Наша компания недавно выросла с 40 до 120 человек за 4-5 месяцев. раньше у нас была сеть на основе рабочей группы с одним парнем-системным администратором, который работал неполный рабочий день, решая периодически возникающие проблемы с аппаратным обеспечением, установкой программного обеспечения и ОС, форматами и т. д., время от времени возникали проблемы с вирусами, которые он решал.
однако теперь, когда имеется всего 125 систем с маршрутизатором Cisco и брандмауэром, два отдельных выделенных подключения к Интернету и большая команда по проектам удаленного входа в систему, мы сталкиваемся с гораздо большим количеством проблем системного администратора.
Я хотел спросить, какой размер команды системных администраторов нам подходит и какие навыки нам следует искать. Я надеюсь, что мой вопрос не будет слишком общим ... Я предоставлю любые подробности, которые любой спросит.
Почему бы вам не спросить своего текущего системного администратора, сколько помощи ему нужно? Он выглядит подавленным? Он всегда измотан? У нас ~ 100 пользовательских рабочих мест. Их поддерживает один сотрудник службы поддержки настольных компьютеров. У нас также есть 4 системных администратора на постоянной основе для работы с серверами и сетью. Вдобавок ко всему, некоторые разработчики также при необходимости выступают в роли системных администраторов. Итак, посмотрите на своего нынешнего сотрудника, у него никогда не бывает времени что-то сделать? Добавьте второй. Начни с этого, развивайся оттуда. Количество необходимых системных администраторов полностью зависит от того, что вы делаете! Чтобы ответить на ваш второй вопрос, какие навыки искать, это также зависит от того, чем вы занимаетесь. Если вам просто нужен другой специалист по поддержке рабочего стола, то вам следует искать именно его (ваш существующий системный администратор должен быть в состоянии помочь вам узнать, что вам нужно). Если вам нужны администраторы сетей / серверов, то вам следует искать именно это. Если вам нужен кто-то, кто умеет и то, и другое, что ж, тогда вам следует искать именно это.
Я думаю, это зависит от того, насколько хорошо поддерживается ваша сеть в настоящее время. Есть ли сейчас центральное управление? Сколько лет существующим рабочим станциям / оборудованию? Один администратор может очень легко позаботиться о 100 рабочих станциях с надлежащим мониторингом, удаленным доступом и централизованным администрированием с некоторым типом предупреждений. Я не думаю, что просто бросать администраторов в сеть только потому, что там много оборудования и пользователей, - это обязательно хорошая идея.
Если в сети беспорядок, большему количеству людей просто потребуется больше долларов, чтобы поддерживать работу и работать по мере ее роста, тогда как правильно обслуживаемая и настроенная сеть будет продолжать хорошо масштабироваться с помощью одного человека.
EDIT1: @Bart, я согласен. Однако многие компании в конечном итоге пойдут на то, что меньше всего повлияет на кошелек. (Это то, что я видел в течение долгого времени, а также по своему опыту работы с ИТ-специалистом до смерти, даже если он единственный). сеть имеет тот тип формы, которым младший может управлять нечасто, например, отпуск или больничный для старшего.
Я думаю, что это хорошая работа для одного администратора, но имейте в виду, что вам понадобится резервная копия на случай болезни или праздников.
Это зависит от многого, но некоторые полезные показатели - сколько различных реальных систем нужно поддерживать? Обычно чем больше, тем выше затраты на техническое обслуживание.
Решение вопросов о ПК и конечных пользователях - это отдельная история, я думаю, она заслуживает службы поддержки, специализирующейся на взаимодействии с пользователем и экспертной оценке приложений конечного пользователя. В небольших магазинах, подобных этому, вы обычно продвигаете определенных конечных пользователей как владельцев систем для их «фаворитов», ответственных за ответы на вопросы и решение проблем конечных пользователей, оставляя вам менее традиционную нагрузку на службу поддержки.
В зависимости от вашей среды и потребностей в уровне обслуживания компания из 100 человек может обойтись чем угодно, от одного сотрудника с неполным рабочим днем до десяти специализированных служб поддержки, системного администратора и инженеров сети.
Спросите у руководства, какие простои допустимы. Нормально ли, чтобы сотрудники прекращали то, что они делают, и обращались за помощью в случае выхода из строя рабочего стола и его обслуживания? Или вам следует сделать упреждающий мониторинг и быструю замену без прерывания работы? Затем ответьте на этот вопрос серверным системам.
Может быть, работа подрядчика будет полезна, если вы получите команду экспертов, которая установит и настроит более автоматическую и предприимчивую среду для управления и мониторинга?
По моему опыту, нагрузка возрастает экспоненциально после первой сети из 30-50 человек, и когда она достигает ~ 100, вы можете столкнуться с необходимостью в 4 раза больше ИТ-поддержки и обслуживания, если среда плохо масштабируется, недостаточно автоматизирована и итак четвертый. Хотя после этого я чувствую, что кривая обычно сильно расслабляется.
Я обнаружил, что количество пользователей не так важно, как количество продуктивных часов потратил в сети. Я бы сказал, что вам нужен один администратор примерно на 100 тысяч часов в год. Для типичной компании это один администратор на ~ 50 «работающих весь день сотрудников в офисе».
Если они опытные пользователи, вы можете немного изменить это. Хотя опытные пользователи, как правило, требуют больше сетевой инфраструктуры и услуг, предоставляемых серверами. Отрегулируйте вниз для пользователей, которым нужно держать руку; нет ничего хуже, чем пытаться пасти цыплят.
Также не забывайте, что отличный администратор с правильными инструментами может легко сделать в два или три раза больше работы одного плохо обученного администратора с неправильными инструментами.
Будьте осторожны, слушая людей, которые управляют крупными полуобщественными сетями, такими как университетские городки; они являются плохим примером того, сколько пользователей поддерживает администратор, поскольку количество продуктивного персонала в их сети существенно меньше, чем количество пользователей. Я вообще не пытаюсь сбить с толку этих админов (на этом сайте их несколько, и я очень уважаю некоторых из них); но их сетевые среды и требования просто отличаются от большинства предприятий.
Что ж, мы поддерживаем сеть из 1200 компьютеров и нескольких тысяч студентов и сотрудников в среде колледжа, имея всего 6 человек технической поддержки, занятых полный рабочий день (и помощников студентов на основных летних каникулах, чтобы помочь с большим развертыванием нового оборудования).
Вопрос, возможно, в том, какая поддержка нужна людям и системам. Существует большая разница между 120 компьютерными грамотными конечными пользователями, которые могут самостоятельно устранять большинство своих повседневных проблем, и 120 людьми, которым нужна большая помощь с базовыми настольными вычислениями ... и то же самое для обслуживания набора сетевых служб, которые делают интенсивное использование аутсорсинга / облачных вычислений по сравнению со всем, что работает на месте, со специализированными конфигурациями, требующими значительного обслуживания.
редактировать на основе вашего комментария
Так ты говоришь сисадмин персонал или служба поддержки штат сотрудников? Есть - или может быть - разница.
Если людям нужна большая помощь, я бы порекомендовал 2 человека на полную ставку. На этом этапе для меня будет вопрос, достаточно ли 2 ... и должны ли они быть полностью занятыми системными администраторами или одним полным системным администратором, и 2 человека, которые могут выполнять работу по типу службы поддержки и поддерживать работу, когда системный администратор отключен .