Работаю над новым проектом, мне нужен совет по документации. Мне нужно иметь возможность документировать ~ 400 клиентских сайтов, чтобы отслеживать активы, настройку, схему оборудования, схему сети и т. Д. Мы хотим, чтобы везде были фотографии, карты и т. Д. Нам это нужно для среды колл-центра.
Нашел ли кто-нибудь готовое программное обеспечение, которое выполняет эту функцию, или мы сами разрабатываем необходимые инструменты?
Чтобы уточнить, в настоящее время мы (в настоящее время) развернули продукт под названием Готовый стол для использования, но когда мы начали работать над документированием сериализованных активов, мы быстро поняли, что продукт ближе к внутреннему решению, даже несмотря на то, что он рассчитан на использование в ИТ-организациях любого размера от магазинов с одним человеком до нескольких предприятия на миллион долларов.
Такие функции, как интеграция с Asterisk и удаленный рабочий стол, были привлекательными, а также возможность иметь клиентские порталы для каждого клиента и т. Д., Но каждая функция, на которую мы рассматриваем, кажется, нам не хватает.
Что нам нужно сделать, так это поддерживать 400–4000 клиентских сайтов с примерно 400–12000 компьютеров во всех местах (1-3 компьютера в каждом месте).
Мы хотим иметь возможность регистрировать звонки, создавать билеты, интегрироваться с телефонными системами, производными Asterisk, выставлять счета клиентам за время и материалы (включая налоги с продаж на каждого клиента), отслеживать серийные номера активов и клиентов, загружать и извлекать фотографии местоположений в лучше понимать структуру здания, сеть, настройку местоположения и т. д. в рамках единой системы без необходимости экспорта в другое приложение для чего-либо. Мы создадим записи GL в QuickBooks для отслеживания входящих / исходящих расходов.
Я чувствую, что наш единственный выбор - разработать систему, отвечающую этим потребностям, или приобрести для этого дорогую (> 10 000 долларов) систему.
В прошлой компании они использовали Rackwise. В другой компании они выбрали Connectwise поскольку он сочетал обнаружение активов и сопоставление с ИТ-службой поддержки. Я думаю, что для небольших ИТ-консалтинговых фирм эти типы инструментов имеют большую ценность, особенно когда дело касается обнаружения активов. Сколько раз заказчик подключает случайный компьютер или, что еще хуже, роутер, не зная об этом ИТ-фирме.
Похоже, вы просите не о том: вы говорите, что хотите систему документации, но вам уже кажется, что вам нужна система, которая объединяет документацию, обмен информацией и выставление счетов: CRM система.
Есть системы стоимостью более 10000 долларов, которые делают это (Microsoft Dynamics CRM) и некоторые бесплатные (SugarCRM) - В Википедии есть небольшой список вариантов.
Обычно отсутствует интеграция с телефонной системой. Системы CRM с открытым исходным кодом, такие как SugarCRM, обычно имеют возможность общаться с Asterisk., в то время как более крупные коммерческие могут взаимодействовать с системой Cisco Unity.
Если вы не можете найти решение CRM, которое вам нравится (или в рамках вашего бюджета), великий традиционный способ сделать это путем создания собственного - склеить вместе несколько компонентов с открытым исходным кодом: