полосу движения в манере издевательства, и вот что заставило меня сесть и обратить внимание ... Я понял, что это была ОНА!
Заглянув в машину, я замечаю, что она быстро двигает головой взад и вперед, смотрит в зеркало заднего вида и обратно в лобовое стекло. Очевидно, что она смотрит на то, что у нее за спиной (я в машине), и волнуется.
Помимо того, что это довольно часто используемый бульвар и время дня с интенсивным движением, она не может выехать с моей полосы движения и осталась впереди меня. Я слабо машу ей, чтобы попытаться развеять любые опасения или предположения, которые у нее могли быть, гадая, не верит ли она в худшее и что ее жизнь начинает напоминать фильм ужасов (убийца был ЗА НЕЕ ВСЕ время! :) или что-то. Она не возвращает волну.
Когда мы приближаемся к продуктовому магазину Альбертсона, она ВНЕЗАПНО и НЕОЖИДАННО поворачивает рулевое колесо вправо, врезаясь в парковку, едва не задевая двух пешеходов и стремительно катясь вниз по крутому склону на парковку.
Проезжая мимо, я смотрю, как она безумно продолжает бежать на стоянку и резко нажимает на тормоза, снова едва ускользая от другого выезжающего автомобиля. Гудков много, на стоянке раздаются голоса, и я продолжаю свой веселый путь.
На следующий день я передаю эту историю своим коллегам, которые смеются, и мы все разделяем юмористическую (если не немного пугающую) мысль, что, надеюсь, она не думает, что я преследую ее.
Два дня спустя, когда служба поддержки работает на ее компьютере, а она уезжает в командировку на военную базу, один из парней звонит мне: от ее расширения и в том, что я могу описать только как ОЧЕНЬ, ОЧЕНЬ хорошее подражание ее голосу, она начинает ГРОМКО обвинять меня в преследовании и заявлении о том, что она собирается вызвать полицию и т. д. Цвет сходит с моего лица, и я, заикаясь, прошу прощения за телефон в течение почти целой минуты, прежде чем я слышу, как остальная часть моей команды пытается подавить смех.
:)
Я подслушал отличный звонок между одним из наших технических специалистов первой линии и удаленным пользователем, проводящим презентацию в другом месте страны. Она была в бешенстве, потому что не могла заставить VGA-выход своего ноутбука отобразить на проекторе, несмотря на то, что ввернула кабель. действительно плотно. Оказывается, достаточно грубой силы вы МОЖЕТЕ вкрутить 15-контактный разъем VGA в 9-контактный последовательный порт. Просто не рассчитывайте на использование кабеля или порта ни для чего другого. Или ноутбук.
Я думаю, что это был тот же пользователь, который сообщил о появлении «фантомных документов» на многофункциональном принтере в ее офисе. Их никто не печатал, они «просто явились». Она продолжала жаловаться на это, сколько бы раз мы ей ни говорили, что принтер - это еще и факс.
Новый финансовый директор компании хочет смотреть телевизор в своем офисе. Обидно по 500 долларов в час, но это не проблема ИТ. Закупка одобряет 52-дюймовую плазму (тогда они стоили 15 тысяч долларов), монтажники подключают ее, и плотник изготавливает для нее красивый шкаф из какого-то редкого дерева в тон мебели.
ИТ-специалисты вызывают проблемы с сетью - как в телевизионной сети. ИТ-специалист приходит посмотреть, что происходит, и в течение 4-5 минут его кричат о том, что это отстой, и т. Д. Затем возникает проблема: телевизор сломан и застревает на канале 1. Актуальная проблема? Человек нажимает кнопку «VCR» на пульте дистанционного управления, и телеканалы не меняются!
Решение: запрограммируйте телевизор на автоматический переход к CNBC при включении и уберите пульт. До того момента, как я оставил, его помощник отправил сообщение о неисправности, когда канал должен был измениться.
Примерно в 2002 году я работал с менеджером, который был настолько же технически невежественным, насколько и они. Однажды он проводил экскурсию по центру обработки данных для некоторых высокопоставленных политических деятелей и описывал удивительные достоинства RAID. Стоя рядом со стойкой с производственными серверами, он решил продемонстрировать, открыв стойку и вынув один из дисков из критически важной системы, на которой работает один массив RAID 5. Если бы он остановился на этом, история была бы не очень хорошей, но он этого не сделал. Он пошел дальше и удалил второй диск из массива.
Скажем так: слава богу за бэкапы. Так же мы сразу заказали новые замки / ключи для дверей стеллажа и не удосужились отдать их нашему милому менеджеру.
После одного года администрирования системы Windows и AD в небольшой компании (150 сотрудников) я обнаружил, что это типичные клиенты.
Он основан на более раннем списке академических типов, имеющих отношение к системным администраторам. Предыдущий список не мной.
Создатель тайн
«Я отключил пять компьютеров в одном из зданий. Иди и найди их.
Плюсы: Вероятно, пользователь ничего не ломал, кроме как временно.
Недостатки: пользователь создает намного больше работы, чем пользователь, который что-то ломает навсегда.
Симптомы: пользователь ожидает, что компьютеры будут в сети без сетевого подключения или будут работать без электричества.
Реальный случай: Temps очень быстро поняли, что, если они отключат компьютер, им не придется работать в течение двух дней, и их менеджер позвонит в ИТ и пожалуется.
Электрик
«Я отключил компьютер от сети, затем подключил его к случайному порту в стене, полу или листе бумаги; теперь он не работает».
Преимущества: Пользователь постарается выполнить работу сам.
Недостатки: пользователь не знает, что нужно сделать.
Симптомы: Пользователь подключил сетевой порт компьютера к аналоговой телефонной линии или, возможно, к электрической розетке; не понимает, почему это работает не так, как (он) ожидал.
Реальный случай: все кабели практически одинаковы для пользователя.
Шерлок
«Почтовый сервер не работает».
Преимущества: Пользователь укажет администратору на проблему.
Недостатки: это не настоящая проблема.
Симптомы: Пользователь не может читать почту; предполагает, что почтовый сервер не работает раньше других альтернатив.
Реальный случай: портативный компьютер пользователя не подключен к сети или у пользователя вообще нет действующей учетной записи электронной почты в компании. Специфика различна.
Слон
«Интернет не работает».
Преимущества: использует очень короткие предложения.
Недостатки: Из комара сделаю слона, из мухи слона.
Симптомы: пользователь запустил неправильный веб-браузер или вообще не запустил веб-браузер, не может получить доступ к одному или двум веб-сайтам; показывает полную неспособность понять разницу между его веб-браузером и «Интернетом», и что такое Интернет.
Реальный случай: несколько пользователей не смогли получить доступ к несуществующему веб-сайту.
Движитель
«Я переставил столы. Вы можете сказать мне, почему мой компьютер и телефон еще не перевезли? "
Преимущества: полностью уверен в способности ИТ-отдела предвидеть будущее и мгновенно реагировать.
Недостатки: не согласен с тем, что общение - это то, что должно происходить до действия.
Симптомы: Пользователь трижды перемещал столы за месяц.
Реальный случай: по крайней мере, один пользователь переместил свой компьютер на один стол, сам на другой, отключил свой телефон, не записав номер порта, и не понимает, почему его (новый) настольный компьютер и (новый) телефон не работают. быть его больше.
Нигилист
«Когда я сегодня вошел в свой компьютер, ничего не работало».
Преимущества: считает, что он должен входить в систему на своем компьютере каждый день, как ему было сказано. Дает четкое представление о том, что не так.
Недостатки: никогда не входит и не выходит из системы, для описания относительных происшествий используются абсолютные термины.
Симптомы: Пользователь не может понять, почему «ничего не работает» в некоторых случаях не является правильным описанием реальности.
Реальный случай: время от времени пользователь звонит администратору, чтобы сообщить ему, что «ничего не работает». Часто это относится только к отсутствующему значку на рабочем столе (который, вероятно, переместился пользователем).
Путешественник во времени
«У нас уже много месяцев эта проблема. Почему это так и не было решено? »
Преимущества: есть веская причина для жалобы.
Недостатки: нет.
Симптомы: Пользователь относится к любой проблеме как к старой проблеме, над которой ИТ-специалистам просто не хотелось работать.
Реальный случай: один пользователь обнаружил проблему с системой, установленной неделю назад, которая длилась несколько месяцев.
Фантом
Сообщает ИТ о возникшей у него проблеме, а затем исчезает.
Преимущества: Может добраться до пещеры в Канаде без доступа к сети мобильной связи за 23 секунды.
Недостатки: будет использовать эту способность.
