Я запускаю приложение на www.universitytutor.com что позволяет людям находить репетиторов. Большинство преподавателей - студенты колледжей.
Мы отправляем дополнительное письмо через 2 недели после того, как кто-то свяжется с преподавателем, чтобы спросить, как все прошло, и в настоящее время 70% из них говорят, что преподаватель никогда не отвечал на их запрос!
Итак, я пытаюсь понять, как мы можем улучшить доставку электронных писем нашим преподавателям. Мы запускаем postfix на ubuntu. Вот все, что я проверил:
Объем все еще довольно низкий (около 500 сообщений в день). И большинство из них уникальны, когда один человек связался с другим с конкретным запросом, так что это не массовая рассылка. Я проверил сообщения, проходящие через сайт (для репетиторских вакансий), и они являются законными, требуют ответа и возможной работы репетитора. Я не вижу причин, по которым они не ответили бы, если бы они действительно получили электронное письмо.
Все преподаватели должны были щелкнуть ссылку подтверждения в электронном письме при создании учетной записи, поэтому я ЗНАЮ, что они получили от нас хотя бы одно электронное письмо. Мы также автоматически удаляем профили репетиторов, когда кто-то сообщает, что не ответил. Так что я не думаю, что со временем сложилась такая ситуация, когда большинство преподавателей закончили обучение и ушли. 70% - это слишком много, чтобы объяснять это только этим.
Я подумал, может ли это быть чем-то особенным с университетскими почтовыми серверами? Большинство преподавателей - студенты колледжей и имеют адреса электронной почты .edu. Есть ли здесь что-то особенное, о чем следует беспокоиться с точки зрения доставки на почтовые серверы .edu?
Или мне не хватает чего-то еще в конфигурации моего почтового сервера, из-за чего эти сообщения теряются в спам-фильтрах?
Дайте мне знать, если я могу предоставить какую-либо другую полезную информацию.
P.S. Когда я отправляю себе тестовые сообщения с сайта, они всегда приходят (Gmail показывает «пройдено» в заголовках как для SPF, так и для DKIM). Я тестировал его с Gmail и Yahoo, которые работают, но, очевидно, я не могу получить учетную запись на их почтовых серверах .edu, чтобы проверить, работает ли она там.
У вас есть доказательства того, что сообщения не доставляются? Журналы, статистика, ошибки?
Игнорирование возможных технических проблем.
Я помогаю управлять почтовыми серверами среднего университета и проделал аналогичную работу в другом .edu (большом общественном колледже). Обычно университеты имеют системы электронной почты, вполне сопоставимые с системами небольшого интернет-провайдера или большой корпорации. Часто существует значительная разница между услугой электронной почты, предоставляемой студентам, и службой, предоставляемой сотрудникам; от более низких квот для студентов до полностью сегрегированных систем для студентов. Я предполагаю, что большинство ваших наставников классифицируются университетскими системами как «студенты».
Другими словами, в университетских почтовых системах нет ничего принципиально нового.
Нам довелось запустить exim с устройством / размещенной системой фильтрации спама перед нашими фактическими почтовыми серверами. Я знаю университеты, в которых работает Exchange, размещенный google, sendmail, postfix, qmail и т. Д. Часто Exchange ограничен для сотрудников, но он также может быть настроен для всех.
Вы отправляете это письмо с подтверждением в течение нескольких секунд после того, как они нажимают кнопку, которая сообщает им, что пришло электронное письмо? Наверное, сразу искали.
Есть ли у вас какой-либо постоянный тег отправителя или темы? Может ли потенциальный наставник, который не проверял свою электронную почту в течение недели, быстро заметить ваше письмо из списка сотен?
Есть ли что-нибудь из этого летом? Мы перешли от примерно 8000 студентов, регулярно (по крайней мере, каждые 2 недели), проверяющих свои учетные записи электронной почты в кампусе, до менее 1000 студентов в течение июня и июля (также в первую неделю августа). В основном студенты проверяют свои учетные записи в кампусе на предмет сообщений от профессоров и информации, связанной с записью на занятия, в противном случае они игнорируют их и используют учетную запись Yahoo или Gmail, которую они имели еще в старшей школе, которую знают все их друзья.
РЕДАКТИРОВАТЬ: Кроме того, многие студенты настраивают свою электронную почту для пересылки в другую учетную запись, что означает, что вам нужно пройти через два набора спам-фильтров, а второй спам-фильтр будет смотреть и на вас, и на университет. И у университета, вероятно, есть проблемы с зомбированными системами в их общежитиях и с их беспроводной связью, что оставляет им плохую репутацию.
Думаю, я наконец понял, в чем дело. Мои исходящие сообщения были в формате HTML, но HTML не соответствовал стандартам (он был похож на обычный текст, но с некоторыми тегами BR, без заголовков и т. Д.), И не было сопроводительной части сообщения в виде простого текста.
Я перешел на отправку обычных текстовых писем, и доставляемость, похоже, резко улучшилась. Еще рано говорить наверняка, но я начинаю испытывать сильное чувство, что это было именно так.
Это очевидно в ретроспективе, но об этом редко говорилось ни в одной из вещей, которые я читал, поэтому я не подумал проверить. По-видимому: * простой текст является наиболее надежным, если вам действительно нужно пройти через фильтры спама * если вы собираетесь отправлять HTML, убедитесь, что он соответствует стандартам и что к сообщению также прилагается сопутствующая часть обычного текста
Может ли кто-нибудь еще подтвердить / опровергнуть это о неверно сформированных сообщениях html и обычном тексте?
Я подозреваю, что основная проблема заключается в фильтрации спама: электронные письма помечаются как спам и доставляются в папку «спам», где преподаватель с меньшей вероятностью увидит электронные письма.
Я предлагаю вам связаться с одним или несколькими преподавателями и отправить тестовые сообщения из учетной записи Hotmail или что-то еще, чтобы узнать, что на самом деле происходит.
Если я прав, я не знаю, как это исправить. Возможно, вам придется потребовать от преподавателей использовать Gmail для получения обучающих сообщений.
Было бы странно, если бы серверы в университете удаляли спам. Это вся эта академическая свобода, и никто из тех, кого я знаю, не поддержал бы ничего, кроме как просто пометить ее. Поэтому, если он не возвращается к вам, он должен быть где-то в почтовой папке получателя - если конечный пользователь не настроил свой клиентский фильтр на удаление спама, а не на отправку его в спам.
spamassassin обычно используется, и у него есть теги только для HTML, плохо отформатированные заголовки и т. д. См.: http://www.clickz.com/3565791
Также вам предстоит бороться с человеческим фактором. Многие студенты, которых я знаю, очень ленивы или уклончивы. Вы что-то сделали, чтобы побудить их зарегистрироваться? Может, взяли бесплатный торт и больше не вернутся? Заставить их отвечать на электронные письма, если они не уверены в вознаграждении, может быть ненадежным.
Еще одна возможность, которую вы должны рассмотреть, - использовался ли когда-либо ваш сервер для нежелательной электронной почты. Когда вы нанимали этих наставников, это было через спам? Возможно, тут была жалоба. Если это так, возможно, вручную настроенные локальные правила spamassassin добавили ваш домен или IP-адрес в список типа «не вызывать».
Я проверил свои журналы за последний месяц и не вижу трафика с вашего IP на почтовых серверах нашего университета. Может быть, вам стоит нанять репетиторов из Университета Акадии и повысить свои шансы!