Я видел автоматизированные системы поддержки билетов, которые отправляют пользователю электронное письмо, как только его запрос будет создан, с индивидуальным адресом электронной почты для этого запроса.
Например, support_ticket_1234@example.com
Postfix поддерживает такую систему? Есть ли какие-нибудь примеры, которые могли бы объяснить, как эта система может работать?
Многие почтовые системы (sendmail, postfix и другие) поддерживают идею «расширений адресов». Например, предположим, что мой адрес - «bob@example.com». Если моя почтовая программа поддерживает расширения адресов, я также могу отправить электронное письмо на адрес «bob+some_extension@example.com». Почта по-прежнему отправляется в те же места, но расширение доступно для фильтрации. Почтовую среду, питающую систему билетов, можно настроить с помощью '_' в качестве разделителя расширений, чтобы все, что адресовано на ticket_1234@example.com, пересылалось в систему продажи билетов, которая будет использовать расширение адреса («1234») для соответствия электронное письмо с вопросом.
Другой механизм - выделить для системы продажи билетов целый поддомен. В этом случае, вместо того, чтобы отправлять электронное письмо на адрес ticket_1234@example.com, возможно, оно будет отправлено на адрес ticket_1234@support.example.com. Почтовая система example.com будет настроена на передачу всей электронной почты для support.example.com в систему тикетов.
Все эти модели используются на практике.
Это было бы лучше разместить на ServerFault.com, как упоминал Андреас. Как правило, это выполняется путем перенаправления любого адреса, который не разрешен в существующий почтовый ящик, в почтовый ящик по умолчанию, а затем наличия сценария, который обрабатывает эти письма для определенных данных шаблона.
Да, postfix это поддерживает.
Вы можете найти быстрый пример в http://arstechnica.com/civis/viewtopic.php?p=4161616&sid=3bffda21847839a597dc19cfe3c82bb4#p4161616.
Удачи,
Жуан Мигель Невеш