Симптомы: Пользователь достаточно хорошо описывает проблему и сначала производит в целом положительное впечатление.
Реальный случай: несколько пользователей звонят в ИТ и, по-видимому, идут обедать.
Патриций
«Решите эту проблему сейчас, кабельный оператор».
Преимущества: нет
Недостатки: ведет себя как принц или принцесса.
Симптомы: Пользователь не совсем понимает, что ИТ-отдел - это реальные люди и коллеги со своими менеджерами, а не служебные дроиды или все подчиненные.
Реальный случай: в каждой компании есть один менеджер, который считает, что ИТ-отдел подчиняется всем остальным.
Мой друг, работающий в MS Consulting.
Его отправляют в компанию, чтобы удалить их шпионское ПО и установить их в домене с ISA в качестве прокси-сервера, Windows XP Desktops.
Он проходит и удаляет все, что люди не должны были иметь согласно владельцу бизнеса, устанавливает и запускает все антивирусные программы, а затем объединяет их все в домен.
Возвращается на следующий день, дама сильно злится и плачет о том, что ее «Какао» больше нет. Требует, чтобы он позволил ей переустановить приятеля Бонзи. Он говорит нет, она злится, хозяин тоже говорит нет.
На следующий день он все еще здесь в качестве поддержки, и женщина принесла Sony Vaio, которую она купила в Best Buy, чтобы вернуть своего приятеля Бонзи. Она была так же разгневана, когда не могла подключить этот ноутбук к сети из-за того, что прокси-сервер разрешал только компьютеры в домене.
У нас была клиентка, которая настаивала, что ее беспроводная связь не работает. Мы по крайней мере четыре раза ездили к ней домой, чтобы разобраться в проблеме. Мы стали подозрительными во время телефонного звонка, который был таким:
"Посмотри на рабочий стол, что ты видишь?" «Ну ... есть ручка».
Во время последнего визита мы выяснили, что, по ее мнению, беспроводная связь означает, что вам не нужно подключать ноутбук для зарядки аккумулятора.
Люди обвиняют нас всякий раз, когда видео, которое им нравится, удаляются с YouTube или когда Google падает. Еще один распространенный случай - люди жалуются нашему директору, когда мы отказываемся помочь им нарушить закон.
Это было во времена ILoveYou.exe. Я занимался веб-разработкой для небольшой компании, которая продавала отремонтированное оборудование.
Разрешите представить главного героя. Была одна женщина, которая работала там продавцом, в основном ее работа заключалась в том, чтобы она говорила по телефону 8 часов в день. В те времена мобильные телефоны были немного дороже, но все же; Я узнал, что у нее был счет за мобильный телефон в размере 1000 франков (~ 150 евро), при этом, вероятно, она зарабатывала всего 10 000 в месяц. Действительно, все время перерыва она проводила по телефону. И кому она звонила все это время? Ее соседка по комнате, с которой она видела лично каждый вечер. FWIW она не была геем, так что это даже не был горячий секс по телефону; просто случайная болтовня.
Она была из тех, кто проходил мимо каждый одиночное письмо цепи. Вы знаете, Ericsson даст вам бесплатный телефон, если вы перешлете это письмо 1000 человек? Я был одним из ее получателей. Я сказал ей, что это чушь. Я показал ей веб-сайт, объясняя, что это чушь. Она позвонила Эриксону и стала смеяться, как только я обернулся.
Поэтому она пересылала каждое электронное письмо. Введите ILoveYou.exe. Я не читал об этом Slashdot; и я быстро написал электронное письмо всем сотрудникам, и начальник компании распечатал дюжину плакатов с надписью «НЕ ОТКРЫВАЙТЕ ILOVEYOU.EXE» и разложил их по всему офису.
Только один человек из 50 заразился. Угадай кто.
Несколько недель спустя она звонит мне и жалуется, что я сломал принтер. Я просто занимался веб-разработкой, но, очевидно, я стал компьютерщиком, так как больше некому было заниматься этим. Я спрашиваю ее, в чем проблема.
«Принтер сломан», - говорит она.
"Почему ты говоришь, что он сломан?"
«Ну, да, я пытаюсь напечатать, но ничего не выходит».
"Хорошо, вы видите сообщение на экране?"
"Да."
"Что там написано?"
«Там написано, что принтер сломан».
«Там написано? Именно эти слова?»
