Какие инструменты для удаленной поддержки / демонстрации экрана используются наиболее часто?
Как они соотносятся по цене и функциональности?
Свободно
Для меня, если я могу установить, я использую LogMeIn. Я часто использую клавишу Window (Win + E, Win + R, Win + M, Win + Pause и т. Д.) При устранении неполадок, поэтому, когда я теряю этот ключ в удаленной системе, это больно. Мне нравится, что LogMeIn это ловит.
Когда я не могу установить, я использую CoPilot по выходным, а в остальных случаях - ShowMyPC. Придется теперь посмотреть Crossloop ..
Не бесплатно
Если вы платите за это, я использовал LogMeIn (Rescue для без установки, Pro для установки), и я нашел его неплохим. Одна вещь, которую имеют платные версии, чего нет в бесплатных (насколько я знаю), - это простой способ копировать файлы с локального компьютера на удаленный, а также распечатывать их на разных машинах.
это Статья в Википедии может помочь.
Основные возможности: передача файлов, видеодрайвер, дополнительные плагины шифрования, вход в систему MS, текстовый чат, панель инструментов средства просмотра, средство просмотра Java с передачей файлов, а также автоматическое масштабирование и масштабирование на стороне сервера, поддержка нескольких мониторов, поддержка повторителя / прокси, Автоматическое переподключение, хорошие характеристики и множество других функций.
Дополнения: повторитель, генератор SingleClick и разъемы NATtoNAT, которые помогут вам легко справиться с самыми сложными ситуациями подключения.
UltraVNC работает под управлением операционных систем Windows (95, 98, Me, NT4, 2000, XP, 2003 ...). Его встроенный Java Viewer позволяет вам подключаться (и передавать файлы) из простого веб-браузера в любой операционной системе, поддерживающей Java (Linux, Mac OS ...), к серверу UltraVNC.
UltraVNC SC (однократное нажатие) это настраиваемый мини-сервер UltraVNC для загрузки. Это очень удобно для службы поддержки, потому что заказчику не требуется предустановленное ПО для удаленного управления. Просто попросите его или ее загрузить UltraVNC SC и начать удаленное управление. В конце сеанса удаленного управления UltraVNC SC деинсталлируется и оставляет компьютер без дополнительного программного обеспечения.
В нашей компании мы используем TeamViewer и мы очень довольны этим. Никакой установки клиента, только небольшая загрузка для клиента.
Мы используем его для поддержки клиентов, а также для обучения и совместной работы.
Я использую Crossloop.com - бесплатный сервис, работает через NAT, VNC в основном для быстрой работы.
Для демонстрации экранов до 16 человек я использую http://www.sharedview.com. Также бесплатно и позволяет отправлять ссылки на сеансы по электронной почте.
Самый лучший - RDP. Я пытался использовать другие (в основном варианты VNC, включая UltraVNC) в некоторых суровых условиях (небольшая полоса пропускания / высокая задержка), и RDP был единственным, который мог справиться с этим. И он уже встроен :-)
Раньше я использовал однократное нажатие кнопки VNC и его варианты, но представление и исполнение были немного грубыми.
В последнее время я обнаружил, что «GoToAssist Express» работает как шарм - простая, чистая, профессиональная установка для пользователя (что особенно полезно для того, чтобы произвести хорошее впечатление на людей за пределами вашей организации), и он работает практически на каждой Windows. версия (и она также работает для Mac!). Он также имеет «автоматическую» поддержку, что-то вроде удаленного рабочего стола или GoToMyPC.
Преимущества: действительно, очень хорошо работает под множеством различных конфигураций ПК / Mac; действительно быстрые, полезные функции для удаленной технической поддержки (передача файлов, диагностическая информация, перезагрузка и переподключение, поддержка нескольких мониторов и т. д.)
Недостатки: нет поддержки Linux (о которой я знаю ... пока) и, конечно же, за это нужно платить ... ;-)
Просто для полноты - я получил хороший опыт, используя TightVNC. Он бесплатный, легкий и доступен для Windows и Unix.
Два моих любимых Второй пилот и WebEx, который больше похож на инструмент конференции, но функция совместного использования рабочего стола феноменальна, и я использовал ее исключительно для целей удаленной поддержки. Оба основаны на подписке.
В качестве бесплатной альтернативы я также добился хороших результатов с помощью старого доброго удаленного помощника через Windows Live Messenger для периодической «экстренной» поддержки членов семьи.
Серверы:
Для подключения к пользователям: Второй пилот (Иногда бесплатно, стоимость зависит от того, как установлено соединение - отлично подходит для решения проблем с брандмауэром. Простота использования для пользователей)
Мы используем ScriptLogic, который включает компонент удаленного рабочего стола, который, как я считаю, в основном основан на том же движке, который использует LogMeIn (который я использую для личного использования).
Для подключения к серверам:
Для подключения к пользователям:
Имею опыт работы с разными приложениями:
На работе использую Netviewer One2Meet на самом деле очень хорошо работает для совместного использования экрана / совместной работы. Одна из их более приятных особенностей заключается в том, что он хорошо работает с настройками с двумя экранами (перетащите значок vieuwer на другой экран, чтобы показать этот экран) и что он работает в обоих направлениях, если вы этого хотите.
Дома я обычно использую LogMeIn поскольку он работает из веб-браузера и позволяет мне без проблем входить в систему на моем домашнем компьютере из любого места.
Абсолютно лучшее серверное / клиентское приложение для удаленного рабочего стола, которое я использовал, это NX без машины. Существует бесплатная версия и корпоративная версия, которая позволяет большему количеству пользователей и т. Д.
