На прошлой неделе мы установили дистрибутив FreePBX и настроили его так, чтобы, когда кто-то звонил, он поступал на все телефоны, чтобы кто-то здесь мог ответить на звонок. После проверки всех внутренних добавочных номеров он переключается на группу звонков с номером сотового телефона Зака, затем в следующую группу звонков, называемую «Пауза», которая ничего не делает и имеет номер 0, затем в следующую группу звонков сотового телефона Тома.
Если на него по-прежнему не ответили, он переходит в группу звонков, в которой есть внутренний номер «голосовой почты». Здесь он оставляет голосовое сообщение, а затем отправляет нам файл wav по электронной почте.
Когда система звонит на сотовые телефоны, вызываемый абонент должен набрать 1 чтобы подтвердить звонок - Зак не смог ответить на звонок, нажав 1, но Том может.
Мы попробовали Переключить группу звонков, указывающую на Зака, чтобы указать на третье лицо, и они смогли подтвердить звонки, так что проблемы, должно быть, возникла с ежевикой Зака.
Ну переключаем обратно, больше ничего не меняем (намеренно). Позвоните сейчас, и он, как обычно, говорит: «Подождите, пока мы переведем вас», но никогда не звонит ни на один из сотовых телефонов и в основном переходит к голосовой почте после попытки внутренних добавочных номеров. Если мы набираем ТОЛЬКО группы звонков внешнего телефона с нашего внутреннего телефона, он идет на телефон нормально.
Таким образом, что-то убивает его при переходе от группы звонков для внутренних телефонов к группам звонков внешних сотовых телефонов. Какие настройки нужно искать в этом? Я могу посмотреть настройки, просто не могу много тестировать до этих выходных.
Для этой задачи вам следует переключиться на очереди, а не на группы звонков, вы можете подтвердить вызовы в очередях, просто переключите первую очередь на вторую и сделайте вызовы сотовых телефонов в порядке.
5555551111,1
5555551112,2
Подробнее о модуле очередей http://wiki.freepbx.org/display/FPG/Queues+Module+User+Guide
Вы дважды проверили, что ни один из параметров «Не беспокоить» (или других параметров, которые могут отправлять вызов непосредственно на голосовую почту) не установлен на этом добавочном номере? Есть несколько кодов функций FreePBX, которые вы можете набрать на этом расширении, чтобы включить / отключить эти функции (я забыл, что они собой представляют на данный момент, но вы можете посмотреть, что они настроены в интерфейсе FreePBX).