Что вы делаете, когда ваш босс спрашивает: «Что, черт возьми, вы делаете весь день? Все всегда отлично ...»?
Как вам лучше всего передать ценность своей работы системного администратора? (Нет, уйти не вариант)
Я не думаю, что кто-то за пределами ИТ поймет, если вы расскажете им все, что делаете в течение дня.
И я не говорю о начальниках с острыми волосами (в целом они прекрасные начальники), но они просто не понимают, что влечет за собой эта работа.
Вытащите своего босса из офиса и поговорите лицом к лицу. Постарайтесь представить документацию о повседневной деятельности и о том, что каждый проект или система делает для компании. Не забудьте представить последствия неправильной работы системы. Возможно, попробуйте посадить его или ее рядом с собой и объяснить сложность сети или систем. Объясните ему или ей, что это не похоже на открытие Internet Explorer или добавление оперативной памяти в систему.
Да, дело в том, чтобы попытаться объяснить то, чего он или она не поймет. Это должно заставить его или ее рот отвиснуть.
Короткий и приятный день заставит вашего начальника отвлечься на работу. Будьте дружелюбны, информативны и готовы ответить.
Удачи!
Ведите журнал того, что вы делаете ежедневно, и ведите «файл личных достижений» - в основном список всего, что вы сделали, что либо повысило уровень обслуживания, которое вы можете предложить, либо сэкономило деньги компании, либо или вообще улучшили вещи. Это также очень полезно во время оценки / оценки, а также для формирования большей части того, что вы захотите добавить в свое резюме при поиске новой работы.
Сначала выясните, что ваш босс считает вашими обязанностями на работе и что она влечет за собой. Если это происходит, я бы спросил его, какая часть его не устраивает. Если ответ отрицательный, пора начинать искать новый концерт. Жизнь слишком коротка, и если вы смотрите сюда, вы слишком умны, чтобы тратить время на попытки «доказать», что вы не теряете время зря. Никакие усилия никогда не убедят кого-то с их взглядами на то, что вы работаете, или что в том, что вы делаете, действительно нет никакой коммерческой ценности. Одно дело, если у вас контракт и, поскольку вам платят почасово, вас просят обосновать каждый час. Обычный сотрудник нанят, потому что кто-то думает, что есть обычная задача (и), которую необходимо выполнить. Если это не дает достаточной ценности, то это довольно сложно оправдать, независимо от того, насколько вы хороши в этом.
В большинстве случаев, когда мне приходилось предоставлять подробный журнал, я настраивал средство отслеживания проблем с базой знаний (где раньше ее не было). Это не только позволяет мне отслеживать, что я сделал, но также предоставляет пользователям ресурс, к которому можно обратиться, прежде чем обращаться в службу поддержки.
Еще одна сложная область - это то, что это зависит от вашей «роли». Администратору базы данных будет труднее «учесть» свою роль, по сравнению, скажем, с техподдержкой, которая постоянно «тушит» проблемы / запросы пользователей.
И когда вы выполняете широкий спектр работ, исследования и разработки имеют решающее значение для расширения и улучшения среды - даже если «сильные мира сего» не понимают, почему вы тратите 4 часа на установку «тестового» сервера, чтобы проверить, действительно ли стоит подумать о новом продукте на рынке.
В конце концов, все сводится к тому, как вы реагируете на чрезвычайные ситуации, и к вашим отношениям со своим начальником / руководителями на более высоком уровне. Они будут ценить вас на вашем посту службы технической поддержки (или в какой бы роли вы ни находились), и они будут ценить вас как личность.
К тому же - как CEO оправдывают свои позиции?
Ответить непросто, но он работает.
Отслеживайте свое время ежечасно. Создавайте еженедельный отчет о том, на что вы потратили свое время. Выполнение обоих из них сначала добавит 10% накладных расходов к вашей текущей работе.
Разделите затраченное время на реактивную и проактивную части.
Отслеживайте обязательства, внутренние и внешние, в обоих направлениях. Это означает, что если вы что-то заказываете, у кого-то есть внешнее обязательство доставить вам товар. Если вы взяли на себя обязательство запустить сервер к крайнему сроку, отслеживайте, когда поступил запрос и каков его статус. Если вам нужны требования о том, как установить какое-либо программное обеспечение, отслеживайте, когда вы впервые сделали запрос и сколько раз вы выполняли ответ.
