ОНО полно героизма; многие из нас носят с собой пейджинговое устройство, как Бэтмен, ожидающий в своей пещере сигнала летучей мыши. Какая справедливая компенсация за график работы по вызову? Приемлемо ли обрабатывать экстренные запросы в выходные или в отпуске?
Похоже, это будет полностью зависеть от человека и рабочего места ...
Я работаю в компании, занимающейся электронной коммерцией, и на сайте потребности быть на связи 24x7, что означает, что кто-то из группы администраторов также находится на связи 24x7. Мы поочередно дежурим в течение недели между 4 людьми ... количество звонков может варьироваться от 0 звонков в неделю (редко) до практически полного отсутствия сна в течение всей недели (также редко). Обычно это несколько ранних страниц AM разной степени серьезности, но на этой неделе дежурный по вызову в основном прикован к ноутбуку и спит со своим мобильным телефоном.
Компенсация здесь предоставляется в виде гибкого графика работы, возможности брать личные дни по мере необходимости, отличного управления и приятного рабочего места. Лично я считаю, что дежурство - неизбежное зло, связанное с этой конкретной должностью, и я думаю, что преимущества стоят того, чтобы напрячься. С другой стороны, многие скажут, что это даже близко не стоит.
Ожидания людей, вероятно, будут зависеть от рабочего времени, важности систем для бизнеса, а также материальных и нематериальных выгод, предоставляемых работодателем.
Для меня это на 100% зависит от ожиданий. Если работодатель не скрывает этого, он сохранит (и заслуживает того, чтобы оставить) сотрудников. Это потребности быть поднятым во время собеседования, и если реальность не соответствует картине, которую они нарисовали, вам необходимо задокументировать и принести ее на рассмотрение. Вы согласились на заработную плату, исходя из того, что они полностью раскрывают потребности компании в вашем личном времени.
Вы не сможете изменить потребности бизнеса. Единственное реальное использование этой информации - это рычаг для увеличения заработной платы.
В моей книге отпуск - это отдельная история. Если у меня есть дублер, и я правильно задокументировал, мне нет оправдания. На самом деле это не отпуск, если мой телефон не выключен. Я помог сформировать это ожидание, склонившись назад, чтобы не дать коллегам позвонить в отпуск.
Настоящий ответ состоит в том, чтобы на собеседовании на 100% четко определить свои пределы. Для меня нормально, если это будет стоить мне работы, которая сделает меня несчастным.
ИМО, в более крупной среде это должно быть сочетание вне сменного персонала (обычно начального уровня), оплачиваемого по вызову для большей части технического персонала и неоплачиваемого по вызову для старшего технического персонала.
Это создает здоровую среду:
Одна вещь, которую важно принять во внимание, - это «по вызову» против. «состояние готовности» (называйте их как хотите) при рассмотрении вопроса о справедливой компенсации.
Я различаю их, в основном, выясняя, что мне позволено. Мне кажется, что дополнительная зарплата в размере 10-20% - это нормально, если я буду носить с собой пейджер и обрабатывать / перенаправлять любые входящие проблемы.
В связи с вышеизложенным, я могу разумно ожидать, что мне позволят выпить пива или два, с проведением на месте часа или двух. То есть иметь возможность вести социальную жизнь.
Если ожидается, что я буду на месте через пять минут и буду постоянно следить за системами (несмотря на наличие систем сигнализации), я, скорее всего, добьюсь 200–300% дневной зарплаты с ротацией в одну неделю.
Может быть сложно получить одобрение второй версии, и поэтому моя любимая система - это гибридная система.
Обычно я знаю свои системы достаточно хорошо, чтобы проблем не возникало, поэтому я доволен 10-20% бонусом на пейджер, но в тех случаях, когда проблема все же возникает, мне нужна справедливая компенсация, то есть компенсация за билет.