«Да, именно эти слова, ты думаешь, я глупый, что я не умею читать или что?»
«Странное сообщение, - подумал я. Что ж, не так странно, как «lp0 горит», но я был уверен, что никогда не слышал, чтобы Windows называла принтер «сломанным». Я подхожу к ее столу на открытом полу.
Я в шоке быстро смотрю на экран. Я смотрю на нее, кладя палец на всплывающее окно с предупреждением. Жду несколько секунд. Она ничего не говорит. Я спрашиваю ее.
"Что там написано?"
«Он говорит, что сломан».
«Нет. Эти слова здесь. Прочтите их вслух. ЧИТАЙТЕ ИХ ВЗЛОМ».
«Ха ... Нет бумаги».
"Так что это значит?"
"Что бумаги больше нет?" она отвечает застенчиво.
"Итак, что нужно сделать?"
"Эээ ... я не знаю ..."
Не знаю, «хуже» ли это, но это случай, который я навсегда запомню и буду беречь.
Раньше я работал младшим сисадмином и службой поддержки врачей в медицинском центре в Израиле, куда врачи звонили мне по поводу неотложных проблем (обычно таких отсталых, как «мой экран не работает! и тому подобное) ничего серьезного.
С тех пор, как я начал, женщина звонила каждый день ровно в 17:00, чтобы просто поболтать. Меня это не беспокоило, но я думаю, что у нее никого не было, потому что, когда я ушел и переехал в США, она плакала по телефону. У нас не было никаких отношений, и мы никогда не видели друг друга лицом к лицу, я лишь изредка видел ее рабочий стол через программное обеспечение для удаленного управления, помогая ей с текстовыми документами и тому подобным.
Однажды ко мне подошел преподаватель по маркетингу, крича и обещая всевозможные унижения и тому подобное. Она сказала, что знает ректора университета и приведет меня к нему, чтобы меня уволили и накажут за то, что я "саботировал" ее компьютер.
Оказалось, что ее почтовая программа показывала предупреждение о том, что ее почтовый ящик заполнен, и необходимо освободить место. Когда я впервые попросил ее прочитать, она, конечно, отказалась, сказав, что читать глупые сообщения - не ее работа. Затем я прочитал ей вслух. Ее ответ: «Я читаю лекции на 4 языках, в моем мозгу нет места для этого! Я не знаю, что это значит, и мне все равно! Не засыпайте меня этими глупыми сообщениями!»
Судя по всему, ее почтовый ящик был полон не совсем связанных с работой вещей, поэтому я многое удалил. К счастью, я уволился из отдела прежде, чем ее почтовый ящик снова заполнился.
Итак, я работал над проектом, который использовал соединение Oracle OCCI для доступа к базе данных, которая была новее, чем встроенный драйвер. Менеджер, который раньше был администратором баз данных, настаивал на том, что «он был администратором баз данных Oracle», и не было никаких шансов, что использование драйвера 9i для подключения к базе данных 10g вызовет проблему, которую мы наблюдали, а именно случайное разорванное соединение между клиент и сервер. Замена драйвера была первым делом, которое я и мой коллега предложили в качестве возможного решения - поскольку, когда мы подключались к базе данных 9i на той же машине, ошибок не было вообще.
Короче говоря, через 6 месяцев и около 800 человеко-часов глупых человеческих уловок, после того как мы устранили все другие возможности (я удивлен, что мне не пришлось доказывать, что ошибки не были вызваны солнечными вспышками), он наконец уступает и позволяет нам выключить драйвер. Задача решена.
Сколько времени потребовалось для реализации реального решения? 15 минут, включая восстановление ПО.
И нет, я не смог бы это придумать, даже если бы попытался.
Это был important пользователь, который пожаловался много о немыслимом нарушении безопасности: когда он однажды выключил свой компьютер, а на другой включил, все будет «точно так же». Каждое открытое приложение, каждый открытый документ, его пользователь все еще находится в системе !!
Когда после нескольких неудобных жалоб один технический специалист пошел посмотреть, в чем была настоящая проблема, пользователя попросили повторять каждый его шаг, чтобы включить и выключить компьютер. Разумеется, он направился прямо к монитору, не трогая компьютер.
