У меня на Манхэттене офис, в котором работает около 50 человек. Довольно простая ИТ-инфраструктура: пара серверов Windows, около 60 ПК с XP или Win7 и некоторое сетевое оборудование, чтобы все это скрепить.
Чего у меня нет, так это айтишника.
Похоже, что 2/3 моих ИТ-потребностей - это поддержка конечных пользователей: установка или перемещение компьютера, удаление вредоносных программ, настройка учетных записей пользователей, устранение неполадок некоторых сбойных программ, беседа по телефону с Dell, чтобы убедить их, что да, этот пользовательский мобильный тост, пожалуйста, замените его.
Другая 1/3 - это рост инфраструктуры: резервное копирование, безопасность, производительность сети, поддержка удаленных пользователей, конфигурация AD и т. Д.
Проблема в том, что работы на самом деле недостаточно, чтобы кого-то занять полный рабочий день, но когда что-то возникает, часто требуется очень быстрый ответ.
Кто-нибудь добился успеха с аутсорсинговой ИТ-компанией? Когда вы уступаете и нанимаете ИТ-специалиста на полную ставку и на каком уровне?
Вы ищете поставщика управляемых услуг. Или местный надежный консультант. Любой из них, достойный их соли, сделает для вас хорошую работу.
Когда вы переходите к ИТ-специалисту на полную ставку? Когда вы можете себе это позволить, и оно того стоит, это очень субъективно. Многие небольшие компании нанимают кого-то немного младше (и дешевле), а также оставляют на борту MSP / консультанта; это часто бывает дешевле, чем найти и нанять более опытного парня (которому, честно говоря, может быть скучно в маленьком заведении).
Ваша сеть - это нечто большее, чем просто тушение пожаров. Возможно, вы уже могли бы нанять хотя бы одного штатного ИТ-специалиста. Компетентный ИТ-специалист будет занят сетью из 60 компьютеров и пары серверов. После того, как он / она ознакомится с вашей сетью, можно будет вносить предложения и вносить улучшения. Всегда будет что-то, с чем можно будет работать.
Моего бывшего работодателя приобрела фирма, предоставляющая услуги по управлению настольными компьютерами, которые вам нужны - Технологии MindSHIFT. Я могу вам сказать, что они были довольно хорошими, когда я там работал, но могут иметь тенденцию к более дорогим, особенно если они делают Dell "Слушайте ДЖЕКАСС эту машину нужно заменить СЕЙЧАС!Телефонные звонки типа "" для вас (это может занять много времени, а время - деньги в почасовой ставке).
Как сказал Мфинни, многие компании нанимают кого-то относительно младшего для выполнения локальной грубой работы (перемещение машин, работа с RMA настольных / портативных компьютеров) и полагаются на MSP для тяжелой работы (инфраструктура, развертывание программного обеспечения, AV / исправление и т. ).