Я искренне извиняюсь, если этот вопрос не подходит для сайта. Я надеюсь получить здесь некоторое представление.
Я работаю в технической поддержке программного обеспечения в течение нескольких лет и хотел бы продолжить совершенствовать свои собственные soft-навыки (например, устранение неполадок, логику, разрешение конфликтов, привычки, этикет, эффективность, продуктивность, управление временем, коммуникативные навыки и т. Д.).
Я, конечно, понимаю, что многое из этого происходит в результате обучения на местах, и с этой целью я неплохо справился. Но мне все же нужен более формальный / структурированный подход к пониманию высших концепций.
Большинство материалов, с которыми я столкнулся, предназначены для менеджеров, создающих call-центры (что не входит в мои намерения). Меня больше интересует улучшение моих личных навыков.
Итак, вопрос: может ли кто-нибудь дать рекомендации по книгам, которые обеспечивают обучение мягким навыкам? Если это слишком широкая тема, то, возможно, кто-то может дать рекомендации только по одному мягкому навыку? Необязательно быть универсальным ресурсом. Мне нравятся книги, потому что я могу выучить их в свободное время и использовать в качестве ресурса.
Заранее спасибо.
Я настоятельно рекомендую: "Управление временем для системных администраторов" Томаса А. Лимончелли. http://oreilly.com/catalog/9780596007836
Лимончелли также написал «Практика системного и сетевого администрирования:
http://www.amazon.ca/Practice-System-Network-Administration/dp/0201702711
В качестве учебного курса я настоятельно рекомендую Analytic Troubleshooting (ATS) от Kepner Tregoe:
http://www.kepner-tregoe.com/TheKTWay/WorkingWithKT-TeachYou-ATS.cfm
Курсы очень выгодны, если учесть, как долго длятся навыки. Я прошел курс Visual Basic 3 в 1996 году и KT Analytic Troubleshooting в 1997 году. Угадайте, какой из них я до сих пор использую почти каждый день на работе.