Как ваша компания осуществляет мониторинг и администрирование серверов в нерабочее время и в праздничные дни? Вы требуете, чтобы кто-то пришел в офис? Если нет, то как обеспечить наличие персонала для решения любых возникающих проблем?
Предположительно можно было бы раздавать карты мобильных данных, но практично ли это в реальном мире? Получают ли сотрудники какую-либо компенсацию за это?
Просто! Нарисуйте соломинку ... парень, который вытягивает "короткую соломинку", проигрывает. ;-)
На более серьезной ноте. У нас есть система мониторинга, которая опрашивает всех системных администраторов, когда что-то выходит из строя.
У нас есть хорошие люди, которые в курсе дела. Никто не получает компенсацию за вход в систему с помощью VNC и перезапуск почтового сервера, но люди получают компенсацию, когда говорят, что жесткий диск выходит из строя, и для этого требуется поездка в коло и восстановление RAID или что-то в этом роде.
Большинство известных мне компаний платят за сотовые телефоны системных администраторов или предоставляют хорошие скидки. Зависит от того, предназначен ли телефон также для личного использования. Я также видел, как компании выпускали ноутбуки и, в более редких случаях, карты с широкополосным доступом в Интернет.
В РЕАЛЬНОМ мире ... есть ПК или точка доступа (обязательно ДУМАЙТЕ и шифруйте свой трафик) где-то.
Реальность такова ... сейчас большинство людей счастливы получить оплачиваемую работу прямо сейчас, и когда вы любите свою работу ... это просто ЧАСТЬ работы.
Единственная НАСТОЯЩАЯ проблема, о которой я слышал (в отношении льгот), была с сотрудником, который был абсолютно ЗАМЕДЛЕН своим степлером Red Swingline. Руководство не слушало, забрало степлер, в результате чего сотрудник его потерял и все место сжег!
(насмешливо отсылка) ;-)
Прямо сейчас я единственный администратор в своей компании, поэтому при возникновении проблемы я получаю SMS и электронное письмо с сервера Nagios, который отслеживает затронутый хост.
Я скоро найму младшего администратора, и когда это произойдет, мы будем выполнять ротацию по вызову (в любом случае, когда человек будет обучен и готов).
Мой мобильный телефон оплачен (как и новый администратор), и у нас есть определенная гибкость в отношении того, когда я прихожу и ухожу. Пока я не злоупотребляю, он работает нормально.
Мы небольшая компания с 17 сотрудниками и где-то между 50-70 серверами, которая выполняет автоматизированные процессы 24x7x365.
Когда я руководил группой администраторов, всегда беспокоил вопрос о том, кто звонит. В то время я чувствовал, что все это часть работы администратора, но, увы, задним числом, я любили свою работу, это не значило, что они ее любили.
Не выплачивать стипендию или какое-либо другое подтверждение требуемых специальных часов (на месте или удаленно) - это просто пощечина. Независимо от бюджета, людям, которых просят нести пейджеры и своевременно отвечать, следует отдать должное в виде оплаты, гибкого графика работы, платных тарифных планов и т. Д.
Там, где я сейчас работаю, это фиксированная стипендия. Вы можете потратить их на свою сотовую связь, подключение к Интернету, ноутбук и т. Д. ... если вы хорошо выполняете свою работу, «теоретически» вы не получите звонков, которых можно было бы избежать, просто «стихийные бедствия» ;-)
К счастью все то, что я делаю сейчас, не требует присутствия на месте (уф).
У нас есть центральный сервер мониторинга, который уведомляет администраторов о проблемах с их машинами. Мы все строго на связи 24x7. Поэтому, когда ежевика уходит, мы смотрим и решаем, нужно ли что-то с этим делать. Теоретически мы работаем в паре с другим администратором и должны иметь возможность поддерживать другого администратора. Это работает лучше или хуже в зависимости от сопряжения. Поэтому, когда я в отпуске, мой приятель должен прикрывать мои вещи, и наоборот.
Ежевика предоставляется университетом, но мы облагаем ее налогом, поэтому она не совсем бесплатна, но довольно дешевая. У нас также есть частичное возмещение наших расходов на широкополосный доступ в Интернет. У нас тоже есть VPN. Так что на самом деле мне не нужно быть на работе, чтобы работать, за исключением самых экстремальных ситуаций.
У нас нет официального плана компенсации людям за время, отработанное вне рабочего времени. На практике, если вы работаете пару часов допоздна, вы можете написать по электронной почте, что будете после обеда. У нас есть масса гибкости в том, когда мы должны быть здесь, что компенсирует отсутствие ротации по вызову.
В рабочее время у нас есть пара человек, которые занимаются обработкой маршрута и сортировкой билетов. Также они следят за очередями по вечерам. В случае серьезных чрезвычайных ситуаций есть телефон, на который звонят (и обычно он находится в распоряжении одного из менеджеров), а затем отправляются необходимые ресурсы. Печально для тех из нас, кто проснулся и сказал: «Э-э, это не мое, но я могу это исправить, если вы не можете найти подходящего парня», но в конце концов это срабатывает.
Мы выдаем пейджеры и дежурствуем. При необходимости дежурный может воспользоваться беспроводным модемом, но у каждого есть домашнее подключение к Интернету, которое используется. Re: компенсация, это зависит от ситуации. По выбору, компенсация должна основываться на заработной плате (одинаковой, независимо от количества отработанных часов), и сообщать об этом потенциальным сотрудникам заранее и учитывать время дежурства при переговорах о зарплате.
Мы используем платный мобильный телефон компании, который поддерживает модем, поэтому ноутбуки могут подключаться к Интернету через свой телефон (большинство сотрудников просто используют домашнее подключение, так как оно быстрее).
Мобильный телефон получает сообщения TXT и электронные письма от Nagios с предупреждениями.
Как ИТ-компания с сегодняшними возможностями VPN, мы не требуем, чтобы какой-либо технический специалист / инженер приходил в офис в нерабочее время или в праздничные дни, если этого не требует решение проблемы.
Мы ежемесячно дежурим по вызову
Мы широко используем Citrix и VPN, поэтому 95% проблем (почти все имеет удаленную консоль) могут быть решены с любого подключенного к Интернету компьютера в мире, избавляя от необходимости физически посещать офис.
Мы разместили все наши серверы (000) в [вставьте сюда крупную телефонную компанию] дата-центры, которые при необходимости обеспечивают круглосуточную поддержку руками и глазами
Мы используем [вставьте сюда крупную телефонную компанию] Служба поддержки для решения проблем пользователей первой линии 24/7
Мы используем [вставьте сюда крупную телефонную компанию] система продажи билетов, которая имеет пути эскалации и связана с графиком дежурства
Мы выдаем карты данных и ноутбуки сотрудникам, которые будут находиться в удаленных местах во время дежурства.
Я работал в компаниях, в которых «это часть работы, высасывайте». Через некоторое время он состарился.
Мой нынешний работодатель идет на добровольную ротацию. Если вы возьмете ротацию, у вас будет одна неделя (сколько бы людей ни было в ротации). Вы получаете небольшую дополнительную плату за то, что на этой неделе «дежурите», и время за все, что вам нужно делать в нерабочее время.
Это работает только в том случае, если время и время отслеживаются (что легко, поскольку 95% всего, что мы делаем, оплачивается обратно клиенту), и вам действительно разрешено это делать.
Мой нынешний работодатель оплачивает телефон / Blackberry через корпоративный план, но это связано с характером нашего бизнеса и не относится к дежурному персоналу.