Возможно, для некоторых это не вопрос системного администратора, но это определенно препятствие, которое я должен преодолеть как системный администратор в своей компании.
Недавно мы развернули корпоративную систему VoiP (Switchvox, если быть точным), который был предварительно загружен с некоторой бесплатной музыкой в ожидании. Наши клиенты жаловались, что музыка в ожидании звучит как "похоронная музыка". Это может быть так (хотя я бы не хотел, чтобы это звучало на моих похоронах), но это все, что у нас есть, и мы не хотим, чтобы на нас подавали в суд за использование музыки, не имеющей надлежащей лицензии.
Итак, это подводит меня к вопросу, заданному в названии - что и / или как вы предоставляете достойную музыку на удержании? Я предполагаю, что многие люди здесь используют АТС, которая позволяет настраивать музыку, поэтому это должно относиться ко многим из вас.
Мы искали сайты, которые позволяют скачивать музыку без лицензионных отчислений за единовременную плату, но музыка кажется ... неубедительной. Что-то вроде подписки на год от ibaudio.com кажется, пока лучший вариант. Удалось ли вам открыть для себя что-то более массовое за приличную лицензионную плату?
Спасибо.
РЕДАКТИРОВАТЬ: Наша АТС позволяет воспроизводить файлы MP3 и OGG, но не позволяет потоковую передачу из источника звука в реальном времени, из Интернета или иным образом. Это также не позволяет использовать "линейный" источник, такой как проигрыватель компакт-дисков или радио.
Однако не позволяйте этому помешать вам поделиться своими настройками. Мне интересно услышать, что все используют!
Вы можете найти много хорошей музыки без лицензионных отчислений на сайте http://incompetech.com/m/c/royalty-free/. У него много оригинального контента, подходящего для музыки в режиме ожидания, и мы используем несколько песен, доступных там.
По совпадению, я нашел этот сайт в Google для "музыки без лицензионных отчислений".
В течение многих лет мы играли компакт-диски группы, принадлежащей моему другу (написанные и продюсеры), они были джазовыми с латинскими нотками. Он позволил этому случиться, поэтому не беспокойтесь о выплате гонорара. Было бы неплохо поговорить с какой-нибудь хорошей местной группой (группами), чтобы узнать, готовы ли они сделать то же самое. Я не знаю об онлайн-подписках ... Я, конечно, не стал бы платить за них, так как я знаю кучу групп, я не знаю никаких юридических причин против этого.
Использование CD, WMA / MP3, защищенных авторским правом, или радио может стать поводом для судебных тяжб, если его поймают.: http://www.musiconhold.com/musiconhold/legal_issues_with_music_on_hold.php (Хотя я также не могу представить, чтобы кто-то подал в суд за это, я определенно не хотел бы быть «первым»)
Я хочу предложить вам взглянуть на использование Creative Commons лицензионная музыка. Похоже, это было бы законно в зависимости от того, под какой именно лицензией он был.
Есть ли у вас какие-либо виды продаж в вашей компании? Если не распродажи, а события компании или уведомления, обновления. Вы можете создавать свои собственные сообщения об удержании и импортировать их в систему. Вы даже можете переплести их с найденной музыкой.
Я хорошо знаком с диспетчерами вызовов cisco и создал настраиваемые сообщения / музыку для удержания. Однажды радиостанция сочинила нам холдную музыку. В нем была наша реклама и музыка. Что-то вроде. Спасибо, что держались, знаете ли вы, что с нашим бла-бла-бла и т. Д. Вы слышали их раньше.
Так что не сбрасывайте со счетов создание собственного ...
Здесь две проблемы ...
1- Технические возможности
Вы должны подтвердить, что ваша система даже имеет исправный аудиовход. Система VoIP, внедренная у предыдущего работодателя, была загружена с задержкой музыки, что было неприемлемо для генерального директора аудиофила. Эта конкретная система не иметь способ направить источник звука в качестве удерживаемой музыки; система воспроизводит файлы с определенными именами в определенных папках на сервере. Мы закончили тем, что написали сценарий для ежечасного обмена из примерно 100 песен, одобренных владельцем.
-> В первый год, когда он пришел на следующий день после Дня благодарения с праздничными компакт-дисками, нам пришлось бороться!
