Нажатие на сенсорный экран на iPad удваивается или не реагирует

ПОЛНОЕ РАСКРЫТИЕ: Это было отправлено перекрестным сообщением с Discussion.apple.com

Хорошего дня,

У нас есть несколько iPad (Air 2), установленных внутри специальных алюминиевых корпусов в нескольких местах. IPad подключается к зарядному устройству стороннего производителя с несколькими портами USB, поэтому мы можем использовать одну вилку переменного тока 120 В для подключения iPad и прилагаемого к нему устройства чтения кредитных карт к одному источнику питания. Наши клиенты используют iPad для регистрации в нашей программе лояльности.

Проблема, с которой мы сталкиваемся, заключается в том, что в некоторых местах экранная клавиатура не работает надежно - часто она либо не регистрирует касание, либо выдает несколько букв при одном касании. Это происходит по крайней мере один раз (часто несколько раз) каждый раз, когда клиент подписывается, и им очень неприятно пытаться зарегистрироваться.

Некоторые вещи, которые, похоже, решают проблему, - это отключение iPad и считывателя cc от источника питания или прикосновение руки к задней части iPad. Ни одно из этих решений не является постоянным и неприемлемым для нашего использования. Поскольку не все iPad демонстрируют эту проблему, что-то должно отличать работающие iPad от неисправных.

Что мы проверили:

• Изменение настроек в iPad (от яркости до настроек ввода). Похоже, что никакие настройки не связаны с проблемой нажатия.
• Использование разных приложений. Проблемы с постукиванием возникают независимо от приложения.
• Извлечение iPad из алюминиевого корпуса. Проблема с постукиванием все еще возникла.
• Замена неисправного iPad на проверенный. Новый iPad просто «наследует» старые проблемы.
• Полная замена iPad, зарядного устройства и считывающего устройства. Та же история, что и выше.
• Замена стороннего зарядного устройства на официальное зарядное устройство Apple. На iPad все еще наблюдается та же проблема, только с меньшей частотой.
• Разные пользователи. Проблема по-прежнему возникает независимо от пользователя.
• Отключение только iPad или cc reader. Если какой-либо из них подключен, возникает проблема с постукиванием, т. Е. Он «проходит через» аудиокабель, соединяющий считывающее устройство cc с iPad.
• С помощью металлического кабеля подключите заднюю часть iPad к заземленному объекту. Похоже, это не имеет никакого эффекта.
• Использование кондиционера питания или ИБП между iPad и источником питания. Это просто снижает частоту проблем.

Источник питания кажется важным, поскольку это единственный общий фактор для всех неисправных iPad. Их отключение всегда решает проблему, но нам нужно решение, которое будет работать в киоске. Если вам нужна другая информация, не стесняйтесь спрашивать. Любые предложения или рекомендации будут очень ценными.

Спасибо!

РЕДАКТИРОВАТЬ ДЛЯ ОБНОВЛЕНИЙ / BUMP: Мы все еще не можем решить эту проблему, но мы исследовали дополнительные сообщения, похожие на нашу проблему:

• Очень похожая проблема - Эта цепочка, похоже, закончилась как раз тогда, когда был сделан прорыв по проблеме, но никакого вывода не было достигнуто.
• Подобное, но плохое решение - Здесь пользователь walk0080 предложил решение, которое мы уже пробовали, и не решило его для других.

Я должен предоставить ссылки из обсуждений Apple, поскольку на веб-сайтах StackExchange очень мало информации по этому поводу. Там есть больше, но я не могу разместить больше двух ссылок без репутации.