Быть единственным ИТ-специалистом здесь означает, что я получаю различные холодные звонки для различных услуг / серверов / ИТ-продуктов. Я всегда отбивал их довольно вежливо, но на самом деле это просто трата времени. У кого-нибудь есть быстрые или хотя бы развлекательные способы отбиться от рекрутеров / аутсорсеров / поставщиков? Кто-нибудь приобрел какие-либо ИТ-активы или услуги в результате холодного звонка?
Вы говорите на иностранном языке? Желательно древний? Ответ на телефонный звонок на шумерском языке обычно сбивает с толку собеседников. Предупредите семью, прежде чем начать это делать. В первый раз, когда я сделал это, они вызвали команду спецназа, думая, что мой офис захватили пираты.
Шучу в сторону ...
Когда вы говорите, что вы «довольно вежливы», может ли это означать, что вы слишком вежливы? Постарайтесь быть вежливым, но кратким. Когда они спрашивают: «Могу я поговорить с вами о ...», если это не то, что вас действительно интересует, всегда переводите разговор на поиски их выгоды. Примерно так: «Мы не находимся на рынке для подобного продукта сейчас или когда-либо в обозримом будущем. Я позвоню вам, если мы когда-нибудь это сделаем, но пока я не хочу, чтобы вы пропустили еще одно замечание, которое находится в более выгодном положении для покупки у вас. Спасибо за звонок! щелкнуть«Если вы действительно в какой-то степени заинтересованы в продукте, дайте им срок и придерживайтесь его:« Хорошо, вы можете кратко описать продукт или услугу за 2 минуты? У меня есть таймер и капризный сервер базы данных, которому я нужен через 5 минут. Давай! »Увеличьте время, которое вы им уделяете, исходя из интереса к продукту, который у вас есть. Вы должны повторить должен придерживайтесь установленного вами срока. Если хотите, предложите им перезвонить, но всегда указывайте ограничение по времени. Может, через 5 минут в следующий раз. Всегда придерживайтесь заранее установленного срока. Никогда не позволяйте им уйти с рук: «Эй, я могу перезвонить тебе, когда у тебя будет больше времени». Ответ: «У меня никогда не будет больше времени. Поговори со мной сейчас. Эти две минуты - твой лучший шанс ... Ой, подождите, теперь осталось 1:40». Если они не могут справиться с этим, вам не нужно вести дела с фирмой, которая не уважает ваше время.
Ваш профиль в различных программах управления CRM, которые используют рассматриваемые компании, будет отмечен вашей тактикой; «Этот парень всегда занят, он дает вам ограничение по времени. Говорите быстро!» Вы получите репутацию, но если вы будете по-настоящему вежливы, но профессионально кратки, это будет достойная репутация.
"Привет, я правда, действительно сейчас занят. Лучше всего отправить мне информацию по электронной почте на ... "
Затем мой почтовый клиент фильтрует и сортирует, и у меня есть папка с поставщиками, которую я могу просматривать на досуге или нет, в зависимости от обстоятельств.
Я просто проверяю АОН входящего звонка. Если я узнаю продавца как человека, с которым имею дело, или чувствую себя немного более гостеприимным, я отвечу на звонок. Если нет, я позволяю голосовой почте принимать это. Если им ДЕЙСТВИТЕЛЬНО нужен мой бизнес, они оставят некоторую информацию, возможно, веб-сайт, который я могу исследовать сам, и я позвоню или отправлю им электронное письмо, если я действительно заинтересован.
Я почти не отвечаю на телефонные звонки из-за этого и редко слушаю ВМ. Пара идей:
Вам нужно поговорить с администратором и набрать или подкуп ему / ей помочь вам. Ваше время гораздо дороже. Обдумайте свой подход и попросите их отправлять сообщения, запрашивать электронную почту или пересылать прямо на Vm.
Если это не сработает, наймите своего босса, чтобы он вмешался. Скажите ему, сколько времени / дня вы теряете на это
когда кто-то прощается в знак любезности, НИКОГДА не передавайте их кому-то другому. Возьмите их номер, дайте им электронное письмо, но не пересылайте его.
попросите их НЕ звонить.
