Мой сайт работал нормально последние пару лет, но внезапно, два дня назад, европейские пользователи столкнулись с серьезными проблемами с подключением к сайту. Я действительно хочу исправить это для них, но как лучше всего выяснить, в чем проблема? У меня нет абсолютно никаких проблем с подключением к сайту на моей стороне, как и у азиатских или других американских пользователей, похоже. Используя just-ping.com, некоторые европейские серверы возвращаются с некоторыми потерями пакетов. Я попытался выполнить несколько трассировок с европейских серверов на мои собственные, но, похоже, все они работали нормально.
Я по крайней мере хотел бы сказать пользователям, что если проблема не в моем сервере, то она, по крайней мере, находится где-то вне моего контроля. Я действительно хочу выяснить, что это за дроссельная заслонка. Есть ли другой способ узнать, почему они не могут подключиться к сайту? Просто ищу любые другие идеи от людей, у которых был подобный опыт.
Я бы сначала убедился, что они правильно разрешают IP. Если это сработает, вам понадобится пара трассировок от клиентов (или, по крайней мере, их общедоступных IP-адресов). Затем вы можете передать эту информацию своему интернет-провайдеру, и он сможет выяснить, что не так. Похоже, что это, вероятно, не ваш сервер.
Может быть just-traceroute сможет показать вам, где происходит потеря пакетов или где есть большие скачки задержки.
Все ли они из одной страны? Это маловероятно, но антивирусное программное обеспечение и брандмауэр различаются по регионам. Например: многим пользователям банковского сектора Великобритании предоставляется Trusteer Rapport с их банковским программным обеспечением. Многие финские пользователи используют F-Secure. Это также может быть связано с браузерами: норвежцы используют Opera чаще, чем другие страны и т. Д.
Использовать traceroute.org для выполнения трассировки из разных мест по всему миру. Вы получите лучшее представление о том, что происходит. Запрашивать traceroutes у клиентов безнадежно: они не поймут, не пришлют вам снимок экрана (да, я это видел) или забудут включить важную информацию.
Согласно предложению Кайла Брандта, используйте имя или IP-адрес вашей службы, чтобы увидеть, имеет ли это значение.