Для малого бизнеса (менее 50 сотрудников), как правило, целесообразно нанять кого-то на полную ставку для оказания ИТ-услуг или передать на аутсорсинг отдельной компании? Вот некоторые подробности о рассматриваемой компании:
Следует ли этому бизнесу отдать на аутсорсинг свои вопросы ИТ / инфраструктуры или нанять кого-то на полную ставку? Если аутсорсинг - это ответ, то какие хорошие компании занимаются этим? Какие должны быть требования к третьей стороне?
Все зависит от обстоятельств (ТМ).
Я немного предвзят, потому что я внешний ИТ-провайдер. У меня есть клиенты, которые больше и меньше, чем компания, которую вы описываете: у некоторых есть собственный ИТ-персонал, а у других нет.
Я заранее извиняюсь, если это звучит так, будто я пытаюсь "продать" вас в этой публикации. Я правда нет. Мы обслуживаем только тех клиентов, которых мы можем посетить лично, и в вашем профиле указано «Южная Каролина», а в моем - «Огайо». Имея это в виду, я действительно думаю, что существует потенциальная ситуация, когда аутсорсинг может сработать для вас (а может и нет).
Если вы не получите ничего другого из моего сообщения, уберите это: конкретные люди, которые участвуют, в конечном итоге, сделают любую договоренность успешной или неудачной. Если у вас есть сотрудник или внештатный провайдер, который искренне заботится о вашем бизнесе, заботится о том, чтобы вы поступали правильно и заботился о предоставлении максимально эффективного и рентабельного обслуживания, которое они могут, вам повезет. Слишком часто сотрудники видят свою работу «просто работой» и не прилагают максимальных усилий. Слишком много аутсорсинговых компаний занимаются бизнесом, чтобы зарабатывать деньги, возможно, за счет своих клиентов.
Аутсорсинг не обязательно означает «всегда другим человеком». В моей компании, например, были одни и те же три человека с момента основания в 2004 году. Наши клиенты видят одни и те же лица при каждом посещении. Ваш выбор аутсорсинговой фирмы имеет большое значение в этом вопросе.
Работа с аутсорсинговой фирмой, которая использует «парк» сменяющихся «техников» (постоянно испытывающих текучесть кадров), не принесет вам хорошего опыта. Положение «вращающейся двери» внутри вашей компании приведет к таким же плохим результатам.
Затраты на оплату труда сотрудника во многом зависят от его уровня квалификации и вашего рынка труда. В моем районе, Дейтоне, штат Огайо, США, я бы ожидал заплатить администратору, занимающемуся, скажем, серверным компьютерным оборудованием, обслуживанием кабельной / сетевой инфраструктуры, Active Directory, Exchange, проблемами ПК, веб-сайтом компании (не обязательно контент- - только отношения хостинга), доступ к VPN для удаленных пользователей и резервное копирование на сумму от 35 000 до 50 000 долларов в год. Пособия и налог на заработную плату будут составлять от 20% до 35% от заработной платы (в зависимости от вашего местоположения), при «реальной стоимости» в долларах от 42 до 54 тысяч долларов по минимальной цене.
Просто помните, что работник стоит больше, чем его зарплата и пособия. У вас есть возможность со многими внештатными фирмами «перекрестить» нескольких «технических специалистов» с вашей средой. Работая с сотрудником, вы часто сталкиваетесь ни с чем, когда он решает искать более зеленые пастбища.
С нашей конкретной фирмой за 42 тысячи долларов можно купить значительное количество услуг присутствия на месте и реагирования на инциденты на основе VPN. Я бы подыскал местным аутсорсинговым ИТ-компаниям все, что вы ожидаете от сотрудника, и посмотрел бы, что вы получите. Исходя из размера компании, о которой вы говорите, и с учетом того, что я ничего не знаю о вашем программном обеспечении (качество которого ДРАМАТИЧЕСКИ влияет на затраты на обслуживание), я легко мог видеть, что после преодоления препятствий начальной настройки (вырвав у пользователей права "Администратора", настроив серверы / резервные копии / электронную почту и т. д. в оптимальной конфигурации), вы можете согласиться на повторяющуюся процедуру обслуживания от 16 до 20 часов в неделю, а возможно и меньше.
