Я ищу способ показать сотрудникам, что если они потратят лишь небольшой процент времени и усилий, которые они тратят на переписку по электронной почте, на написание документации, у них будет отличный инструмент поддержки. Я хочу сделать это, получив статистику подсчета слов из MS Exchange 2007.
Я помогаю организации, с которой работаю, научить их команды лучше документировать сети и системы, которыми они управляют. У нас есть простая система документации в стиле вики, которую мы внедрили с большим количеством идей, дизайна, шаблонов и структуры, и пока она работает достаточно хорошо, и теперь пришло время привлечь к работе некоторые другие ИТ-команды.
Одна из основных проблем, с которыми сталкиваются сотрудники этих новых команд при предоставлении любой документации, - это время. Они очень заняты и считают, что у них нет времени на работу с такого рода документацией, даже несмотря на то, что он показал снижение рабочей нагрузки и времени на восстановление после инцидентов с командами, которые уже используют его.
Я придумал мощную метафору того, что время, вероятно, не проблема, - показать командам, сколько времени и усилий они вкладывают в содержание электронной почты каждый день.
В наших архивах электронной почты, вероятно, есть бесчисленные золотые самородки о том, как работают системы и как решаются проблемы, с ценной информацией, которая поможет командам поддержки, когда эти системы выходят из строя. Если бы только они были помещены в вики с возможностью поиска для всеобщего обозрения (с использованием структуры и шаблонов, которые мы предоставили).
Мне нужно иметь возможность извлекать необработанные данные о том, сколько слов набирают люди в каждом отправляемом электронном письме, суммированные как общее количество в день. Это сложно, поскольку каждая цепочка писем, конечно, будет содержать копии предыдущих писем, которые мы не хотим подсчитывать.
Получив статистику по каждому пользователю в день, мы можем использовать членство в группах активного каталога для построения итоговых показателей за день для различных команд, что также в некоторой степени анонимизирует данные.
Я выполнял поиск в Google, пока мои пальцы не кровоточили, но я плохо разбираюсь в Exchange 2007 (или Windows Server, если на то пошло - я человек UNIX / Cisco). Я не уверен, где в стеке лучше всего получить эту информацию, и я также мало знаю о формате хранилищ / баз данных почтовых ящиков на сервере почтовых ящиков.
Я полагаю, что на следующем уровне может быть что-то более полезное, инструменты запросов или браузеры баз данных и тому подобное. Я ищу это руководство.
Я думаю, это то, что вы ищете.
Это для Exchange 2010, хотя не уверен, есть ли такая функциональность в Exchange 2007.