Пользователь сообщает, что у него может быть вирус, хотя это может быть связано с сигнализацией зоны переустановки. Но у меня нет физического доступа к компьютеру. Они работают под управлением Windows XP. Когда они пытаются запустить любую программу-обозреватель форм, они получают ошибку:
Windows не может получить доступ к указанному пути к устройству или файлу
Таким образом, очевидно, что они нормально попадают на рабочий стол и могут открывать новые окна проводника. Однако они не могут открывать какие-либо документы или запускать другие программы. Они работают от имени администратора, и в безопасном режиме их поведение такое же.
Я сделал поиск Гугл для этой ошибки и существует много случаев (12 000), но ни один из них не обеспечивает значимого решения.
Я предлагаю пользователю получить копию установочного компакт-диска Windows XP и попросить его восстановить операционную систему в соответствии со статьей базы знаний Microsoft: http://www.microsoft.com/windowsxp/using/helpandsupport/learnmore/tips/doug92.mspx
Хотя я не помню, чтобы столкнулся с точной ошибкой, с которой столкнулся ваш пользователь, это исправило большинство загадочных ошибок ОС, с которыми я столкнулся при поддержке XP.
Если это не сработает, ваш следующий лучший вариант - отправить им LiveCD с копиями spybot, AVG или того, что ваша компания использует, запускайте их с LiveCD.