Наилучший механизм, в котором мы работали, исторически - это отчитываться перед полутехническим менеджером, который выполняет повседневные административные задачи (сброс пароля, создание новой учетной записи и т. Д.) И перекладывает на нас решение проблем более высокого уровня. . Это снижает повседневные расходы, но при этом гарантирует, что инфраструктура будет правильно установлена и обслуживается. Поскольку мы фирма, предоставляющая только услуги (и не продаем оборудование, лицензии на программное обеспечение и т. Д.), Нашим клиентам обычно легче понять, что мы действительно «на их стороне» и действительно заботимся об их интересах. .
Наша бизнес-модель состоит в том, чтобы предоставить Заказчикам надежную инфраструктуру, которая настраивается с самого начала, предварительно отслеживается на предмет сбоев и, в конечном итоге, настроена таким образом, чтобы требовать наименьшего количества постоянной поддержки для «продолжения работы». Вполне возможно иметь сетевую инфраструктуру, которая в основном «сама о себе позаботится» и не требует большого количества ежедневного «ухода и кормления».
Как я уже сказал - я, наверное, предвзят. Это та работа, которую я выполнял годами, и я думаю, что она работает очень хорошо. Однако, в конечном счете, нет простого ответа.
Я думаю, что приведенный выше пример ... In House (полный / неполный рабочий день), вероятно, был бы подходящим вариантом. Дешевле, доступнее и станет лучше, когда новый сотрудник познакомится с системой.
Собеседование будет в значительной степени стандартным ИТ-собеседованием. Постарайтесь найти лучшего человека для работы.
Даже если вы выполняете аутсорсинг, вам, скорее всего, понадобится человек, который будет поддерживать связь между пользователями и третьей стороной.
Я бы подумал о гибридной модели. Найдите специалиста нижнего уровня, который может выполнять легкую ИТ-работу, сбрасывать пароли, застревать в принтере, отключать сетевые кабели и т. Д., А также проводить предварительную сортировку ИТ-проблем по мере их поступления. Затем посмотрите на сторонний источник для «тяжелой работы»: Установка серверов , обслуживание сетевой инфраструктуры и т. д.
Мы несколько крупнее вас, но нам повезло с компанией All-Covered.
Откровенно говоря, отдавайте свои рабочие станции в аренду, а не покупайте их. С 50 пользователями вы редко попадете в то, что станет препятствием. Просто придерживайтесь стандартной политики в отношении оборудования - все компьютеры должны быть одинаковыми (отсюда и вариант аренды, описанный выше), и если один из них сломается, вы отключите его и подключите новый на рабочей станции. На этом этапе все, что вам нужно сделать, это знать, как сочетать цветные заглушки. Затем ваш сторонний специалист просто заберет сломанные машины (или вы просто отправите их обратно в лизинговую компанию), и у вас не будет простоев или каких-либо затрат на поддержку.
Для группового хранения файлов и электронной почты их тоже можно передать на аутсорсинг. Таким образом, у вас будут проблемы только в том случае, если ваше интернет-соединение не работает. (И если он не работает, и вы находитесь на транковой телефонной линии T1, обычно она тоже не работает.)
Несколько лет назад я был привлечен к аутсорсингу для небольшой медицинской компании в большом городе. В финансовом отношении это хорошо сработало для моих клиентов (и меня), поскольку они платили мне за каждую услугу, но они были намного меньше (10-15 сотрудников) по сравнению с вашим подразделением. Для моих клиентов их потребности были очень простыми, и я мог настроить их так, чтобы не требовалось никакого вмешательства.
Трудно сказать, поскольку всего 10 машин могут потребовать значительного обслуживания (теперь они заменены обновлениями WSUS / SMS / удаленным рабочим столом и т.д. . Просто спросите себя, сколько технической помощи вам нужно в данный день / неделю / месяц. Это может помочь направить вас в правильном направлении.
Я бы исследовал маршрут аутсорсинга, но количество сотрудников, которым требуется обслуживание, может потребовать, чтобы кто-то прибыл на место. Я бы также рассмотрел вопрос о передаче на аутсорсинг ряда ИТ-функций (почта, резервное копирование вне офиса и т. Д.), Что снизило бы расходы и сохранило бы работу всех сотрудников. Теперь я знаю, что другие могут сказать нанять кого-то, но не позволяйте предвзятости влиять на подобное решение. В любом случае есть много плюсов и минусов. Учитывая, что экономика является огромным фактором, я бы основал ваше решение на бюджете и будущих прогнозах.