Это с Reddit, но я думаю, что это забавно:
Итак, сегодня я обновил, немного подправил наши спам-фильтры, и да, теперь спама стало намного меньше, чем обычно. Я получаю электронное письмо от президента нашей компании с жалобой на то, что в папке нежелательной почты недостаточно хлама, поэтому что-то должно быть не так ... Вы можете быть таким же ошеломленным, как и я.
Больше всего мне понравилось, когда я только начинал заниматься поддержкой настольных компьютеров. У меня был админ, который постоянно кричал о том, какой у нее дерьмовый компьютер, независимо от того, в каком хорошем настроении она была.
Однажды, однако, к концу дня у нее было особенно плохое настроение, и что-то, что ее машина раздувала, когда я добрался туда. Она снова использовала возможность «объяснить мне», как «температура в конце прохода становится уровень развития оборудования, и она, которая работает здесь много лет, получает этот POS-терминал перед собой ".
Это сделало это для меня. Так как это был конец дня, в любом случае я остался на несколько минут дольше, чтобы осмотреть это «современное» оборудование, которое оказалось 486 33 МГц (по сравнению с ее 486 100 МГц) с половиной RAM и дискового пространства. и нет привода для компакт-дисков. Временный монитор тоже был на год старше. Новинка, которая сделала его современным, - это новый блестящий белый корпус.
Я отправил ей электронное письмо с подробностями об этом и, как ни странно, после этого я стал ее лучшим другом ...
Мой босс рассказывает забавный анекдот об одном из моих коллег, китайце с сильным акцентом. Умный парень, но иногда его трудно понять по телефону (я знаток английского языка). Однажды ему позвонил в службу техподдержки парень из Индии, и он с трудом узнал имя парня и описание проблемы. Примерно через 5 минут после разговора с китайцем по телефону мой начальник, носитель английского языка, предлагает свою помощь. Он берет трубку: "Чем могу помочь?" на что бедный индеец отвечает: «Слава Богу!»
Я работаю у интернет-провайдера, и когда вы имеете дело с любым представителем общественности с 10 долларами и мечтой, поверьте мне, в службе технической поддержки используется фраза «Но мы не продавали вам это оборудование / программное обеспечение / веб-сайт, поэтому мы не можем поддерживать его "на регулярной основе. Большинство худших историй, которые я когда-либо слышал здесь и где-то еще, для меня настолько рутинны (поскольку я работал над этой линией в давние времена), что я в основном ожидал такого поведения от человечества.
Но те, которые здесь самые худшие и требующие большого ухода, - это бездельники, которые не хотят платить, которые думают, что имеют право жаловаться на BBB, потому что мы отключили их из-за отсутствия оплаты (когда-либо), или попробуйте уговорить нас предоставить им бесплатное обслуживание навсегда (и да, я видел, как люди пробовали все три тактики, иногда все сразу).
Наша лучшая клиентка позвонила нам сегодня, чтобы пожаловаться на то, что ее Интернет не работает. На этот раз ее отключили не мы, поэтому мы спросили, не изменилось ли что-нибудь в ее телефонной линии (у нее ADSL), на что она ответила «нет». Что ж, это значит, что вам потребуется справка и много интересной диагностики, поэтому мы сказали ей, что перезвоним через 15 минут, вместо того, чтобы связывать ее по телефону. Через 15 минут мы набираем номер, который она хранит в нашей базе данных в течение многих лет, и получаем сообщение «Этот номер больше не обслуживается».
[Адам Сэвидж] «Ну вот и твоя проблема!»
Много лет назад я работал в 5-ти стороннем здании в DC, занимаясь автоматизацией делопроизводства. Я был подрядчиком. В нашем контракте было сказано, что мы начинаем в 8:30, и, независимо от того, сколько звонил телефон, мы игнорировали его до 8:30, точно. Обычно звонил, если нам не повезло, полковник. Если нам действительно не повезло, это была 1 звезда. Скажу вам, они очень привыкли, что 25-летние их не игнорируют. И многие из них были очень взволнованы, потому что у них была встреча в 09:00, и они пришли в 05:00 на работу, и система ^ & %% ^ & $% ^ не работала. Довольно сложно выстрелить в систему, когда кто-то кричит в нескольких дюймах от вас и плюется на вас. Я был очень счастлив, что личное оружие было запрещено, за исключением охранников.
