Мы обеспечиваем ИТ-поддержку для небольшой доменной среды (домен 2008r2, Exchange 2010) около 12 пользователей, большинство из которых являются мобильными. Мы начали получать жалобы от владельца (это всегда владелец, не так ли?), Что у него частые зависания Outlook.
Вот подробности:
Он работает на ноутбуке Dell XPS годичной давности с хорошим твердотельным накопителем, Windows 7-Pro-64 SP1 с полностью исправленными исправлениями и Office 2010 с исправлениями.
Он единственный пользователь, которого это коснулось.
Странная часть, и это ключ к тому, что мне нужна помощь в этом, она блокируется ТОЛЬКО, когда он подключен к физической сети домена! Дома, в дороге, путешествуя по Китаю, пользуясь Wi-Fi в Starbucks, где бы он ни был, у него нет проблем с подключением. Но в офисной доменной сети это происходит не реже 5-10 раз в день.
Что мы обнаружили:
Есть 2 общих триггера. Он часто находит что-то в Интернете (статьи, исследования и т. Д.), Копирует текст и встроенные изображения, вставляя их в новое электронное письмо. Или открытие / предварительный просмотр электронного письма со встроенным веб-контентом определенного типа может вызвать его. Он использует IE 10, но хром дает те же результаты. Если он копирует только текст, это обычно нормально, но как только он копирует смешанный контент, он блокирует внешний вид.
Мы нашли идеальный тестовый пример, все статьи blogs.office.com будут запускать поведение при выборе текста + фотографий и вставке в Outlook. или Word.
Мы обнаружили, что вставка одних и тех же вещей в Word на самом деле приводит к сбою. Пустой новый документ Word.
Я говорю сбой, но на самом деле это больше похоже на бесконечное зависание, когда не происходит ответа, которое нужно убить. Нет ошибок журнала событий.
Мысли: я бы винил это в какой-то аппаратной проблеме, такой как SSD или память, но он каждый раз отлично работает вне офиса.
Я думаю, что это либо что-то с настройками доверия к контенту, либо какой-то аспект политики безопасности для временных файлов или буфера обмена.
И я, и он понимаем, что вставка веб-контента небезопасна и является плохой практикой. Ему все еще нужно, чтобы оно работало. Он не интересуется обходными путями.
Публикация вопросов - это обычно моя последняя остановка перед делом Microsoft, владелец расстраивается, но проявляет терпение. Я могу внести изменения, но у меня не будет таких возможностей, как протирка ноутбука, протирка профиля и т. Д. Это должно быть исправление скальпелем, а не молотком. Я очень ценю помощь, и я буду внимательно следить за этой веткой, чтобы узнать о ней.
Модификации: я почувствовал, что эффект домена здесь делает это более подходящим для отказа сервера, но если суперпользователь лучше, не стесняйтесь двигаться.
Обновление 10-08-2014: мне удалось поработать несколько минут с компьютером, и, конечно же, в доменной сети с DNS, измененным на общедоступный DNS-сервер (opendns), все работает, за исключением, конечно, всех ресурсов домена, но это указывает на что-то, связанное с поиском. Сервер здесь технически SBS2011, если это имеет значение. завтра у него будет больше времени.
Так что сегодня я исправил это. Оказалось, что это был плагин для звонка по скайпу для I.E.
Насколько я могу судить, плагин вставляет некоторый код на каждую страницу, чтобы сделать номера на страницах доступными для кликов, но этот код должен каким-то образом относиться к плагину. поэтому, когда пользователь копирует в word, эта обратная ссылка на плагин прерывается каким-то образом, с которым система не может справиться.
Я предполагаю, что слово пытается каким-то образом согласовать цель плагина или скайпа и не может.
Вопрос только в том, почему он отлично работает дома? Спасибо joequerty, мысли о поиске URL-адреса привели меня по правильному пути.