Как говорили другие, это зависит от обстоятельств.
Если у вас есть 50 сотрудников, я бы подумал, что вы хотели бы рассмотреть возможность наличия кого-то в компании, особенно если вы занимаетесь нишей или имеете особые юридические требования, чтобы у вас мог быть кто-то, кто изучит все тонкости вашей конкретной области и настроить.
Возможно, вы захотите оценить цены аутсорсера и посмотреть, что они в среднем. Тогда подумайте:
время простоя? Сколько стоит иметь кого-то, кто немедленно приступит к работе над проблемами?
Применительно к контракту с аутсорсинговой компанией, соответствует ли он стоимости контракта с кем-то, кто будет сотрудником с зарплатой для вас, особенно если это контракт с гарантированным временем отклика?
У вас есть такие потребности, как резервное копирование, кластеризация, обслуживание сети и т. Д., Которые действительно нуждаются в человеке, который возьмет на себя ответственность за это, но прямо сейчас вы как бы «двигаетесь по инерции» и надеетесь, что ничего не пойдет не так?
Вашей ИТ-службе нужно что-то, что действительно требует того, чтобы кто-то взял на себя ответственность за превышение бюджета, например, обслуживание серверов, закупка запчастей и т. Д.?
Вы хотите, чтобы кто-то не предвзято продавал вам конкретное решение или технологию (например, в интересах аутсорсинговой компании ... Я работал с компанией, где решение всегда реализовывалось с помощью Netware, несмотря ни на что. приятные функции, но на самом деле это было не то, что им было нужно, но отлично работало для консультантов, сертифицированных по сетевому ПО)?
Вы хотите иметь возможность обвинять внешнюю компанию в том, что что-то пошло не так, а не своего внутреннего человека?
Вы уже перекладываете ответственность на кого-то внутри компании как на своего «постоянного компьютерщика» и в процессе снимаете с них ответственность за поддержание чего-то, что выходит за рамки их должностных инструкций?
Насколько вы близки к приличной аутсорсинговой компании ... минут или часов? Можете ли вы позволить себе ждать несколько часов (или дней), чтобы кто-то пришел к вам поработать над проблемой?
Если компания требует, чтобы вы работали с ними удаленно, и вы работаете в области медицины, можете ли вы судить о своих проблемах безопасности, которые это вызывает? Как насчет безопасности доступа внешнего персонала к вашему оборудованию и записям? Несете ли вы ответственность, если кто-то ... поскольку вы не контролируете, кто будет помогать вам от одного месяца до следующего ... решит, что ваши записи - это хорошая конфетка, которую можно одолжить на USB-накопителе для последующего просмотра?
Вы также можете подумать о том, что если вы не разбираетесь в технологиях в компании, вы можете захотеть, чтобы кто-то там, по крайней мере, был знаком с вашей конфигурацией, вашим оборудованием и программным обеспечением, вашими людьми, кто-то, кто позаботится о ваших интересах. . Даже хороший системный администратор знает, когда ему не по себе, и ему нужна помощь извне, поэтому может быть полезно иметь кого-то из дома для большей части вашей технической помощи и при этом работать с внешними людьми, когда вам нужно установить SAN или решение VOIP. или что-то вроде того.
Просто некоторые вещи, которые нужно учитывать. У вас могут быть потребности, о которых вы даже не подозреваете, пока не наймете кого-то изнутри, например, настройка и обслуживание центральных файловых серверов и их правильное резервное копирование, если вы в настоящее время являетесь мешаниной из добавленного оборудования и программного обеспечения с течением времени.
Люди всегда упоминают об этих два параметры; «полный рабочий день» или «аутсорсинг».
На мой взгляд, большая проблема с аутсорсингом информационных технологий заключается в том, что все становится «реакцией» на что-то сломанное. Никто не помогает активно решать «мелкие проблемы» или предотвращать их. Есть исключения, но, как правило, когда компания получает почасовую оплату, вы используете их только тогда, когда вам это абсолютно необходимо.
