Я давно работаю в ИТ, занимаюсь разработкой программного обеспечения и некоторым системным / серверным администрированием, но в основном это услуги, связанные с программным обеспечением. Я хотел бы помочь создать малый бизнес (~ 50 сотрудников) с помощью Asterisk, но я не очень хорошо знаком с тем, как работает весь T1, каналы данных / голоса и т. Д. Я установил персональный сервер Asterisk (функциональный), но еще не сделал этого с трубкой, такой как T1 (что звучит сложнее, чем домашний кабель / DSL).
Есть ли какие-то ресурсы, которые помогут мне понять, что от меня может потребоваться, чтобы помочь организовать этот бизнес с Asterisk и повторно использовать их существующий канал T1?
Любая помощь будет принята с благодарностью.
Твердый ответ от @Bittrance уже.
Мои главные особенности для новичка в этом «VoIP-специалисте для небольшого офиса»:
Настройка сервера:
Подумайте о покупке устройства с красивым графическим интерфейсом. Некоторые производители выпускают пакеты «Asterix в комплекте с оборудованием», такие как «Asterisk Appliance 50» или «Trixbox».
Если не устройство, то хотя бы подумайте о хорошем образе программного обеспечения виртуальной машины / сервера (OS + Asterix + Addons + GUI), например AsteriskNOW, Trixbox и т. Д.
Восходящее соединение:
Вы можете использовать поставщика услуг IP-телефонии, т.е. отправить Данные SIP VoIP по T1 к вашему провайдеру телефонных услуг. Именно здесь можно найти большую часть бизнес-инноваций, низкие тарифы на телефонию и т. Д. В хорошем дизайне вам нужно QoS на восходящей линии (T1), чтобы гарантировать хорошее качество голоса в любых условиях.
Вы можете использовать традиционного поставщика услуг телефонии и использовать ISDN / 2, ISDN / 30 или несколько аналоговых линий для подключения к вашему поставщику услуг восходящей связи. Это очень надежно, проверено временем и не требует QoS, поскольку вы не смешиваете данные и голос в одной физической цепи.
QoS:
«Качество обслуживания (QoS) это самая большая проблема дизайна. QoS на очень высоком уровне относится к способности определять приоритеты потоков данных через общие каналы, то есть гарантировать, что голосовой трафик имеет приоритет над компьютерными данными.
Как лучше всего реализовать QoS в данной сети очень зависит от того, какое оборудование используется.
В некоторых случаях самое простое / дешевое решение QoS - просто использовать 2 физических канала - один для данных, а другой для голоса. Например, некоторые небольшие офисы используют новый высокоскоростной пакет FiOS для подключения к Интернету / данных и старый T1 или что-то в этом роде для передачи голоса. Самый экономичный вариант будет зависеть от того, что предлагается в вашем регионе, и от возможностей QoS вашего существующего межсетевого экрана / маршрутизатора.
Вы также должны использовать QoS во внутренней сети. Это не так уж и сложно; обычным решением является настройка выделенных VLAN для голоса и данных и использование реализаций QoS в вашем (управляемом Cisco) коммутаторе. В некоторых действительно дешевых установках используются 2 коммутатора, один коммутатор для дампа ~ 30 долларов США для данных / ПК, а другой - исключительно для SIP-телефонов. Это тоже работает, но не элегантно и может привести к большому количеству прокладок кабеля.
Телефоны:
Прочтите несколько обзоров и приобретите хорошие SIP-телефоны для своего офиса. Качество звука существенно различается в зависимости от модели (в основном из-за разных микрофонов и динамиков).
По сути, SIP-телефон - это микрокомпьютер. Ему нужен IP-адрес (DHCP), он должен быть зарегистрирован в Asterix, время от времени вы можете обновлять прошивку телефона и т. Д. Спланируйте, как вы будете это администрировать.
Частичный ответ.
Во-первых, знайте, что конфигурация Asterisk больше похожа на язык программирования, чем, скажем, на конфигурацию Apache. Существует множество способов создания "бессмысленных" конфигураций. С другой стороны, вы можете создавать очень изящные сервисы.
Есть три аспекта настройки установки Asterisk:
Качественный
По моему опыту, репутация вашей компании ухудшается из-за плохих телефонных линий, поэтому убедитесь, что ваша установка обеспечивает достойное качество. Качество среди прочего:
Не делайте большого взрыва. Начните с нескольких пользователей и работайте оттуда.
Оборудование конечного пользователя
Как ваши пользователи будут разговаривать по телефону и как вы подключите это оборудование к Asterisk. Некоторым пользователям нравится гарнитура, подключенная к их ПК, в то время как другим нужна серая трубка с аналоговой панелью набора номера, иначе они просто запутаются. Что вы предоставите и как они будут подключаться к Asterisk?
Для так называемых программных телефонов (то есть SIP-клиента, установленного на вашем ПК) делать не так много. Вам нужен механизм для обработки учетных записей этих пользователей (например, LDAP), и им нужны приличные гарнитуры. Для подключения традиционных аналоговых телефонов существует различное оборудование. Для небольшой установки вы можете достать Zyxel Prestige 2002s (по 2 порта на каждый), но для более крупных установок вам понадобится какое-то оборудование, монтируемое в стойку.
Сервисы
По моему опыту, очень сложно заставить пользователей на самом деле сказать, чего они ожидают от телефонной системы, но как только вы им что-то дадите, у них появятся самые разные мнения. Таким образом, вы должны четко представлять, какие услуги вы предоставляете, и требовать отчасти анального процесса управления изменениями (в большей степени, чем обычно требуется в небольшой компании).
Вывод
Это звучит опасно и зловеще, но знайте, что награда не менее велика. Преимущество возможности создавать выделенные телефонные службы с таким же детальным контролем, который у вас есть с другими ИТ-службами, может быть очень полезным. Вашим пользователям потребуется некоторое время, чтобы привыкнуть к мысли, что они действительно могут запрашивать необычные функции со своих телефонов, но как только они начнут работу, вы сможете значительно облегчить их работу. Некоторые функции, которые мои пользователи нашли очень полезными:
Кроме того, традиционно большинство добавочных номеров являются личными, но в современной компании большинство входящих звонков фактически относятся к служебным звонкам компании. Вам, вероятно, следует подумать о том, чтобы вообще не иметь личных добавочных номеров, а просто иметь добавочный номер для каждой функции, который звонит на все телефоны в этом отделе / функции.