Последние 2 года мы с братом руководили ИТ-отделом нашей семейной компании. Мы не можем посвящать этому все свое время, потому что мы учимся в колледже, и у нас также есть несколько проектов и другие дела.
В настоящее время инфраструктура нашего отдела состоит из нас самих и внешнего поставщика ИТ-услуг. Однако эта установка не сработала так, как мы хотели. Эта компания взимает с нас около 650 долларов США в месяц, и мы не считаем, что предоставляемые ими услуги стоят этих денег.
Например, один раз в неделю они посылают парня для обслуживания ПК и удаленно «администрируют» наши серверы. Тем не менее, я всегда спрашиваю у них отчеты об их удаленной работе, а они никогда их не делают. Кроме того, я настаивал на том, чтобы четко структурировать на бумаге (вики) стратегии резервного копирования и тому подобное, но все равно никаких результатов.
Как видите, мы УСТАЛИ от этих людей. Что мы хотим сделать сейчас, так это удалить этих людей и нанять технического специалиста, чтобы он выполнил некоторые процедуры, такие как резервное копирование, администрирование Active Directory, администрирование брандмауэра и т. Д. Мне нужен совет о том, как структурировать процедуры нашего отдела и работай.
Вот наша текущая настройка:
Для чего (информационные ресурсы, программное обеспечение) вы рекомендуете:
Эта компания взимает с нас около 650 долларов США в месяц, и мы не считаем, что предоставляемые ими услуги стоят этих денег.
650 долларов в месяц - это арахис. Штатный штатный сотрудник будет стоить вам в 5 раз больше минимума - в 8 раз и более более вероятно, особенно если учесть льготы, оборудование, налоги на заработную плату и офисные помещения. С другой стороны, типичный консалтинговый бизнес, вероятно, взимает более 100 долларов в час. Может быть больше, может быть меньше, в зависимости от вашего местоположения, но это недешево. Взяв за образец 100 долларов в час, вы увидите, что они тратят на ваш бизнес менее 2 часов в неделю. Даже если они предлагают вам какую-то специальную ставку из-за гарантированного бизнеса, который составляет не более 3 или 4 часов в неделю.
В организации вашего размера вы, вероятно, правы, полагая, что вам не нужен собственный штатный сотрудник, и если вы не чувствуете, что получаете свои 650 долларов в месяц, это нормально. Просто поймите, что другие варианты могут стоить Больше, не менее. Наверное, намного больше.
Итак, первое, что нужно сделать, - это сесть и выяснить, сколько времени, по вашему мнению, требуется вашим ИТ-службам каждую неделю с точки зрения внимания, мониторинга, обслуживания и планирования. После этого придумайте, как лучше за это заплатить. Мне кажется, что за 650 долларов вы прямо сейчас получаете неплохую сделку от своего существующего провайдера. Если вы решите, что вам нужно 12 часов в неделю, а сейчас вы платите только за 4, вы можете обнаружить, что ваш текущий провайдер более чем готов и способен предоставить вам услуги, которые вы хотите, после того, как вы начнете платить им достаточно, чтобы оправдать их траты такого рода. времени на это. Вы также говорите так, будто вам действительно просто нужен полный перерыв, и это нормально. В таком случае я советую просто не сжигать мосты при внесении изменений.
Наконец, я думаю, что единственное, что вам не хватает в вашей текущей инфраструктуре, - это хорошая система продажи билетов для запросов в службу поддержки. Я бы вообще ничего не пошел и не получил, пока вы не узнаете, с кем вы будете работать и кто будет поддерживать систему. У них будет программное обеспечение, которое они уже хорошо знают и, возможно, захотят использовать или смогут лучше поддерживать.
Во-первых, Джоэл прав: для компетентной ИТ-поддержки вам потребуется более высокая стоимость. Нижний предел рынка ИТ-специалистов насыщен самоучками, работающими из дома. Цена хорошая, но внимания к деталям, профессионализма и последовательности нет, и есть тенденция делать что-то «по-своему», а не придерживаться лучших практик (или даже знать, какими они могут быть). Другими словами, стреляйте по самым дешевым, и вы, как правило, останетесь с ковбоями.
У вас должна быть возможность найти местную компанию по поддержке ИТ, которая предложит вам конкретную срочную поддержку по фиксированной цене. Например, 6-месячный контракт на 25 человеко-часов поддержки среды в месяц, из которых 10 часов - удаленная работа, выполняющая x / y / z задачи обслуживания, 5 часов - создание ежемесячного отчета, 10 часов - работа на месте в качестве обязательный. Дополнительные работы на объекте оплачиваются из расчета x в час.
В идеале вам нужна компания, предлагающая собственное ПО для службы поддержки (мы используем Beetil, это здорово), и вы просто получите логины в систему, а не запускать ее самостоятельно.
Ключевые моменты, на которые следует обратить внимание у вашего поставщика услуг поддержки:
У вас есть ряд проблем, но они носят управленческий характер, а не ИТ. То, что вы описали, - это катастрофа, ожидающая своего часа, и если она все-таки произойдет, в результате бизнес вполне может развалиться. Резервные копии, которые вы не можете контролировать, не являются резервными копиями, на которые можно положиться, и они также могут не существовать.
Сделайте одолжение себе и своему бизнесу. Вам и вашему брату необходимо перестать притворяться ИТ-специалистами и передать ИТ-инфраструктуру бизнеса в руки того, кто знает, что делает.
Разработайте план, который обеспечит удовлетворение бизнес-потребностей. Это включает в себя правильную стратегию резервного копирования и обслуживание компьютеров и систем. Я собираюсь пойти против нынешнего увлечения и рекомендовать вам использовать только физические резервные копии, а не загружать в «облако». Резервные копии также необходимо делать за пределами офиса.
Слишком много предприятий закрылись после катастрофы просто потому, что не смогли восстановить свои данные. Статистика показывает, что даже компании, у которых есть хорошие резервные копии, рискуют свернуть в течение первого года после серьезной катастрофы.
Бизнес далеко не настолько велик, чтобы нуждаться в ИТ-специалисте на полную ставку. Я работаю в более крупной компании, и если бы не мои программные проекты, мне бы нечего было делать по крайней мере в 90% случаев. Вот что я предлагаю вам сделать.
Подрядчик должен иметь возможность делать почти все удаленно, но также должен быть готов к физическому присутствию по мере необходимости, что не является произвольным графиком. В удаленной работе нет ничего плохого или плохого. Я даже зайду так далеко, что скажу, что тот, кто не может работать таким образом, не тот человек, который вам нужен.
Если подрядчику необходимо тратить на ваши системы более нескольких часов в неделю, значит, либо он некомпетентен, либо кто-то другой делает что-то серьезно неправильно, поэтому убедитесь, что подрядчик готов вести журнал не только того, что он делает, но и часы, потраченные на это.