Для небольшой компании, у которой нет какого-либо центра обработки данных, я рекомендую (и это было бы проще, если бы я знал вашу компанию лучше):
Я сомневаюсь, что у вас достаточно работы для штатного администратора, и трудно заменить это личное общение с вашим собственным системным администратором, наняв для этого компанию.
Это основано на том, что я мог почерпнуть из вашей информации, но, не зная точно, что вы ожидаете сделать с точки зрения ИТ, это все.
(p.s. обними своего системного администратора в пятницу. Сегодня день приема заявок системным администратором!)
Как штатный ИТ-специалист, я бы посоветовал заняться штатными сотрудниками. При таком размере пользовательской базы должно быть достаточно, чтобы кто-то всегда работал. Даже если он поднимает лотки для клавиатуры ...
Аутсорсинг означает, что в большинстве случаев у вас не всегда один и тот же человек. Это может привести к увеличению затрат, поскольку каждому человеку потребуется время, чтобы познакомиться с окружающей средой и оборудованием. И от 75 до 200 долларов в час за помощь извне, которая быстро окупится.
Я думаю, у вас должен быть кто-то дома, аутсорсинг во многих случаях в конечном итоге оказывается очень непродуктивным, а для мелких вещей требуется больше времени, так как вам нужно координировать и привлекать стороннюю организацию, чтобы ваши проблемы даже не были в списке высокого приоритета
Я работаю на ИТ-аутсорсера, поэтому моя точка зрения может быть необъективной.
Главный вопрос, который вы должны задать: «Как вы думаете, у вас достаточно, чтобы занять человека, занятого полный рабочий день?»
Если да, то FT / P дешевле.
Если нет, то это становится балансирующим действием между затратами и оперативностью. Нет ничего более отзывчивого, чем парень из службы поддержки, сидящий в ожидании следующего звонка. Однако, если большую часть времени он делает только ожидание, это не очень рентабельно.
Если вы собираетесь использовать внешний источник, вам действительно нужен кто-то из менеджеров на месте, который будет действовать как фильтр и определять приоритеты. Обычно это менеджер или кто-то, кто уже в той или иной степени отвечает за ИТ.
Вы, вероятно, захотите сохранить компанию, а не одного подрядчика, который бы помогал вам. Я говорю это по двум причинам: во-первых, компания может предоставить альтернативы, если / когда основные услуги недоступны (подрядчики тоже любят отпуск) или просто не работают. Во-вторых, в случае серьезных чрезвычайных ситуаций компания может часто увеличивать количество лиц, работающих над проблемой - подумайте о том, чтобы иметь доступ к полдюжине специалистов для миграции на Exchange, вирусных штормов или чего-то еще, и все это без необходимости платить им все время. Это также упрощает доступ к поддержке SLA в нерабочее время, компании с большей вероятностью будут иметь кого-то на связи и действительно готовы помочь вам.
Когда вы действительно станете достаточно большим, чтобы иметь сотрудника FT / P, вы, вероятно, захотите посмотреть на старшего человека, который управляет всем, а затем при необходимости вырастить младших сотрудников. Опять же, ваши отношения с компанией-подрядчиком могут помочь, поскольку они могут предоставить младших сотрудников по мере необходимости, а также предоставить доступ к руководству для планирования или разовых требований к проекту.
Я штатный парень, поэтому я тоже здесь предвзято, но, глядя на вашу ситуацию, я могу увидеть несколько факторов, которые, возможно, следует принять во внимание.
Я считаю, что иметь кого-то на первом этаже для ответа на вопросы по мере их возникновения более чем стоит. Это не обязательно должен быть штатный ИТ-специалист, многие небольшие компании могут обойтись, просто имея «парня, который разбирается в компьютерах» (особенно, если у них нет домена).
если ты делать у вас есть домен, который вам нужен, и вам нужен специальный штатный сотрудник, работающий полный рабочий день, ИЛИ аутсорсинг. Вы не сможете справиться с этим только с «парнем, который разбирается в компьютерах».
