Мне интересно, есть ли у кого-нибудь здесь идеи, как я могу передать support@domain.com в нашу систему тикетов на нашем сервере, если наша электронная почта будет размещаться через Google Apps.
Можно ли передать конкретный адрес электронной почты через DNS?
Нет, с DNS ничего не поделаешь. Вероятно, у приложений Google нет возможности напрямую передавать почту в канал.
Вы можете либо настроить псевдоним в приложениях Google, который будет пересылать на адрес электронной почты, размещенный на сервере вашей системы билетов.
Вы также можете настроить что-то вроде fetchmail для получения электронной почты через pop / imap, а затем отправки полученных сообщений в систему тикетов. Вот страница о том, как использовать fetchmail с rt. Точные детали будут зависеть от того, какую систему продажи билетов вы используете.
Что сказала Зоредак ...
Или вы можете настроить субдомен (helpdesk.domain.com или что-то еще) с записями MX, которые указывают на вашу систему поддержки, а затем автоматически перенаправлять (в настройках Gmail) support@domain.com на support@helpdesk.domain.com .
Вам просто нужно убедиться, что ваша система справочной службы может быть настроена для использования smarthost / relay (которым будет Google, аутентифицируемый как support@domain.com), чтобы любые отправляемые им ответы имели support@domain.com в качестве поле ответа.
Вы могли бы просто «подделать» адрес support@domain.com в качестве учетной записи исходящей электронной почты службы поддержки, но я не знаю, есть ли у вас какие-либо настройки записей SPF и / или ваше Интернет-соединение разрешает исходящую почту 25 отправлять напрямую.