Новому системному администратору важно учиться у тех, у кого есть опыт.
Что в то, что вы знаете сейчас, вы хотели бы знать, когда вы только начали?
Альтернативно, что есть в какой совет вы бы дали новому системному администратору?
МЕДЛЕННО ... мы торопимся.
Если вы делаете свою работу правильно, НИКТО ничего не заметит.
Это никогда не будет 9-5 или 40-часовой рабочей недели.
У вас никогда не может быть слишком много резервных копий. Испытайте их!
Тот «невозможный» сценарий, который вы даже не планировали, БУДЕТ.
Хакеры (на самом деле скриптовые детишки) взламывают вещи потому, что могут, а не потому, что они специально нацелены на ВАС. Это не личное, вы просто были там. Так что не спрашивайте «Почему я?»
Документируйте все! Даже если это просто для вашего рассудка. Частная Wiki идет очень долгим путем. Если вы не можете себе этого позволить, то, по крайней мере, сохраните «нескончаемый» текстовый документ в красивом формате на вашем компьютере ... затем сделайте резервную копию и его! То, что вы знаете что-то «от и до» сегодня, не означает, что вы вспомните, что, черт возьми, вы делали через 6 месяцев.
Если что-то пойдет не так вечером, и вы думаете, что можете провести долгую ночь ... НАПИШИТЕ СВОЙ ПЛАН. Вы были бы удивлены, насколько «мозговитым» вы станете в 3 часа ночи, и вдруг вы скажете: «Я действительно сделал Х или просто подумал, что мне нужно сделать Х в следующий раз? ! " (Это БУДЕТ случиться с вами, особенно если процесс восстановления занимает несколько часов.)
Самым слабым аспектом любого компьютера / сети почти всегда будет ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ЭЛЕМЕНТ. Неважно, насколько безопасным вы делаете компьютер / программу / сеть. Какой-то идиот всегда будет пытаться использовать «боб» и «боб» в качестве своего имени пользователя и пароля, а затем записать их на заметке и приклеить к своему монитору ... который оказывается лицом к внешнему окну ... который просто случайно находится за пределами автобусной остановки. (Хотел бы я это придумать) ;-)
Расслабьтесь! Я могу почти ГАРАНТИРОВАТЬ вам, что, что бы ни случилось с вами, у кого-то будет ХУЖЕ день, чем у вас. Будьте счастливы, что вы не ЭТО, и оставайтесь ЗАЗЕМЛЕННЫМИ. Если вы сможете оставаться СПОКОЙНЫ, когда все вокруг вас нервничают ... вы обнаружите, что через короткое время ОНИ тоже успокаиваются. Не участвуйте в массовой истерии. ;-)
БОНУСНЫЙ СОВЕТ: Жены / подруги НЕ глупы. Однажды я открыл журнал почтового сервера с "tail -f maillog.log", чтобы моя вторая половинка могла наблюдать за атакой по словарю на почтовый сервер. Я объяснил ей, что этот уровень атаки «нормальный» и почти постоянный. Затем я объяснил, что когда мой телефон выключается в 3 часа ночи, это потому, что мы сталкиваемся с чем-то примерно в 10 раз БОЛЬШЕ. Вы будете удивлены, насколько сочувствующими / понимающими они могут быть, когда они действительно ВИДЕТЬ дерьмо, с которым мы имеем дело каждый день. ПОДЕЛИТЬСЯ ОПЫТОМ!
Упражнение.
Я не толстая, но я не в форме. 10 лет позади компьютера пролетели незаметно, и он догнал меня.
Природа никогда не предполагала, что я буду сидеть без дела всю свою жизнь, и мне трудно заниматься рутиной, если у вас ее никогда не было.
После того, как вы закончите устранение проблемы. Подождите несколько дней или неделю и посетите или позвоните пользователю.
Привет, это
<insert your name>Я помог тебе с твоей проблемой по поводу<insert the problem>. Я хотел проверить, все ли работает.
Я плохо справлялся с этим, пока не начал назначать встречи в своем календаре. Я бы запланировал последующие действия (неизвестные пользователю) на более поздний срок после устранения проблемы).
Вы можете позвонить, если у вас мало времени, но предпочтительный метод - это личное посещение. Зачем?
Если вы делаете свою работу правильно, НИКТО ничего не заметит.
Люди заметят тебя; Это узнаваемость бренда, малышка!