В следующий раз, когда ваш босс спросит: «Чем вы занимались?», Составьте свой последний еженедельный отчет и затем просмотрите (с умопомрачительными скучными подробностями), где сейчас стоит каждый пункт. Через некоторое время они понимают, что этот парень управляет собой, им не нужно управлять. Если менеджер решает заниматься микроуправлением, то, что он более организован, чем другие игроки, означает, что ваш список обязательств будет основой управления, то есть вы сможете установить приоритеты.
Извечная проблема. Если все идет хорошо, они задаются вопросом, почему они вам платят. Если он не работает, они задаются вопросом, почему они вам платят. Нет простого ответа, но в моей предыдущей позиции я иногда допускал возникновение небольшой проблемы, просто чтобы они запомнили, что я был там. В других случаях я просто напоминал им о том, что у них было при моем предшественнике.
В зависимости от своего настроения, иногда я объяснял, чем я занимаюсь в течение дня, обычно достаточно подробно, чтобы они потеряли интерес. В других случаях это было бы что-то вроде «Все работает нормально, не так ли? Что еще вам от меня нужно?». Им не нравились эти ответы, но они не могли с ними спорить.
Возможно, мне придется сесть по другую сторону от этого. Первый; Я отмечу, что чем больше я занимаюсь технологическими задачами, которые «лежат на моей тарелке», тем меньше я связан с тем, что делают мои сотрудники, и тем больше мне приходится спрашивать. Большую часть времени мне нужно общаться с какие они работают, а не который они работают. Если мне приходится спрашивать слишком часто, это обычно происходит из-за того, что я не балансирую свою личную техническую нагрузку с управленческими обязанностями так, как мне следовало бы.
Но это быстрый разговор, а не просьба об учете времени. Бывают случаи, когда мне приходится просить учета рабочего времени - время от времени, обычно сразу после того, как я рекомендую добавить персонал, степень контроля, которому я подвергаюсь в отношении того, что я делаю с людьми, которые у нас уже есть, имеет тенденцию к снижению. увеличение. Справедливый вопрос: «нам нужно еще трое программистов». "Что ты делаешь с теми, которые у тебя есть?" Ваш начальник может спрашивать вас об этом не зря.
В конце концов, я думаю, оцените ваши отношения с рабочим местом и менеджером, которому вы подчиняетесь напрямую. Время от времени нас всех просят оправдать то, чего мы не хотели бы оправдывать; нас всех просят выполнять повседневные задачи, которых мы не хотели бы делать. Если общий баланс хороший, постарайтесь не обращать внимания на детали. Если в целом баланс плохой, тогда вы знаете, что это значит. Проблема не в учете времени.
«Я не думаю, что кто-то вне ИТ поймет, если вы расскажете им все, что делаете в течение дня».
Пытаться. Я нашел множество менеджеров, не связанных с технологиями, которые искренне стараются хоть как-то понимать, чем занимаются технические специалисты. Попробуйте вести журнал в течение нескольких дней. «Вы вошли в маршрутизатор, просмотрели конфигурацию туннеля, поняли, что это неправильно, обновили ее, связались с клиентом, чтобы убедиться, что он все еще работает. 30 минут.
И если вы обнаружите, что вас часто спрашивают о том, что - продайте своему боссу более крупные предметы, прежде чем делать это. "Привет, я нашел эту действительно классную вещь, которая, как я думаю, может иметь огромное положительное влияние на бизнес - меньше звонков в службу поддержки, меньше простоев, повышение производительности и продаж - я собираюсь найти время в среду, чтобы поиграть с этим, получить это установить на виртуальную машину и убедиться, что она будет работать для нас »« Привет, это здорово »лучше, чем« что ты еще четыре часа делал? » постфактум. Может быть, не обо всем - даже не обязательно ежедневно (хотя, если сейчас что-то не так, может быть, ежедневный - неплохая идея), но все же попробуйте общаться с нетехническими специалистами. Это может даже пригодиться в будущем как самостоятельный навык.
Кстати, мой текущий технический ответ на это решение - это что-то вроде отчетов из нашей системы тикетов и отчетов svnstats из нашего репозитория subversion. Я считаю, что графики, диаграммы и фактические примечания для всех проверок - хороший способ предоставить обратную связь и ощущение движения к нетехническому руководству по долгосрочным вопросам, а также отчеты об отслеживании заявок на более короткий срок, и все, надеюсь, без приходиться заставлять наш прекрасный технический персонал тратить свое драгоценное время на ввод дважды. По крайней мере, я надеюсь, что все получится, скрестив пальцы ...
Зависит от ваших отношений с ними. Скорее всего, если они задают вам этот вопрос, у вас практически нет личных отношений с ними.
