Невозможно добавить новую системную запись: невозможно подключиться к удаленной звездочке

У меня возникла проблема при добавлении нового файла .wav с системной записью («Администратор»> «Системные записи»). Когда я нажимаю кнопку «Отправить». Я получил этот диалог:

There was an error, See the console for more details

Поэтому я смотрю на Консоль, чтобы получить более подробную информацию:

Object { status: false, message: "Unable to connect to remote asterisk (does /var/run/asterisk/asterisk.ctl exist?)\n [/var/lib/asterisk/sounds/test-1562945124914.wav.wav]" }
recordings.js:123:14
Unable to connect to remote asterisk (does /var/run/asterisk/asterisk.ctl exist?)
 [/var/lib/asterisk/sounds/test-1562945124914.wav.wav] recordings.js:139:13

Это то, что я пробовал, но не могу найти решения:

• Файл /var/run/asterisk/asterisk.ctl существует на 100%.
• Asterisk запущен и работает путем проверки вызова.
• AMI запускается через Telnet на порт 5038 для тестирования.
• перезапуск службы звездочки, перезапуск systemctl httpd.service, перезагрузка, переустановка модуля записи ... не помогает.

обновление: у меня возникла та же проблема при загрузке файла в Настройки> Музыка на удержании.

Unable to connect to remote asterisk (does /var/run/asterisk/asterisk.ctl exist?)
File:/var/www/html/admin/libraries/media/Media/Driver/Drivers/AsteriskShell.php:170

Связана ли эта проблема с IPTables? Нужны ли мне какие-либо правила для IPtables, чтобы это работало?