Сбой приложения на kernelbase.dll - можно ли перерегистрировать?

у нас есть приложение, в котором произошел сбой (дважды в этом году), и заказчик хочет, чтобы оно было исследовано.

Faulting application name: inRiver.Server.exe, version: 6.3.0.16292, time stamp: 0x58060362
Faulting module name: KERNELBASE.dll, version: 6.3.9600.18938, time stamp: 0x5a7ddf0a
Exception code: 0xe0434352
Fault offset: 0x0000000000008eac
Faulting process id: 0x10bc
Faulting application start time: 0x01d3efcd6154bb6b
Faulting application path: D:\Sigma\Server\inRiver Server\inRiver.Server.exe
Faulting module path: C:\Windows\system32\KERNELBASE.dll

Идея моего коллеги заключалась в том, чтобы перерегистрировать kernelbase.dll (не знаю, где он его нашел), но это не работает. Команда regsvr32 kernelbase.dll вызывает ошибку

Я действительно не нашел очевидного решения или утверждения, нормально это или нет, и перерегистрация этой DLL должна сработать. Но, возможно, это не имеет значения и в любом случае не поможет в случае сбоя inRiver.Server.exe ...

Еще я пробовал:

• sfc / scannow не обнаружил ошибок
• chkdsk / f c: во время перезагрузки сервера не обнаружил никаких ошибок, кроме некоторого свободного пространства, отмеченного как выделенное
• обновления Windows установили накопительное обновление безопасности для IE, только качественное обновление безопасности для Windows Server 2012 R2 и ежемесячный накопительный пакет качества безопасности. Есть и другие базы знаний, если я «проверяю обновления в Интернете», но не распространяемые нашим WSUS. Также доступно обновление .NET framework 4.7.1 - стоит ли его пробовать? В любом случае, я боюсь, что если приложение выйдет из строя один раз на прошлой неделе и раньше, в январе, мы не сможем сказать, что мы что-то исправили, пока это не произойдет снова: -] Любые другие идеи приветствуются. Спасибо