Скорее всего, если они зададут вам этот вопрос, а вы будете их непосредственным подчиненным, им нужно будет подготовиться, чтобы знать, что делают их сотрудники. Если вы им не подчиняетесь, то они вообще не должны задавать вам этот вопрос.
Во-первых, это очень непрофессионально. Но вопрос не в этом.
Я считаю, что лучшая аналогия - это обслуживание автомобиля.
Если вы работаете механиком в автопарке, ваша задача - убедиться, что каждый автомобиль обслуживается и работает без сбоев, что вы знаете, у кого какое транспортное средство, и убедитесь, что каждое транспортное средство правильно зарегистрировано, застраховано и пригодно к эксплуатации. И если вы сделаете свою работу правильно, никто никогда не узнает. Прекратите выполнять свою работу, и через несколько месяцев, когда машина будет ездить неровно, шины станут скользкими, трансмиссия будет рывкой, а рулевое управление будет неустойчивым, все узнают об этом.
Тот факт, что все идет гладко, означает, что вы действительно много работаете. Если вы перестанете усердно работать, все перестанет работать гладко.
У меня такая же проблема со многими клиентами, теперь я просто использую программное обеспечение для отслеживания времени, которое запускает часы, останавливает часы и позволяет мне описать проблему.
В конце месяца я отправляю счета-фактуры с подробным списком всех мероприятий и круговой диаграммой разделения проектов. круговая диаграмма помогает изолировать пользователей, которые действительно тратят мое время на неубедительные проблемы.
удачи.
Подробно отслеживайте свое время за несколько недель. Я был в одной лодке. Существует приложение Adobe Air под названием Klok, которое упрощает отслеживание и создание отчетов после его настройки. Отслеживайте все в мельчайших подробностях, если вы тратите 30 минут утром на чтение ночных электронных предупреждений, отслеживайте это, с другой стороны, если вы тратите 2 часа в день за чашкой кофе, вам нужно знать для своей информации.
Удачи.
Еще одно применение для всех этих систем мониторинга и автоматизации. Отправьте ему копии или снимки экрана с отчетом о резервном копировании, мониторингом температуры, отчетом о времени безотказной работы и т. Д. И т. Д. Вместе с вашими заметками о том, что необходимо сделать, или о том, какие шаги вы предприняли в результате своих выводов. Это может упростить обсуждение того, как эти вопросы могут занимать от 5 до 200% рабочего дня, в зависимости от серьезности.
Такие люди рассматривают ИТ как накладные расходы, во многом схожие с арендной платой. Однако наша работа больше похожа на стрельбу по мишени, привязанной к буйволу, когда мы стоим в поезде, а обезьяна прыгает нам на голову. Это не одно и то же каждый день. Это постоянно меняется, и вы не могли бы сидеть и скучать, получая зарплату даром, если бы вы попытались.
Это поднимает хороший вопрос о доступность, также. Если у вас мало продаж, вы сделаете меньше продаж. Парень с недостатком в бухгалтерском учете, а документы накапливаются? Недостаток в ИТ означает, что кто-то, или какой-то отдел, или какая-то бизнес-функция в компании не будет работать. Это не означает, что ИТ-специалисты будут сидеть и играть в Doom весь день, но это объясняет, почему у вас нет скелетной команды, если вы ожидаете, что остальная часть бизнеса будет избегать постоянных перебоев.
Установите систему заявок, чтобы ваша работа документировалась, а ваш босс мог читать
сам по себе, что вы делаете весь день.
В моей компании работает неплохо.
Поговорите со своим начальником и постарайтесь заставить его понять, что чем меньше он слышит о вас, тем лучше вы выполняете свою работу. Мой последний отзыв, мой босс, был восторженным, потому что он никогда не звонил ему, упоминая мое имя. Для него это означает, что я делаю свою работу, и ему нужно волноваться на одну вещь меньше.
Два совета:
Убедитесь, что вы и ваш начальник согласны с описанием вашей должности. Попросите его определить, что вы должны делать, или спросите, что, по его мнению, вы не делаете. Если вы уже делаете эти вещи, объясните их.
Постарайтесь улучшить свои социальные отношения с начальником. Если вы ему нравитесь, он с большей вероятностью даст вам возможность сомневаться и не беспокоиться, если не знает, что конкретно вы делаете.
Скажите ему, что вы проводите каждый день, предпринимая активные и предупреждающие действия, чтобы все работало нормально
затем составьте список из 1001 вещи, которую вы делаете каждую неделю, чтобы подкрепить это - он заткнется
затем попросите прибавку
Возьмите недельный отпуск и скажите своему боссу, что вы не договориться о том, чтобы делегат прикрыл вас.