Размер этой компенсации, очевидно, зависит от вас и вашего босса, но некоторые из «мягких» частей пакета, которые я хотел бы включить, включают: * Гарантированное время, чтобы ИСПРАВИТЬ проблему против. РАБОТА С ЭТОМ. * Гибкое время (хотя это правда, что я получу компенсацию за любые проблемы, вход в 8 или 9 утра после того, как не спал до 4 утра, вряд ли будет продуктивным).
Еще одна замечательная вещь - это рассмотрение кейсов. Даже если это выглядит как разовая проблема, другие люди в вашей команде вполне могут внести полезный вклад и сам процесс проверки (нет, не просто отчет о происшествии, а настоящий откровенный разговор с глазу на глаз). личная встреча с вашей командой и вашим начальником) поможет вам оставаться активным, а не реакционным.
В качестве быстрого примера можно заметить, что диск на сервере был заполнен за ночь (возможно, несмотря на то, что накануне вечером он был свободен на 30%).
В качестве реакции следует провести расследование и устранить все, что пошло не так, а также составить отчет об инциденте. В качестве упреждающего действия нужно будет расследовать и устранять все, что пошло не так, составлять отчет об инцидентах, планировать осмотр оставшихся серверов, заказывать новое оборудование и т. Д.
Кстати, последняя часть очень хорошо согласуется с "Гарантированным временем", о котором я упоминал ранее.
Это может сильно различаться в зависимости от работодателя и среды. Там, где я сейчас нахожусь, мы должны быть на связи, но только тогда, когда наступит наша очередь в ротации. Наш рабочий график довольно гибкий, поэтому, если вы не спите поздно вечером из-за проблемы, вы обычно можете прийти поздно на следующий день или даже поработать из дома. Я согласен с Кара Марфией в том, что это нужно согласовать заранее, и что все должно быть изложено довольно ясно, и то, что они ожидают, и то, что вы ожидаете.
Одна вещь, которая делает нашу систему немного лучше, - это то, что у нас есть Центр сетевых операций, в котором работают довольно умные люди. Обычно они могут решать проблемы, которые хорошо задокументированы, без необходимости пейджинга или звонка.
Мне хотелось бы думать, что я являюсь исключением, но мое исследование показало, что есть приличный процент (~ 10%) администраторов, которые являются единственными администраторами в вычислительной среде 24x7x365, у которых более 50 серверов. (Смотрите мое исследование и результаты моего опроса 334 администратора здесь: http://www.standalone-sysadmin.com/blog/2009/05/happy-1st-blogiversary/)
По сути, ваша работа как администратора - либо поддерживать круглосуточную работу, либо нет. Иногда вас нанимают для дежурства, тогда это приемлемо. Если вас наняли не для дежурства, а ваш работодатель хочет, чтобы вы дежурили по вызову, то это должна быть улица с двусторонним движением. Вам так или иначе необходимо возместить ваши дополнительные вложения в компанию. Принимаете ли вы это как денежное или временное, зависит от вас и вашего работодателя. Если они не хотят возмещать вам больше, а вы не согласны, велики шансы, что это работа по желанию.
В конечном счете, вы должны быть последним судьей «справедливости», но достижение взаимовыгодного соглашения обязательно должно быть возможным.
Это звучит как базовый экономический вопрос, ответ на который - «что выдержит рынок».
Помимо реальной денежной компенсации у меня есть другие ожидания, если я буду на вызове. Например, если меня просыпают в 3 часа ночи и из-за этого я не ложусь спать, скажем, до 5 утра, то я не думаю, что для моего сотрудника разумно ожидать, что я буду в офисе в 9 утра. Если я не сплю, скажем, 3-4 часа или больше, не ожидайте увидеть меня на следующий день, если только мне не нужно прийти, чтобы убрать после инцидента по вызову. И да, я рассчитываю получить деньги за тот день, когда я не прихожу в офис.
Я также думаю, что если работодатель не желает убедиться, что у вас есть подходящие инструменты для работы в дороге (например, беспроводная широкополосная связь и ноутбук, который достаточно портативен, чтобы носить его с собой повсюду), то стоимость звонков должна повыситься. Если «по вызову» на самом деле означает невозможность выйти из дома, я думаю, это стоит больших денег.