В том же духе вопли, которые раздавались, когда на законопроект, причитающийся Конгрессу, была внесена некоторая разметка, скажем, в 1600, и по какой-либо причине таблица стилей текстового процессора делала неправильные вещи, также впечатляло. В законопроектах установлены строгие стандарты наценки, детали на данный момент скрыты, а когда финансирование составляет миллиарды долларов, люди не проявляют особого дзенского отношения. Мне просто нужно было смотреть эти бои, поскольку я занимался поддержкой системы, а не программного обеспечения.
У нас был клиент, у которого был какой-то странный фетиш с воздушными шарами / резиной. Было достаточно плохо, когда он говорил об этом по телефону. Затем однажды он купил свой компьютер, чтобы мы его починили. На его рабочем столе был ... он обнаженный, с его фетишем из воздушных шаров, едва скрывающим его треп. Этот парень был толстым, лысеющим старше 60 лет. Отвратительно.
Но у него было чувство юмора.
Его имя пользователя было «imapopper2».
Был один проблемный пользователь, который каждый день звонил в службу поддержки. Однажды я ответил на звонок. У нее возникли проблемы с подключением к сети, и она сказала, что возникла проблема с ее компьютером, и что это не ее работа. знать, который мы делали паршивую работу, что мы было отправить кого-нибудь прямо сейчас.
Когда я наконец доберусь до большого Incorrect Password сообщение было на экране. ¬_¬ '
Получил звонок от одного из наших «администраторов службы поддержки клиентов».
Принтер не печатает в цвете. Он печатает только в черно-белом режиме.
Я иду туда. Посмотрите на дисплей принтера. В нем говорится, что в голубом и желтом закончился тонер, и он будет печатать только в черно-белом режиме. Замените картриджи с тонером, и он будет печатать в цвете. По-видимому, он был так занят, что даже не посмотрел на то, что печатал ему.
Однажды мне пришлось развернуть разработанное нами программное обеспечение в 110 офисах моей компании буквально по всему миру. Все, кого мы встречали, были замечательными, кроме одной женщины во Франкфурте. После первоначального развертывания она топала ногами и жаловалась на малейшие детали, она никогда ничего не делала по телефону, поэтому нам приходилось возвращаться. Мне пришлось вернуться в этот город еще пять раз в течение месяца, просто чтобы кое-что изменить здесь и там!
«Электронная почта повреждена».
Быстрый взгляд на окно с ошибкой показывает, что проблема - такого пользователя нет. Так как это внутренняя электронная почта, оскорбительное сообщение вообще не принимается почтовым сервером. Посмотри на почту - ее имя не так пишется. Повторите несколько десятков раз, иногда с небольшими вариациями.
В его мире у компьютеров всего два состояния: работающие или сломанные. Любое окно сообщения, которого он не ожидал, сломано.
Мне даже был один звонок, потому что он ударил по компьютеру, и он перестал работать. Большая вмятина на боковой панели, но как только я снова подключил кабель питания, она продолжала работать.
Еще один, из моего старого общежития:
Звонок в 1:30. Хотя это мог быть я в полусне, я слышу какой-то низкий голос / шум на другом конце провода.
Через несколько минут медленного пробуждения выясняется, что «Интернет не работает!». Поскольку в нашем общежитии была система квот на Интернет (фантастическая по сравнению с P2P!), Я получил его имя пользователя (после нескольких попыток).
После того, как мы пришли к общему мнению, что его интернет закрыт, я снова засыпаю. ... Только для того, чтобы парень снова позвонил через полчаса ... После этого разговора (оставленного на воображение) я вытащил телефонную розетку из стены и снова заснул.
В отделе маркетинга одного из наших клиентов были сняты несколько видеороликов для вирусной (нежелательной) кампании. Созданы красивые видеоролики, отправленные партнерам с указанием как можно скорее разместить на их сайтах.
Сразу же один из пользователей позвонил нам и сообщил, что сайт взломан. Она загрузила видео - работала нормально - вставила правильный HTML - работала нормально - и опубликовала страницу - работала нормально. Но сайт не увидел ни один покупатель!
Оказывается, размещать 300 Мбайт DVD-качества MPEG2 - не самая лучшая идея. Особенно, когда он отображается только в окне размером 320x200 пикселей. Ой. Средняя скорость соединения в стране указанного аффилиата составляет около 512 кбит.