Выйдите из своего кубика, познакомьтесь с некоторыми людьми, расскажите им, кто вы и чем занимаетесь.
Не пытайтесь быть незаменимым. Распространяйте свои знания и документацию. Вы не хотите, чтобы вам постоянно звонили по телефону в праздничные дни только потому, что никто не знает об управляемых вами системах.
Не просто изучайте конкретные приложения, системы и ОС. Изучите стандарты, протоколы и соглашения, лежащие в основе них, чтобы вы не заблудились полностью, если, например, вам нужно перейти с одной ОС на другую. Следите за знаниями и своими навыками.
Кроме того, позаботьтесь о себе, делайте перерывы и занимайтесь спортом, когда не работаете. Купите хороший стул и стол. Не ломайте себе спину и шею в первый год работы.
Не стыдно просить помощи,
Не думайте, что все, что вы можете сделать в одиночку и сейчас
С 9 до 5 никогда не будет.
Я всегда это знал, хочу, чтобы кто-нибудь рассказал моей жене!
Будьте активны, а не реагируйте. Или проанализируйте ответные меры, которые вы принимаете / можете предпринять, и разработайте активные способы, чтобы убедиться, что вам это не нужно.
Эргономика - это больше, чем покупка неровной клавиатуры. Начать никогда не поздно, но пара мелких травм спины означает, что у меня нет той свободы действий, к которой я привык. Хотел бы я исследовать этот материал на ранней стадии.
Вы можете облегчить себе эту задачу с помощью упомянутых выше советов по упражнениям, но не заблуждайтесь, думая, что такого рода травмы случаются только с пожилыми людьми, больными людьми, другими людьми ...
Это только работа.
Неважно, сколько вы знаете и как лучше можете это показать. Если у вас нет терпение ты сгоришь и возненавидишь свою работу.
Самое главное: Хранить и тестировать резервные копии
Во-вторых,
Все проблемы можно решить технически, однако человеческий фактор - это то, что затрудняет поиск решения.
Одно дело с людьми. Они нетерпеливы. Когда они звонят вам, они уже взволнованы. ЕСЛИ они расстроены, дело не в вас - это потому, что технология, предназначенная для решения их проблем, кажется им причиняет больше (и довольно часто это так). Скорее всего, они скажут вам: Но не воспринимайте это как личную критику.
Мне потребовалось время, чтобы научиться тому, как общаться и отключаться эмоционально. Разберитесь в ситуации и относитесь к человеку, которому вы помогаете, с уважением и добротой. Вы не получите благодарности (часто) и не увидите никакой «благодарности». Но в конце концов они вспомнят вас и будут звать вас, потому что вы вежливы и дружелюбны. Это вещь номер один, которую я бы сказал любому.
Потому что, если вы вежливы, но не знаете ответа / как это исправить, они, по крайней мере, почувствуют себя лучше, потому что вы их больше не расстроили.
Я усвоил одну вещь: не ждите признательности за хорошую работу. Сисадмины обычно остаются незамеченными, пока что-то не пойдет не так.
Придерживайтесь своих решений до тех пор, пока кто-то не покажет вам политику, которая ему противодействует, или пока вы не перестанете управлять вами.
Я не могу сказать вам, сколько раз (в последнее время) мне приходилось вытаскивать нашу политику безопасности, чтобы объяснить вещи, например, почему имя вашей собаки не является хорошим паролем для производственной системы.
Простой обычно лучше, но простой ради простоты обычно плохо.
Работа с менеджментом может быть самой большой проблемой.
Вещи могут вернуться и укусить вас за задницу.
Не волнуйся так сильно о своей проблеме. Беспокойство не уведет вас слишком далеко.
Вместо этого попытайтесь решить проблему, улыбнитесь и помните, что солнце взойдет завтра на рассвете. Это сэкономит вам пару лет жизни, и это все, что в конце концов имеет значение :)
Когда я начинал, знание ролей Microsoft Active Directory, реализации и миграции было ключом к быстрому началу работы.
Но для начала вы можете взять в качестве ориентира:
Я понимаю, что у многих компьютерных фанатов есть СДВ (как и у меня), и они любят слишком сосредоточиться на проблеме. Отлично. Мое упрямство заставляет меня работать над проблемами, от которых отказываются почти все остальные.
