Я подписан на провайдера, предоставляющего 3-мегабайтную линию ADSL.
В последнее время (за последние 4 недели) скорость упала с обычной средней скорости нисходящего потока ~ 250 кбит / с до всего 0,14 Мбит / с (по данным speedtest.net), и сотрудники жалуются на отсутствие доступа к серверу.
Я звонил в службу поддержки клиентов и регистрировал звонки в течение последних 3 недель, но они не смогли определить источник проблемы, кроме выполнения нескольких тестов битового потока и проверки времени обновления DHCP.
Собираюсь перезвонить и предложить провести тест BER. Какое оборудование необходимо для проведения этого теста? У меня есть доступ к широкому спектру сетевого оборудования Cisco.
Другое: Нам не нужна выделенная линия, так как здесь меньше десяти сотрудников.
Тест BER обычно требует подключения шлейфа, но некоторые модемы DSL также могут выступать в качестве конца шлейфа (или как приемник / передатчик для теста BER, который полезен для определения того, есть ли у вас проблема, связанная только с восходящим или восходящим потоком). данные ниже по потоку).
Дважды уточните у своего оператора связи / DSL процедуру, которую они используют.
Как здорово, что вы проявили терпение. Есть ли у вас другие средства доступа в Интернет в вашем регионе, например кабельное телевидение или другой провайдер? Спустя три недели пора быть злым. Ваш следующий звонок начинается с того, что сотрудник уровня 1 сообщает им, что вы проявили терпение и хотите поговорить с руководителем. Если они не дадут правильный ответ, поговорите с ними.
В прошлом я имел дело с подобной ситуацией, хотя я не провожу недели, когда кто-то берет мои деньги за услугу, которую они не предоставляют, звоня в офис корпорации и прося поговорить с президентом / генеральным директором. Конечно, я не разговаривал с ними, но обычно у них есть человек, который направляет такие жалобы. Моя проблема была решена в считанные часы.