Каковы в целом ваши ожидания относительно времени безотказной работы следующих сервисов в соответствии с соглашением об уровне обслуживания в конкретный месяц для «нормального» сценария?
Я включаю свои ожидания ... цель этого вопроса - выяснить, какими должны быть стандартные базовые показатели в 2009 году для постановки целей SLA в ИТ-инфраструктуре. (Опять же, в нормальный сценарий - мы не говорим об Amazon или Google, но опять же, мы не говорим и о веб-сайте Билли Боба, размещенном на домашнем DSL.)
(Для справки ... Калькулятор SLA)
И наконец... Какое время обслуживания приемлемо в течение месяца?
Это будет зависеть от нескольких вещей:
Требования вашего бизнеса? Вы обслуживаете только свой регион / часовой пояс или действительно глобальный?
Стоимость простоя? Сколько стоит час простоя с точки зрения непродуктивного персонала, упущенных продаж веб-сайта, репутации?
Ваш бюджет на это? По мере роста ваших требований растут и расходы: от дежурства по вызову и пейджера и сверхурочных до штатных сотрудников в ночную смену, серверов с высокой доступностью и / или резервирования, а также программного обеспечения и резервных сайтов.
Что касается приемлемого обслуживания, мы говорим о плановом обслуживании или внеплановых простоях?
На какой стороне соглашения вы? Если вы предоставляете услугу, то в ваших интересах сделать ее максимально доступной и при этом соответствовать требованиям бизнеса.