Но,
Это не действует в 3 часа ночи. Если вас попросили ответить на проблему и вы обнаружите, что это не просто перезагрузка или неправильная конфигурация, СТОП. Делать заметки. Если вы разрушили конфигурацию или машину, чтобы что-то исправить, ОСТАНОВИТЕСЬ.
Составьте даже в уме список того, что вы можете отсортировать, чтобы проблема не усугубилась. Если это означает, что вам нужно отказаться от изменений, которые вы сделали, чтобы добраться до статус-кво анте, сделай это. Подумайте в терминах: «Я могу восстановить AR за 20 минут, но на других машинах потребуется больше времени. Об одной из них я не могу сейчас вспомнить, поэтому я просто сделаю базу данных AR, а все остальное придется отложить. "
И, если нужно, идите домой в 4 часа утра. Или спать.
Возможно, вам придется сказать начальнику: «Я пришел, работал над этим, проблема была не в том, что я думал, поэтому мне пришлось отступить. Дайте мне перегруппироваться на 20 минут и посмотреть, что я смогу выяснить».
Потому что в любом случае это может быть не на твоей стороне. Это может быть что-то, что вам нужно передать в сеть, разработку или техподдержку вашего поставщика.
Если вы внесли изменение и оно ничего не исправило, ВСЕГДА откажитесь от изменения! Ненавижу, когда что-то работает, а потом обнаруживаю две дюжины несвязанных вещей, которые я сделал, но не исправил. Если вам все-таки нужно внести эти изменения, сначала определите исходную проблему!
Дело в том, что я люблю решать проблемы, и я люблю придерживаться проблемы и не отпускать ее, пока не найду решение. Но я ненавижу марши смерти, звонки в 3 часа ночи, которые продолжаются до 8 часов вечера, и вообще тушение пожаров.
Помня, что люди неизменно глупы. В том числе и вы.
Покупайте акции компаний, стоящих за горная роса и NoDoz.
Хотел бы я знать тогда, как легко установить водопровод!
Насколько важны отправляемые вами голосовые сообщения о сбоях в обслуживании и как они влияют на пользователей. Например, если вы сформулируете что-то менее чем идеальным в голосовой почте всей компании о сбоях в обслуживании, генеральный директор / президент и другие вице-президенты могут прийти за вами и дать flac, если это аннулирует вашу SA.
Не забудьте взять перерыв. В зависимости от вашей личности, выходных и иногда дополнительной пятницы не всегда достаточно, чтобы расслабиться и снять стресс.
Будьте настолько параноиком, насколько можете себе позволить - дважды проверьте, что вы собираетесь делать, проверьте резервные копии перед повторной установкой машины и всегда имейте запасной план.
Будьте дружелюбны и полезны - люди вокруг, для которых вы делаете вещи, являются вашими «клиентами» и заслуживают надлежащего обслуживания.
Не беспокойтесь так сильно о проверке резервных копий. Проверьте свои восстановления и выполните процедуру восстановления с нуля.
Перед тем, как нажать Enter, перечитайте эту команду.
Перед внедрением выполните некоторые проектные работы. Вы не начнете программировать большую систему, не спроектировав ее - не совершайте той же ошибки, что и системный администратор.
Иногда система может быть не идеальной. Научитесь распознавать, когда это так.
Не переусердствуйте с избыточностью, когда есть слабое звено в восходящем направлении.
Используйте контроль версий - это важно, даже когда есть один админ.
Попросите о помощи, даже если это всего лишь вторая пара глаз.
Если вы не работаете в огромной компании с отдельными отделами, связанными с телекоммуникациями, сетями, приложениями, операциями, безопасностью и т. Д., Вы в значительной степени будете отвечать за все это. В настоящее время я работаю в компании, где работает около 130 сотрудников, и отвечаю за следующие системы:
По сути, все, что содержит транзистор (кроме торгового оборудования), я отвечаю за обслуживание. Это неплохо, учитывая, что мы оплачиваем контракты на поддержку по большей части проприетарного оборудования (системы безопасности, АТС, ПО для расчета заработной платы и т. Д.) И гарантии на оборудование. Однако, когда в один и тот же день должны работать 3 разных специалиста из 3 разных компаний, работающих с 3 разными системами, я стараюсь немного расточить себя.
Один из моих профессоров информатики дал мне этот бесценный совет:
Пользователи упрекают вас в производительности, но вешают на надежность.
Всегда помни об этом.
Некоторые из них уже упоминались, но ...