В зависимости от вашего направления бизнеса аутсорсинг может оказаться нежизнеспособным. Если у вас есть какая-либо конфиденциальная информация (правительственные материалы, коммерческие секреты или что-то еще), вам нужно быть очень осторожным с тем, кого вы выбираете, и убедиться, что они абсолютно надежны. Если они ДЕЙСТВИТЕЛЬНО протекают, вы можете бросить в них книгу, но ущерб уже будет нанесен. Я полагаю, что это один из примеров того, как фактор, не связанный с ИТ, имеет решающее значение для принятия ИТ-решения. Есть и другие.
В целом я не верю, что на этот вопрос можно найти единственно верный ответ, который можно было бы применить во всем. Как я уже сказал, я склоняюсь к внутреннему опыту из-за ценности немедленного реагирования на такие вещи, как серверы, доставляющие проблемы в неудобное время, и это может помочь вам с конфиденциальностью или соблюдением нормативных требований, но в то же время я признаю, что штатный сотрудник может быть неплохим вложением. Лучшее, что я могу сказать, - это хорошенько подумать и рассмотреть факторы, выходящие за рамки чисто ИТ-требований, прежде чем принимать решение.
Зависит от того, сколько нужно тренироваться. Я работаю внештатным сотрудником для малого и среднего бизнеса. Если у вас есть сотрудник, достаточно компетентный, чтобы справиться с основными проблемами, вам не нужен кто-то в доме, специализирующийся на ИТ, и он может передать на аутсорсинг сложные и серверные проблемы.
Ответ таков: тот, кто окажет вам необходимую поддержку. Сейчас я работаю в крупной компании, и наш ИТ-персонал (штатный) перегружен. У меня был низкоприоритетный запрос, который просидел уже 3 недели. Я ожидаю, что НИКОГДА не получу от них ответа (речь идет о подключении iPhone к нашей корпоративной VPN, и я работал над ними).
Важная (и очень сложная) часть принятия решения о том, сколько и какой ИТ-инфраструктуры есть, в том, чтобы выяснить, сколько ИТ вам нужно. Знают ли ваши пользователи? Или им нужно, чтобы кто-нибудь рассказывал им, как пользоваться Outlook каждые три дня? У вас стандартные рабочие столы? Или каждая система предназначена для своей цели и нуждается в поддержке в ее точной конфигурации? Как часто вы испытываете проблемы с компьютером и сетью?
Мое личное мнение таково, что ИТ-специалист на месте - реальный актив, если у вас есть хороший специалист.
Я твердо убежден, что какую бы хорошую аутсорсинговую ИТ-компанию вы ни наняли, у вас будут две проблемы с ней:
1) Со временем они могут измениться. Если они, как и все остальные, попадут в тяжелые времена, они могут срезать углы и сократить объем услуг. Если у вас есть контракт с ними, вы можете в конечном итоге облажаться, если они пойдут под откос.
2) Вы не единственный их приоритет. Помните, что у них есть другие клиенты и ограниченные ресурсы. Даже если они хороши и укомплектованы соответствующим образом, вы вполне можете оказаться в проигрыше, если у нескольких клиентов возникнут проблемы одновременно.
Есть еще одна проблема с аутсорсингом (или вообще с любой ситуацией, когда ИТ-специалист находится не в том же здании) - пользователи будут пытаться разобраться с вещами самостоятельно, чтобы избежать хлопот, связанных с вызовом ИТ и ожидая прибытия ОНО. Обычно это плохо по множеству причин: это отвлекает ваших пользователей от работы, если они не компьютерщики, они могут усугубить любые проблемы и т. Д.
Хуже всего то, что кто-то в офисе продемонстрирует умение обращаться с компьютерами. С этого момента, если что-то пойдет не так, они будут просить Боба помочь. Поскольку Боб порядочный человек, Боб попытается помочь, и в итоге вы потеряете много времени Боба на ИТ.
Я предполагаю, что я говорю, что даже если вы передадите большую часть этого на аутсорсинг, убедитесь, что у вас есть местный ИТ-специалист, к которому пользователи могут обратиться. В противном случае они сами сделают один.
Как и все другие плакаты, это зависит от обстоятельств. Я как сторонний поставщик ИТ-услуг предвзято.
