У нас возникла странная проблема с одним из наших принтеров. Как указано в заголовке, мы можем проверить связь с принтером, запустить трассировку, можно распечатать и даже сканировать, если мы используем приложение Brother Control Center, но мы переключаемся на сканирование всех документов в общую папку общего доступа в сети.
Когда кто-то пытается использовать функцию «сканирование в сеть» на принтере, обычно требуется около 5 минут, чтобы на экране «Подключение ....» зависло время, и в конечном итоге истекло время ожидания. Все настройки сканирования сети идентичны другим, которые мы используем в другом офисе, и я трижды проверил все учетные данные, IP-адрес DC, IP-адрес FS и т. Д., Все кажется правильным.
Странно то, что если мы выключим и снова включим принтер, я смогу войти в веб-интерфейс принтера примерно на 1-2 минуты, затем время ожидания соединения истечет, и я не смогу получить к нему доступ в течение нескольких часов. В конечном итоге он загрузится, я смогу сделать несколько вещей в интерфейсе, прежде чем соединение снова остановится.
Я обновил прошивку, изменил резервирование DHCP на другой IP, думая, что это может быть конфликт IP-адресов, и в конечном итоге восстановил устройство до заводских настроек по умолчанию, чтобы очистить его от всех настроек. Мы попытались проверить связь с принтером с разных устройств в одной подсети и в другой подсети, но в одном и том же физическом расположении, похоже, все в порядке. Ничего не помогло, поэтому мы предположили, что проблема связана с самим принтером, поэтому купили новый только для того, чтобы обнаружить те же симптомы. Я не уверен, что еще мы можем попробовать / проверить на этом этапе. Кто-нибудь сталкивался с этой проблемой? Я провел кучу исследований и несколько раз связывался со службой поддержки брата, но они не сильно помогли, они просто продолжали говорить, что это проблема с нашим маршрутизатором ... я предполагаю, что если бы это было так, все наши другие устройства, подключенные к тому же коммутатору и / или у маршрутизатора возникнут проблемы с подключением, но все остальное не сломано.