2- Юридические / Авторские права
IANAL, но очевидно, что воспроизведение защищенной авторским правом музыки без разрешения в качестве удерживаемой музыки не является нарушением авторских прав, потому что это "трансляция". Насколько я понимаю, прокачка радиостанции через MoH юридически проблематична по разным (FCC) причинам. При этом я никогда не слышал о судебном преследовании компании за удержание музыки.
-> у меня есть без понятия о юридических проблемах, связанных с продвижением интернет-радио или спутниковой радиостанции через удерживаемую музыку.
Некоторые ссылки:
Я думаю, что многие компании используют проигрыватели компакт-дисков или что-то в этом роде со стандартным 1/8-дюймовым разъемом для своей АТС.
Я недавно обсуждал это с нашим специалистом по обслуживанию телефонной системы, и он сказал мне, что довольно много его клиентов сейчас используют iPod для воспроизведения музыки в режиме ожидания, иногда даже с предварительно записанными сообщениями. Опять же, необходимо учитывать юридический аспект, но все должны помнить, что законы различаются от места к месту. То, что незаконно там, где вы находитесь, может быть совершенно законным в другом месте.
Раньше мы использовали радио для передачи музыки (и платили лицензионный сбор). Это вызвало бесконечные споры о том, на какую станцию настроить. Когда мы переехали, прием радиосигналов был недостаточным, поэтому я стал искать альтернативу. В итоге я использовал старый компьютер с низкими характеристиками под управлением Windows XP. На нем я разместил около 1000 треков в формате MP3, выбранных совместно всеми сотрудниками. Media Player был настроен на воспроизведение их по очереди и в случайном порядке.
Одна из проблем, с которыми мы столкнулись, заключается в том, что Media Player, я думаю, это могла быть версия 9, был недостаточно стабилен для непрерывной работы, что привело к сбою машины в течение 2 дней. Это было решено простой перезагрузкой каждую ночь со сценарием запуска, используемым для перезапуска Media Player. Сейчас он работает нормально около 4 или 5 лет.
Попробуйте взглянуть на поисковая система Creative Commons также попробуйте найти музыку «PodSafe или Podcast Safe», но только убедитесь, что у авторов нет лицензии, требующей от вас указания авторства.
Я встречал несколько организаций, использующих радиостанции без рекламы в качестве музыкальных инструментов.
Просто совет: большинство абонентов возненавидят все, что вы выберете.
Я даже видел, как некоторые компании просто подключают радио и переключают его на какую-нибудь нейтральную местную радиостанцию.
У вас всегда будет кто-то, кто будет жаловаться на музыку.
В одном месте, которое я назвал, использовали NPR, поэтому ожидание в очереди делало почти приятным.
Мы предоставляем звуковые файлы для телефонных систем VoIP. Некоторые хотят в основном музыку с эпизодическим повествованием «спасибо, что держите»… некоторые предпочитают в основном устное повествование с музыкой под сообщениями и между ними. Похоже, что лучшая музыка идет с лицензией ... но есть и бесплатная хорошая лицензия.
Обычно программа на удержании лучше всего зациклена… и многие системы VoIP воспроизводят только с начала файла каждый раз, когда вызов удерживается. Существуют также широкие вариации продолжительности / размера разрешенного файла. Рад поделиться нашим опытом в автономном режиме. Вот страница, которую мы разместили по этой теме ... может быть полезной. - Дэн http://onholdmarketing.com/cisco-moh.html
Что касается юридических аспектов, я могу сказать только об Австралии, в чем дело.
Я провел небольшое исследование эмбиент-музыки в бизнесе. Это считается «игрой в общественном месте». Это означает, что вам необходимо иметь лицензию APRAA на тексты песен и музыку, а если носитель находится у вас в помещении, например, CD, iPod и т. Д., Вам также понадобится лицензия PPCA, которая распространяется на саму запись. Вышеупомянутое специально для эмбиент-музыки в Австралии.
Я знаю, что APRAA имеет отдельную лицензию для Music on Hold, и в этом случае я предполагаю, что PPCA тоже.
есть ОПРЕДЕЛЕННО юридические проблемы, если музыка должна быть лицензирована, то есть в любом случае коммерческая, или радиоинтернет, или иным образом.
Наша система включена в систему виртуальной АТС, полученную от Ringcentral, чтобы звонящие абоненты могли почувствовать приятную атмосферу музыки на удержании.