это псих быстро по сети, что делает его идеальным для удаленного рабочего стола из дома на работу. Я использую его из своего домашнего компьютера -> беспроводная связь -> медленный интернет -> VPN -> работает, и он работает почти так же быстро, как если бы он был родным.
Единственным недостатком является то, что (по крайней мере для Linux) он не может подключиться к существующему сеансу, он должен создать свой собственный.
Поздний ответ - мы используем UltraVNC для внутреннего использования - и Mikogo.com для внешней поддержки. Микого потрясающий. Мертвая простота. Свободно. Никаких дополнительных БОЛЬШИХ загрузок (просто быстрая установка, которая удаляется после использования). Использует простые идентификаторы сеанса. Работает с Win7 отлично! Попробуйте сами, нам это нравится!
Удаленная помощь Windows
Плюсы
Минусы
Мы перешли с RDP на GoToAssist Express, потому что:
Мы можем сидеть и точно наблюдать, что делает пользователь, и это в «реальном времени». Если на ПК пользователя есть задержка, мы также видим задержку.
Пользователи имеют контроль, поскольку им необходимо запустить сеанс поддержки, и они могут завершить его, когда захотят.
Есть встроенный чат и приложение для передачи файлов, которое мне нравится.
Стоимость приемлемая для компании. Я очень рекомендую это решение.
С уважением ... Майкл
У меня есть ситуация, когда весь персонал ИТ-поддержки использует Linux, но должен помогать «держать руку» пользователям Windows XP / Vista по всему миру. Обычно пользователи находятся за офисным NAT.
TeamViewer (проприетарный, но предлагаемый бесплатно) довольно хорошо сработал. Достаточно легко запустить программу просмотра (работает даже в Linux под WINE) и присоединиться к удаленному сеансу с разумной скоростью, даже несмотря на NAT. Мы даже можем помочь небольшому проценту пользователей MAC, которые часто работают на дому.
В компании, где я работаю, я использую бесплатный инструмент Gencontrol. Это позволяет вам временно установить VNC-сервер на целевом компьютере, на котором у вас есть права администратора, а затем немедленно подключиться к нему. Когда вы закрываете сеанс, сервер удаляется.
Взаимодействие работает именно так, как вы ожидаете от VNC, и позволяет вам и пользователю, которого вы поддерживаете, совместно использовать экран и видеть, что происходит.
http://www.gensortium.com/products/gencontrol.html
К сожалению, похоже, что официальный сайт Gencontrol больше не доступен. Однако вы можете просмотреть веб-сайт и даже загрузить копию программного обеспечения с Archive.org.
Я знаю, что единственный инструмент, который лучше удаленного рабочего стола, - это Радмин. Это не бесплатно, но производительность и параметры - лучшие ИМО. Существует 30-дневная оценка, так что вы можете ее проверить.
Я пробовал все продукты VNC, которые я нашел, и большинство из них были очень медленными / непригодными для использования.
Oracle Collaboration Suite имеет компонент совместной работы в реальном времени, который поддерживает совместное использование рабочего стола. Тем не менее, сама OCS, вероятно, к настоящему времени находится в состоянии EOL и, безусловно, стоит $$$ ...
На моей работе для Windows мы используем CA Remote Control.
Его очень легко использовать после установки на обеих сторонах. -Это не бесплатно.
На бесплатной стороне мы использовали Zolved (zolved.com) для подключения к удаленным пользователям. Нет клиента или сервера, который можно было бы «установить» куда угодно. Он также обрабатывает прохождение NAT и т. Д.
Насколько я могу судить, он основан на UltraVNC и, конечно же, имеет все подводные камни, которые могут быть у UltraVNC. Однако, по моему опыту, это работает довольно хорошо.
Вы также можете использовать Windows Netmeeting, если вам нужно, чтобы обе стороны видели, что происходит. Это бесплатно, вместе с окнами и позволяет участвовать более чем 2 сторонам.
Я предвзято работаю на них, но я использую Yuuguu для удаленной поддержки машин Windows (или Mac, или Linux!).
Он предлагает совместное использование экрана и удаленное управление во встроенном IM (с интеграцией с MSN, GTalk, AIM, ICQ, Yahoo Chat и Skype). Существует бесплатная версия, которая предлагает неограниченный обмен между пятью клиентами Yuuguu одновременно, но для удаленной поддержки я бы подумал, что это будет в основном обмен 1: 1. Наша цель - сделать так, чтобы Yuuguu «просто работал», чтобы не возникало проблем с брандмауэром или прокси для соединения между машинами.
С уважением, Фил
Мы используем IntelliAdmin годами. Это похоже на то, что вы сидите прямо перед удаленной машиной и занимаетесь клавиатурой и мышью пользователей.
IntelliAdmin не требует установки стороннего программного обеспечения для своей версии для локальной сети, только порт (2790) в брандмауэре, который мы открываем перед развертыванием всех машин.
Я считаю, что мы заплатили 100 долларов за 2 лицензии.
RHUB - одно из лучших решений для удаленной поддержки и совместного использования экрана. Хотя оно поставляется в виде двух разных устройств для удаленного доступа и веб-конференций, устройство удаленного доступа также имеет некоторые функции совместного использования экрана. Посмотреть здесь http://www.rhubcom.com
Мы используем IslLight.com, и это здорово.
Он работает как CoPilot.com (чего я не знаю), но у вас есть возможность показать свой рабочий стол клиенту, а также увидеть и удаленно управлять клиентским компьютером.
Я полагаю, что есть и чат, и поддержка VoIp.
Недавно я успешно использовал TeamViewer как для речи, так и для демонстрации экрана из США в Дубай с некоторыми медленными сетями Wi-Fi между ними, когда Skype и некоторые другие подобные инструменты едва работали.