\\ Грег
В Анти-телемаркетинговый контрскрипт, если у вас будет немного времени, чтобы потратить впустую в следующий раз, когда придет звонок, это может быть интересно.
Каким бы я ни был, у меня под рукой есть ламинированная копия красиво отформатированной версии PDF (хотя у меня редко бывает свободное время, чтобы тратить впустую, поэтому обычно в конечном итоге вежливо говорю «нет», менее вежливо говоря «нет», если намек не взял сразу, а после этого положил трубку).
Примечание: быть абсолютно уверен, что звонящий - это холодный звонок, который ваша компания не хотите разобраться, прежде чем играть с ними в игры или быть менее вежливыми!
«Привет ... О, привет ... нет, извините, мы выходим из бизнеса и ожидаем, что будем закрыты навсегда через неделю с пятницы ... вы можете удалить номер из своей базы данных ...»
Не знаю, сможете ли вы, особенно если у вас есть полезные сотрудники на стойке регистрации, которые все равно перенаправляют вам звонки.
Я просто позволяю звонкам с неизвестных номеров переходить на голосовую почту, которая затем переходит на электронную почту, которую я затем могу отправить как спам. Если номер не распознается, я на него не отвечаю.
Я обычно даю им номер телефона, стоящего в серверной. Там никого нет, поэтому он может звонить и звонить и никого не беспокоить.
Я обычно просто отвечаю на их вопрос: "Вы занимаетесь покупками?" частично солгав и сказав: «Нет, это [вставьте другого сотрудника, который умеет отбиваться от них, как какой-то босс в финансах или что-то в этом роде]».
Внесите себя в реестр «Не звонить» в вашей стране, если он у вас есть, и просто покорно сообщайте о них каждый раз, когда они звонят вам.
Не креативно, но эффективно.
Если у вас нет DNCR, тогда вы набиты.
Я начинаю с того, что спрашиваю, что они хотят мне продать на этот раз. Любой, кто говорит, что не пытается ничего продать, зацикливается на этом, потому что это просто чушь. Как правило, это гарантирует, что звонок будет коротким - около 10 секунд является нормой, когда я говорю им прямо, что мне это не интересно. В зависимости от своего настроения я могу даже изменить его и начать предлагать им свои услуги, что почти наверняка заставит их быстро сдаться. Если я все еще разговариваю по телефону через 20 секунд после ответа, это потому, что мне интересно.
Если вы когда-нибудь захотите очень короткий телефонный разговор со мной просто позвоните и спросите, приму ли я участие в опросе. Меня учили быть твердым, а не грубым. Конечно, если вы сделаете это достаточно быстро, они не заметят разницы.
Я тоже в значительной степени единственный ИТ-специалист в своей компании, и я согласен с тем, что вам, вероятно, нужно поработать со своим администратором и, возможно, с вашим начальником. Мне повезло, что мой администратор сразу же уловит коммерческое предложение, опрос или подобный звонок, поэтому эти звонки редко когда-либо возвращаются в мою комнату.
Мой босс также знает о влиянии таких звонков на продуктивность, поэтому, хотя мой офис расположен поблизости, мой телефон не включен в группу вызовов главного офиса. Это означает, что он не звонит, и мне не нужно делать такие глупые вещи, как «дежурство по телефону», когда все остальные решают пойти пообедать. Это небольшой бонус, но я наслаждаюсь каждым его моментом!
После прочтения некоторых ответов меня осенило, что я полностью контролирую телефонную систему. Итак, с идеей передать кого-то человеку, который лучше отбивает звонки, я вполне мог бы перевести этих людей на пристройку к парковке, которая повторяет музыкальные стили мистера Рика Эстли.
Просто скажите продавцу, что а.) Вы не на рынке для $ product и б.) Удалите свое имя из их списка предложений. В профессиональном плане они не могут вам отказать.
Я был осторожен в этом, потому что иногда вам НУЖНЫ продавцы. Вы не получите бесплатную демонстрацию продукта стоимостью 200 тысяч долларов, задав вопрос на serverfault.com. При смене ролей, когда вы больше не покупаете вещи, вы должны быть профессионалом и сказать им, что вы зря тратите время на меня, ради себя, пожалуйста, прекратите.