Мы устраняем множество проблем с сервером и сетью и следуем нечеткому набору действий, что делать в разных случаях. При все большем и большем количестве людей и ответственности требуется стандартизация, чтобы мы ничего не упускали.
Я знаю, что могу достичь того, что хочу, используя блок-схемы, но я бы хотел сделать что-то похожее на стиль «Выбери свое собственное приключение». Я думаю, что это почти то же самое, что и центры обработки вызовов службы поддержки.
Есть ли какие-нибудь инструменты, которые упростят создание такой документации? Если возможно, я ищу веб-подход.
Для веб-документации в стиле «Выбери свое приключение» трудно превзойти вики.
Легко получить страницу, которая выглядит так:
Проблемы с DHCP
Бегать
ipconfig[помогите запустить ipconfig] и обратите внимание на назначенный IP-адрес. Если IP-адрес начинается с:
169.254см. [диагностика сбоев DHCP]192.168см. [отслеживание и сообщение о несанкционированном DHCP-сервере]10.100.3см. [пользователи на карантине]Если их IP-адрес начинается с x.x.x, у них нет проблем с DHCP, продолжайте устранение неполадок в разделе [проблемы с подключением]
Подобные вещи хороши, особенно когда устранение неполадок не обязательно линейно.
Деревья решений во многом похожи на карты разума. Свободный ум - отличный инструмент для очень быстрого создания интеллектуальных карт, которые можно легко экспортировать в Интернет.
Я автоматизирую такие вещи. Вместо того, чтобы писать документацию, напишите хорошо прокомментированный (а-ля грамотное программирование) сценарий, который выполняет обнаружение и диагностику (и, где возможно, устранение) неисправностей. Если вы знаете достаточно о проблеме, чтобы иметь возможность точно записать, как ее найти и исправить, вы знаете достаточно, чтобы иметь возможность написать решение по сценарию (если вы не знаете, как писать сценарий, вам нужно научиться).
Если есть что-то, что действительно нельзя проверить с помощью программы (скажем, вы хотите проверить, есть ли проблема с кондиционером, но это система, которая не интегрирована в вашу сеть управления), сценарий запрашивает человека, запускающего его, и сообщает им, как именно чтобы найти ответ («проверьте панель с надписью« кондиционер », ближайшую к двери серверной, нажмите кнопку« вентилятор »дважды и прочтите число, указанное в разделе« температура ». Введите это число ниже, в точности так, как вы его читали. (например, «27,5») »).
В Интеллектуальный поиск InQuira product позволяет создавать деревья решений - они называют их «мастерами процессов» отчасти потому, что они включают некоторые динамические функции. Продукт InQuira предназначен для центров обработки вызовов и включает поиск на естественном языке, управление контентом и аналитику.
Я сделал много этого для планирования и управления проектами. Как упомянул EricJLN, Freemind - отличное бесплатное приложение, которое представляет собой инструмент для построения карт памяти, который отлично подходит для создания простых блок-схем.
В зависимости от того, что вы планируете делать, я никогда не находил, что блок-схема полезна гораздо больше, чем обзор, которому нужно следовать для разных вещей. В конечном итоге я обнаружил, что углубляюсь в подробности в надежной документации и использую блок-схемы для своего рода индекса.
этот может помочь вам, когда вы хотите создать блок-схемы в Интернете и поделиться ими.
этот tools позволяет создавать что-то похожее на блок-схемы, но вы можете легко добавлять ссылки на дополнительные ресурсы. может быть полезно ссылаться на другие документы, сценарии или ... чтобы концептуальные карты можно было использовать в качестве отправной точки. для продвинутых пользователей это будет приблизительный способ (детали могут быть решены индивидуально), а для не очень опытных пользователей он может ссылаться на дополнительную информацию о том, как что-то делать.
Взгляните на Salesforce VPM: http://www.salesforce.com/platform/process/
Vanguard Software предлагает инструмент для этого. Вы можете создать и поддерживать экспертную систему, которая поможет пользователю выполнить ряд вопросов и процедур.
Для получения общей информации см. http://www.vanguardsw.com/solutions/application/expert-systems/
- Jeff