Федеральный закон содержит очень конкретные правила о том, сколько человеку должны платить за то, что он дежурит. Первый вопрос: свободны ли вы делать то, что обычно делаете вне работы, или у вас есть ограничения на вашу деятельность и местонахождение. Если вы не можете пойти и сделать то, что вам нравится, из-за условий, необходимых для ответа на звонки, вам необходимо оплатить это время. Например, вы любите порыбачить в парке в 25 милях от дома. Вы не можете этого сделать, когда находитесь по вызову, потому что вы должны быть в состоянии добраться до офиса в течение пятнадцати минут. Возможно, это будет время, за которое вы должны получить почасовую компенсацию.
Почасовая оплата специалистов по компьютерам должна производиться за каждый час их работы, но только за определенное время, если они «освобождены» от законов о заработной плате и почасовом режиме. Повышение зарплаты означает либо 1) вы освобождены от уплаты заработной платы, что означает, что вы получаете чек на вашу еженедельную заработную плату (ставка x 40 часов), даже если вы работаете 35 часов, а не 40. Это также означает, что вы получаете этот чек, если вы работаете 55 часов - без сверхурочной работы, без рабочего времени. В качестве альтернативы, если вы получаете зарплату, но не освобождаетесь от нее, вы должны получать сверхурочную работу за всю работу, превышающую 40 часов в неделю. Частные работодатели не могут заменять сверхурочную оплату за дополнительное время.
Посетите веб-сайт Министерства труда в подкатегории «Заработная плата и часы». Там вы найдете много полезной информации.
Как уже говорили все - это зависит от обстоятельств. Если это часть работы и заявлено заранее, вам не о чем спорить.
На моей нынешней должности я являюсь целым ИТ-отделом. Я не на связи. От меня также не ожидается круглосуточное обслуживание. Однако в случае, если мои услуги потребуются в нерабочее время, я ожидаю, что мне придется сделать все, что необходимо, и это было учтено в моей зарплате. К счастью, большинство проблем можно решить с помощью телефонного звонка или нескольких минут подключения через VPN, что удобно, потому что до офиса не менее часа езды. Всегда будет какая-то работа, которую нужно выполнять в нерабочее время (может быть, два или три дня в году), и за это я получаю отпуск в качестве компенсации.
Вращение 2 человека 24x7 365 дней. (25 недель каждая) (300-500 пользователей) Мы получаем сопоставимый пакет заработной платы и льгот в качестве заработной платы. Для работы по вызову мы получаем 4 часа рабочего времени в неделю. Проблема в том, что отдел кадров не распознает «время компа». Если мы не принимаем это, и нас увольняют или отпускают, мы теряем это. Следующая проблема заключается в том, что в прошлом году или около того менеджер больше не желает позволять нам использовать компьютерное время так же свободно. Я просыпаюсь 3-4 дня из семи. Я звоню в среднем за ночь. Большинство проблем связаны с заблокированными учетными записями или проблемами с принтером, которые легко решить, войдя в систему через VPN. (для меня любой звонок-будильник создает час или два времени, пока я не смогу снова заснуть) Теперь менеджер угрожает отнять компьютерное время все вместе! Вдобавок, после того как я не спал всю ночь несколько недель назад (последнее электронное письмо было в 3:45), мне было начислено компьютерное время, когда я взял следующий выходной! Я и другой человек пытаемся найти надежную достоверную информацию о том, что является «стандартным» и «приемлемым» для компенсации по вызову. Если бы вращение было больше, было бы не так уж плохо.
Насколько я понимаю, если вы на связи и должны быть доступны (что мешает вашему «нерабочему» времени), вам должны платить полную почасовую оплату за каждый час, в течение которого вы находитесь на связи. Это настолько разрушительно для вашей личной жизни, что вы должны получать компенсацию за вклад в бизнес, и это следует рассматривать как сверхурочные. Работодатели используют людей и пытаются заставить нас всех жить в обществе, работающем круглосуточно и без выходных, и если государственные законы о труде не защищают нас, мы можем только бороться за свои права.