Хотя, скорее всего, он еще больше рассердится на тебя, когда ты вернешься :)
На мой взгляд, однозначного ответа нет. Я думаю, что у сотрудников должно быть четкое «ценностное предложение», и хотя я не думаю, что сотрудник должен тратить большую часть своего времени на описание этой ценности, я не думаю, что это неразумно для сотрудника (или его руководителя) потратить некоторое время на его определение.
У меня был начальник, который был немного таким. Я вел журнал своей деятельности (и связанного с ней времени) так, чтобы приходилось более 90% моего рабочего дня каждый день. (Я - комбинация раздражающего придурка и чрезмерно буквального, так что на самом деле я получил это число более 95% на какое-то время.) Я продолжал это в течение определенного периода времени и встретился с ним, чтобы обсудить это. (Поскольку я был оплачиваемым ресурсом, а также являлся внутренним сетевым администратором, значительная часть моего оплачиваемого времени в любом случае уже была задокументирована таким образом.)
Если бы мой босс был рассудителен, думаю, этого было бы достаточно. Я бы регулярно обновлял документацию, чтобы он имел некоторое представление о том, чем я занимаюсь в свое время. Для элементов, которые были прямым ответом на проблему, я, как и всегда, регистрировал свое время и действия. Что касается более «мягких» вопросов, таких как обучение, беседы с коллегами и т. Д., Я, вероятно, пересмотрел бы этот учет времени только раз в квартал и произвел какое-то «краткое» представление о том, как я провел свой средний день.
В итоге я уволился и основал свою собственную компанию, потому что (по разным причинам) мой начальник был неразумным. Возможно, это не для всех, но меня это вполне устраивает. > улыбка <
Если ваше начальство разумно, я бы подумал, что журналов времени и активности (которые вы действительно должны создавать в любом случае и вводить в любую систему управления изменениями, которую вы используете) должно быть достаточно, чтобы оправдать ваше существование.
Если ваше начальство окажется неразумным, вы можете поискать более зеленые пастбища.
Во-первых, не забрасывайте своего начальника грудой подробностей о каждой мелочи, которую вы делаете. Это хорошая идея - отслеживать все это для получения личной информации, но начальнику следует предоставлять только сводки, такие как «Решено 18 проблем с регистрацией».
Вы должны стараться каждый месяц лично встречаться со своим начальником, чтобы пересматривать описание вашей должности, запланированные действия (на высоком уровне) и ваше личное развитие (учебные курсы, чтение книг, просмотр сообщений о сбоях сервера в поисках хороших идей. ). Если вы это сделаете, ваш босс будет знать, что вы делаете, ваша должностная инструкция и запланированные действия получат его поддержку. Кроме того, если он решит, что задача X не важна, тогда, когда все начнется и вы ее исправите, он будет счастлив и, вероятно, похвалит ваши усилия перед высшим руководством. Вы не должны никому говорить, что начальник, по сути, создал проблему, потому что это обычная практика в офисной политике. Фактически, начальник, возможно, снизил приоритет этой задачи, потому что он ХОТЕЛ, чтобы весь ад вырвался наружу, потому что он верит, что вы исправите это в кратчайшие сроки, и потому что высшее руководство спрашивает его, почему они не должны уволить его и весь его отдел.
Не будь анальным по этому поводу. Отслеживайте свою работу, резюмируйте работу и результаты на простом английском языке. Всякий раз, когда вы экономите деньги (по сравнению с какой-либо альтернативой) или оказываете поддержку деятельности, приносящей доход, сделайте это особое уведомление. Такие вещи, как «сэкономили x долларов за счет настройки BIND на сервере с выходом в Интернет» и «предоставили объемы транзакций приложения Widget и среднее время транзакций для отдела продаж, выигравшего учетную запись Acme».
В мире бизнеса технически выполнить хорошую работу недостаточно. Вам нужно научиться сообщать о том, что вы сделали, и относить это к здоровью бизнеса. Если вы не можете этого сделать, то можете остаться без работы. Это причиняет вам боль и может навредить вашим бывшим коллегам, если ваша работа действительно важна для бизнеса.
Я бы сказал, ничего не делать. Похоже, этот босс уклоняется от ключевой ответственности руководства - знать, что происходит, поэтому усилия того не стоят. Радуйтесь, что вы поступаете правильно, это самая важная точка зрения.