Позже они превзошли самих себя, создав веб-сайт для глобального запуска продукта, который мог обслуживать только трех (!) Одновременных пользователей. Менеджер по продукту ТРЕБУЛ, чтобы мы взяли на себя вину за инцидент, хотя он сам настаивал на микроуправлении всеми аспектами разработки (он вручную выбрал для проектирования / разработки индивидуальный цех) и настройки.
Хорошо, очень простой случай, который случился с моим начальником пару недель назад ...
Новый пользователь, только что перешедший из другого филиала и получивший новый рабочий стол, звонит и спрашивает: «Можно ли ему установить Windows Explorer на этот компьютер? У меня он был на моем последнем, и он нужен для упорядочивания моих фотографий ... "
У всех нас есть начальник, который хорошо разбирается в чем-то, но не в ИТ. Тогда мой лучший худший начальник на свете.
Около года назад с моим коллегой мы работали над тем, чтобы иметь стабильную сеть с политикой безопасности (ldap, прокси, интернет-квота, почтовый аккаунт и т. Д.).
Мы были очень счастливы и гордились тем, что наша работа закончилась примерно в июне. Проблема в том, что наш босс считал, что достаточно просто установить кондиционер в серверной. Но, к сожалению, вам придется заправлять газ. Итак, кондиционер выпускал горячий воздух.
Я сообщаю о проблеме, его решение останавливает все серверы. Что ж, хорошая идея, на следующей неделе никого не было, так что хорошее решение, пока не починят кондиционер. Я иду в серверную, начинаю выключать сервер .... нет, мой босс считает слишком долго, и выключаю выключатель серверной комнаты.
В результате 1 год работы разрушен, весь привод не выдержал перебоев в электроснабжении. К счастью, у нас все еще был сервер предварительных просмотров, поэтому мы выложили их онлайн как можно скорее. Но все же, разрушив нашу работу, наш босс сказал нам: «Ну, это ваша вина. Это ваша работа - ремонтировать кондиционер! Это не моя вина!»
С тех пор мы позволяем ему быть, когда он получил какой-то вирус с сайта порно.
В среду меня попросили поработать в центре города. Я живу очень далеко от центра города, и компания не оплачивала работу в этом районе, поэтому я отказался. «Хорошо, мы пришлем кого-нибудь еще». Кто-то появился, а затем исчез с сайта. Незадолго до обеда мне позвонили и сообщили, что клиент очень расстроен и отчаянно нуждается во мне для устранения повреждений. Зная, что я ненавижу ходить в центр, они предлагают оплатить мои километры и время в пути.
По прибытии на место я обнаружил, что на нем полно торговцев. В серверной нет электричества, но электрик говорит, что она скоро будет. Все оборудование брошено в угол или в крысиное гнездо внутри самого большого ящика, который я когда-либо видел. Мне удалось найти достаточно компонентов, чтобы построить первый сервер и включить его. Второй сервер должен быть подключен с помощью KVM, но клавиатура и мышь несовместимы с KVM. Мой технический специалист по всей стране сказал мне, что следующим шагом будет включение его в сеть, чтобы он мог подключиться удаленно. Я пытаюсь подключить модем ADSL, но не могу найти активную телефонную розетку. Ни одна из трейдеров об этом ничего не знает. Технический специалист согласен, что я больше ничего не могу сделать.
Сообщаю менеджеру магазина, что не могу продолжить и покидаю сайт: «Ты вернешься завтра». "Нет." "Следующий день?" «Нет. Кого-нибудь отправят в понедельник». «Но мы открываем в понедельник!» «Нет, ты не такой». (Никто из торговцев тоже не собирался успевать вовремя.)
Он был изрядно возмущен и попросил номер моего руководителя. Я написал это на обратной стороне визитной карточки, которую он дал мне, когда я приехал, и вернул ее ему, что еще больше его расстроило. (Ранее я отказывался отдать ему свою визитку, потому что работал подрядчиком, и мне не разрешали раздавать визитки.)
По дороге домой мне звонит технический специалист: «Ты можешь вернуться завтра?» "Нет." "Как насчет следующего дня?" "Нет. Я не вернусь". "Хорошо, спасибо."
Через несколько месяцев я встретился с региональным менеджером на другом объекте. Он меня не помнил, но когда я спросил его о первом сайте, он сказал мне, что они не открывались снова в течение нескольких недель после этого. Он также упомянул, что сайт пытался открыть несколько раз, но безуспешно. Но в конце концов они открылись заново (это ресторан).