В 25 ee's работы никогда не должно быть достаточно, чтобы занять одного специалиста, и нам еще предстоит встретить действительно компетентного ИТ-специалиста, у которого есть другая карьера. Мы регулярно убираем внутренние ИТ-службы после неполного рабочего дня, когда происходит что-то плохое или они уходят. Это отражение темпов изменений в ИТ и того, насколько они специализированы, а не о работе неполный рабочий день или о каком-либо конкретном человеке. При поиске подходящей компании действуют все предостережения.
При 50 ее все может пойти в любом направлении. Если вы найдете подходящего ИТ-специалиста для найма, это может сработать. Нетехническим людям сложно оценить техническую силу кандидатов, подумайте о том, чтобы получить помощь в этой части оценки.
Аутсорсинг не обязательно должен означать почасовую оплату, и в аутсорсинге наблюдается сильная тенденция перехода на фиксированную плату за устройство с SLA. Это означает, что у ИТ-провайдера есть серьезный финансовый стимул как для выполнения SLA, так и для обеспечения бесперебойной работы, другими словами, быть проактивным, а не реактивным.
Хороший совет, поэтому я просто добавлю несколько вещей. Выбор - это компромисс, и нет единого правильного решения. Эван Андерсон указывает (справедливо), что 16-20 часов в неделю - это примерно то, что нужно консультанту в организации вашего размера. 16 часов умножить на 75 долларов в час - это 1200 долларов в неделю, 4800 долларов в месяц или где-то около 60 000 долларов в год. В этом сценарии вы по сути платите за штатного сотрудника, но получаете два дня работы вместо пяти. В моем районе есть компании, которые берут более 150 долларов за час, что делает их в значительной степени непригодными для работы, которая вам нужна.
При этом консультант, вероятно, обладает как обширными, так и глубокими знаниями, которых нет у сотрудников. Это может привести как к более быстрой, так и к лучшей реализации проекта. Консультанты почти всегда лучше справляются с кризисным менеджментом, поскольку в их работу, естественно, вовлечено больше компаний, а значит, больше кризисов. С другой стороны, консалтинговые компании часто выставляют счет своим консультантам на 40-50 часов в неделю, что, естественно, приводит к тому, что они немного летят за штаны и всегда вынуждены переходить к следующей работе.
Я думаю, ты на грани того, чтобы нуждаться в постоянном человеке. Вы можете нанять консалтинговую компанию и получить все в порядке, или вы можете нанять сотрудника и быть таким же обеспеченным. Решающим фактором может быть качество кандидатов на полную ставку и соотношение цены и качества сотрудника по сравнению с консалтинговой фирмой.
Для каждой системы, связанной с ИТ, которую вы обслуживаете, задайте этот вопрос-фильтр: «Используем ли мы эту систему стандартным образом, как и другие компании?»
Хорошими примерами этого являются приложения электронной почты, настольные рабочие станции и интрасети. Многие компании, даже специализированные компании со специальными ИТ-требованиями, по-прежнему используют электронную почту, рабочие станции и интранет так же, как и большинство других компаний. Эти системы, используемые стандартным образом, являются идеальными кандидатами для передачи на аутсорсинг третьей стороне.
С другой стороны, системы, адаптированные для очень специфических требований, «уникальных для вашего бизнеса», например, специализированное приложение аналогового дозвона, которое использует настраиваемые интерфейсы с удаленным оборудованием. Написано на Фортране. На HPUX. Да ... не передавайте это на аутсорсинг. Хотя, возможно, отдайте на аутсорсинг элемент поддержки HPUX!
Часто можно немного продлить его и найти хороший маршрут. Можно сказать: «Хорошо ... в настоящее время у нас есть система электронной почты с кучей настраиваемых форм и надстроек Outlook, от которых мы зависим для ведения бизнеса. Но после нескольких недель разработки и некоторой поддержки со стороны руководства мы могли бы только этот настраиваемый элемент в автономную систему. Как только вы это сделаете, вы можете передать нашу электронную почту на аутсорсинг.
Я видел, как компании со специализированными ИТ-требованиями пытались отдать на аутсорсинг оптовые продажи и сталкивались с целым миром боли. Точно так же я видел, как компании со специализированными ИТ-требованиями выявляют свои отличия, стандартизируют, затем передают на аутсорсинг и в результате становятся намного более эффективными.