Я программист, но компания, в которой я работаю, росла и переросла команду ИТ-подрядчиков из двух человек, которые нас обслуживали.
Сейчас мы изучаем несколько различных решений для наших ИТ-потребностей (небольшая компания, 30 компьютеров, 3 сервера).
Мне поступило предложение от ИТ-компании о проведении технического аудита. Проблема в том, что я не знаю, охватывают ли они все необходимые им базы и назначают ли они нам разумную цену.
Вот список того, что, по их словам, включено в их технический аудит:
Дорожная карта ИТ и бюджетный план
Сетевая информация
Инвентаризация активов
Безопасность
Резервное копирование и аварийное восстановление
Telco и телефонная система
Я знаю, что это за большая часть, и думаю, что их нужно проверить, но по некоторым из них я как бы в неведении. Например, «Соответствие ИТ-стандартам» - каким ИТ-стандартам? Где лучше всего их найти?
В конце концов они говорят, что за это с нас возьмут плату. 3500 долларов США. Это приличная сумма для компании нашего размера.
Так это справедливая цена за перечисленные услуги?
Есть ли какие-то явные упущения из этого списка, которые следует включить?
Есть ли что-нибудь, о чем я должен знать, определяя, подходит ли эта компания для наших ИТ-потребностей? (Технический аудит станет предвестником того, что они станут нашим постоянным поставщиком ИТ-услуг.)
Я подозреваю, что этот вопрос выходит за рамки проблемы сбоя сервера, поскольку на самом деле он касается объема предоставления ИТ-услуг. Сказав это, объем кажется разумным (если немного "продажный" - "ИТ-стандарты" ... хе-хе). Объем кажется достаточно обширным, чтобы показать, что это не первое родео этой компании (или, в качестве альтернативы, они купили несколько довольно всеобъемлющих шаблонов документов для продаж).
Я не мог комментировать цены, не зная больше о размерах и границах вашей инфраструктуры. Это не кажется необычным, просто без манжеты. Это зависит от того, сколько «вещей» у вас есть и насколько тщательными они будут. Будет ли этот отчет вам полезен, вероятно, является более важным фактором для оценки стоимости заплаченной цены.
Я бы попросил показать образец отчета, охватывающий все области, которые они намереваются охватить для вас. (Я готовлю образец для каждого типа отчета / аудита, который я предоставляю в рамках разработки «продукта», и считаю его удобным инструментом «продаж».) Это даст вам представление о том, насколько тщательно они планируют о существовании (и дает вам стандарт, которого нужно придерживаться, когда вы получите отчет).
Я бы оценил образец отчета, чтобы увидеть, полезен ли он как отдельный ресурс. Если в нем недостаточно деталей, чтобы оправдать затраты, я бы с осторожностью покупал предложение, которое они предлагают. Я не думаю, что разумно платить им за предоставление услуги, если, в конечном счете, услуга только помогает им охватить «возможность» вместе с вами и не дает вам действенных ресурсов. Я видел, как фирмы, занимающиеся «управляемыми ИТ-услугами», использовали подобные отчеты как способ начать договорное обслуживание. Если он «продается» вам как отчет с полезностью, которая стоит сама по себе, а не просто как часть платы за заключение контракта на ИТ-поддержку с этим поставщиком, я был бы очень, очень уверен, что образец отчета выступает как полезный ресурс сам по себе (и, если это не так, я бы сразу же с подозрением отнесся к «характеру» провайдера).
Когда я готовлю аудит потенциальных клиентов, я убеждаю их, что мой отчет может быть передан любому поставщику ИТ-услуг в рамках запроса предложения. Я думаю, что это единственный честный способ сделать это. Я пишу свой отчет надеясь что я буду будущим поставщиком, который будет действовать в соответствии с рекомендациями отчета, но я этого не предполагаю. Я готовлю большинство своих отчетов как наемные работники, при этом Заказчик «владеет» «интеллектуальной собственностью» отчета после того, как он оплатит отчет. Вы должны выяснить, на что похожа лицензия, которую вы собираетесь получить, чтобы определить, можете ли вы распространять, «ремикшировать» или иным образом использовать отчет в своих целях.
ИТ-услуги - это в значительной степени нерегулируемая отрасль, и хотя предпринимались различные попытки «стандартизировать» методологию и предоставление ИТ-услуг (ITIL и т. Д.), На самом деле нет никакой гарантии, что какой-либо поставщик будет следовать какой-либо конкретной методологии или отчетности. стандарт. Вы, как потребитель ИТ-услуг, обязаны оценить, насколько эти услуги подходят для ваших нужд.
Прицел довольно обычный, похоже, они поражают большие дела.
Даже для небольшой компании с небольшим размером сервера на выполнение оценки уходит минимум 4-8 часов работы, а написание отчета и рекомендаций и получение обзора, вероятно, еще 4-8 часов. Итак, 1-3 человеко-дня работы.
Цены не выходят за рамки этого, в зависимости от вашего географического региона. Если вы хотите узнать больше, спросите у некоторых других поставщиков их цену за проведение аудита и выяснение того, что он покрывает. Конечно, как вы знаете, цена может быть обратной по отношению к качеству, но для оценки это может рассматриваться как убыток для сервисной фирмы, если они предполагают, что они получат бизнес.