В целях покупки ноутбуков для всех в моей небольшой (15 человек) организации я составил электронную таблицу, содержащую, как мне кажется, сравнение стоимости, среди прочего, поддержки этих сидений.
Я пытаюсь ввести значения в поля, которые представляют а) количество часов на один Mac в неделю и б) количество часов на один ПК в неделю, которые я буду тратить на поддержку пользователей и машин.
Если у вас есть опыт работы с обоими, мне было бы любопытно услышать вашу оценку отношения этих двух чисел (0,75? 1,5?).
Я понимаю, что все остальное, конечно, никогда не бывает равным, поэтому мне было бы любопытно услышать ваши рассуждения и / или особенности вашей среды, пользователей, навыков, возможностей персонала и т. Д.
Часы, которые вы потратите на поддержку каждой машины, будут иметь гораздо меньшее отношение к платформе, чем к пользователю, поэтому примите решение, учитывающее предпочтения и навыки ваших пользователей, и продолжайте.
Также зависит от инфраструктуры, которую вы должны контролировать. Если у вас есть домен Windows с 15 рабочими столами и вам нужно изменить настройки на всех из них, вам будет намного проще, чем 15 отдельных компьютеров Mac, также с конфигурацией AV, синхронизацией паролей и т. Д. То же самое в обратном порядке, хотя, если у вас нет домена, но есть сервер снежного барса / самбы, вам может быть проще Mac.
Мы поддерживаем несколько компьютеров Mac, и в целом они требуют меньше времени Кроме где задействованы параллели / VMware. Всегда есть пользователи, которые хотят запускать приложения для ПК и склонны использовать для этого одно из перечисленных выше. С этого момента накладные расходы администратора увеличились в четыре раза. Лично мне нравится идея настроить для этих пользователей выделенный сервер терминалов Windows.
В среднем, я обнаружил, что Макинтоши приносят меньше неприятностей, но ими труднее централизованно управлять. Так что где-то там есть волшебное число, где ПК будет легче управлять, лично я предполагаю, что оно будет около отметки 20. Скажу, что я не имел особого отношения к корпоративной конфигурации Mac (она существует?).
и второй комментарий Нильса о том, что большая часть поддержки предоставляется пользователям, независимо от платформы, всегда есть кто-то, кто отключает их мышь.
Из большого опыта поддержки организаций, у которых было примерно равное количество конечных пользователей на базе Unix и Windows, задачи и категория конечного пользователя более важны, чем платформа при определении требований к поддержке конечных пользователей. Большая часть поддержки конечных пользователей обычно состоит в том, чтобы «сбросить мой пароль», повторно подключить незакрепленные кабели и убедиться, что переключатели находятся в положении ВКЛ. Что касается поддержки серверов, новых развертываний, обновлений, устранения неполадок, добавления функций или возможностей и т. Д., Соотношение количества людей технической поддержки на тысячу поддерживаемых рабочих мест составляло примерно 10: 1. То есть сервер Windows и техническая поддержка требовали в 10 раз больше рабочих часов, чем системы на базе Unix.
Я не знаю, как это отразится на вашей конкретной организации, но, по моему опыту, типичная точка пересечения составляет от семи до десяти пользователей. Конечно, это предполагает, что вам не требуется импорт / экспорт файлов приложения Windows (обычно Microsoft Office) для клиентской базы вашей задачи.
Полностью зависит от задействованных приложений, выполняемых задач, уровня и опыта пользователей, уровня и опыта ИТ-персонала и нескольких сотен других вещей. Черт возьми, это соотношение даже не было бы одинаковым в разных отделах моей собственной компании, не говоря уже о чьей-либо компании с нулевым указанием того, что они делают ...
Да это не Афродита Афине яблоки для сравнения апельсинов. (обратите внимание на каламбур)
На самом деле вы спрашиваете: У Mac более низкая совокупная стоимость владения (TCO) по сравнению с ПК с Windows??
Несколько лет назад был технический документ, в котором пытались провести сравнение, хотя все ссылки на него кажутся мертвыми! (может быть, у кого-то другие навыки поиска лучше, чем у меня, и можно связать копию здесь). Вот обзор официального документа от кто-то пользователь, который его выбрасывает. Вот обсуждение этого на Microsoft блог.
IMHO Apple Mac в наши дни - это бытовая техника (если только вы не делаете Objective-C dev). Если ваш пользователь будет использовать только браузер, приложения для повышения производительности, такие как Word, Excel, сделайте несколько презентаций, тогда Mac, вероятно, лучший вариант.
На самом деле это не описывает каждого пользователя в вашей организации. Большинство пакетов приложений для бухгалтерского учета и других бизнес-приложений в основном основаны на Windows. Возможно, вам удастся обойтись без некоторых пользователей Mac, но не для всего бизнеса.
На это соотношение влияют несколько факторов:
Я должен поддерживать как ПК, так и Mac в моей сети. Я не могу сказать, что у Mac (пользователей) меньше проблем, возможно, правда, что есть другие проблемы. Например, простые проблемы несовместимости («электронная почта не похожа на Outlook», другая конфигурация VPN).
Я думаю, что в итоге соотношение близко к 1. Не по теме: разнородная среда является огромной проблемой и опасна, если системным администраторам не хватает личного опыта работы с различными системами. Но, с другой стороны, это помогает понять некоторые основные концепции, потому что у вас есть несколько точек зрения на темы.
По моему опыту (поддерживая комбинацию Win95, WinNT4 и Linux с '98 -'04) время управления «компьютерами» можно автоматизировать для всех платформ (не знаю о Mac). При полной автоматизации стоимость поддержки может резко снизиться. Для Linux (и, скорее всего, MAC) вы, как администратор, можете удаленно войти в систему и установить / перенастроить что-либо (полу) автоматически.
Важно понимать, что инструменты в системе зависят от роли человека. Компания из 15 человек неявно означает «только 1 или 2 человека равноправной роли», поэтому у вас будет много разнообразия в схемах использования этих систем.
Так что, если у вас есть «один размер для всех», ваша стоимость будет намного ниже, чем стоимость одной платформы (win, mac, linux, ...) с разными приложениями на каждом экземпляре.
Кстати: больше всего времени тратится на поддержку пользователей, независимо от платформы.