Проблема с Sametime - Пользователь недоступен в группе, даже когда он онлайн

У нас есть два сервера sametime (Replica), расположенных в Лондоне и Сингапуре.

У нас также есть группа (PL_ALL), в которую добавляются пользователи из Сингапура и из Лондона.

Когда пользователь входит через лондонский сервер в качестве хоста, сингапурские пользователи не отображаются в группе PL_ALL. Но в то же время есть еще одна группа PL_SG_ALL, которая работает корректно. (Пример: пользователь XX присутствует в обеих группах, но виден только в одной группе)

Есть идеи, в чем может быть проблема только с группой PL_ALL?

Версия сервера Sametime: 8.5.2 и Версия клиента Sametime: 8.5.2

Основная группа - PL_ALL
Подгруппы - PL_LN_ALL и PL_SG_ALL
Подгруппа в PL_LN_ALL - PL_LN_Finance и др.
Подгруппа в PL_SG_ALL - PL_SG_Finance и др.
Пользователь 1 - из Сингапура, добавлен в группу PL_SG_Finance. Он всегда подключается к клиенту sametime, используя сингапурский сервер sametime в качестве хоста
Пользователь 2 - из Лондона. Он всегда подключается к клиенту sametime, используя лондонский сервер sametime в качестве хоста.

Сценарий 1: Пользователь 2 входит в систему sametime и добавляет группы PL_ALL и PL_SG_Finance в свой список. проблема в том, что он может видеть пользователя User1 в списке PL_SG_Finance, но не в списке PL_ALL

Сценарий 2: Пользователь 2 входит в Sametine, используя сингапурский сервер sametime в качестве хоста. Он видит пользователя 1 в PL_ALL, а также в PL_SG_Finance

Я надеюсь это ясно

Есть много известных проблем с вложенными группами и осведомленностью в Sametime. Просто введите в Google запрос «вложенные группы в одно и то же время», и вы найдете множество предложений по решениям. Один из них - получить специальное исправление от IBM для этой проблемы. Проверьте эта ссылка для проблемы, которая звучит как ваша.

Вы пробовали шаги, описанные в Technote № 1113464? Устранение неполадок, связанных с тем, что пользователи Sametime не появляются в сети?

Особенно обратите внимание на раздел 4 «Если осведомленность касается кластерных серверов Sametime»

IV. Если осведомленность касается кластерных серверов Sametime:

Файл communityConfig.txt для серверов, входящих в кластер, должен выглядеть так же. Если кластерные серверы имеют другой файл communityConfig.txt, можно осведомленность между кластерными серверами (и дополнительные серверы Sametime) на периодически перестать работать.

Чтобы гарантировать, что кластерные серверы создают один и тот же файл communityConfig.txt, убедитесь, что они реплицируют name.nsf и имеют одинаковую конфигурацию для Directory Assistance.