Мне интересно, приходилось ли кому-нибудь искать решения для интеграции HP Service Manager (который является частью HP Service Management Center). Наш NOC использует это для управления инцидентами и пытается как-то интегрировать его с Jira / Confluence для тех сотрудников / отделов, которые его не используют. Я пришел со стороны Jira и не изучал подробно пакет HP, но исследования показывают, что для Jira нет доступных плагинов, кромечто-то под названием JaM (что действительно для центра качества).
Единственным критерием является то, что Service Manager может, по крайней мере, отправлять отчеты об инцидентах в Jira либо через почтовые плагины, либо через веб-службы.
Это можно сделать? Кто-нибудь когда-нибудь делал это?
В HP Service Manager вы можете создавать вызовы SOAP в ScriptLibrary. По сути, вы должны написать пользовательскую функцию в JavaScript для публикации инцидентов, изменений или запросов в веб-службу Jira.
Вы можете перейти к ScriptLibrary из Панели навигации слева. Я считаю, что он находится в каталоге «Портняжное дело».
Одним из примеров вызова веб-службы, который HP предоставляет "из коробки", является сценарий веб-службы Amazon.
Затем на вкладке JavaScript в элементе управления форматом вы должны выполнить сценарий со следующим:
system.library.SCRIPTNAME.FUNCTION (ПАРАМЕТРЫ)
(замените SCRIPTNAME, FUNCTION и PARAMETERS своими значениями)
Управление форматом: проблемы (управление инцидентами), инциденты (взаимодействие со службой поддержки), ocmq (запросы цен), cm3r (управление изменениями)
Вы можете перейти к управлению форматированием, набрав «fc» в командной строке вверху.
Если приложение HP создает отформатированные темы электронной почты, возможно, обработчик Nagios для обработчика почты: JEMH можно настроить для обработки этих писем. Если у вас есть «связанные» письма, например, вверх / вниз, JEMH может автоматически закрыть ваши билеты для вас. Конечно, если не совсем подходит, всегда можно продлить.