Хорошо, вот сценарий, и я прошу прощения, если это было где-то опубликовано, поскольку я не мог найти на других форумах, у меня есть адрес электронной почты, по которому можно позвонить по адресу support@example.com.
Цель этого электронного письма состоит в том, чтобы наша компания могла отправлять наших внутренних пользователей на это электронное письмо, и мы хотели бы, чтобы оно направлялось на два внутренних письма (внутренняя справочная служба), а также на одно внешнее электронное письмо (внешняя справочная служба).
Мы пытались сделать это в виде списка рассылки, но проблема в том, что для внешней службы поддержки в системе автоматически создается тикет, который автоматически отвечает, включая этот список рассылки, так что возникла ужасная петля.
Поэтому я попытался также переключиться на почтовый ящик, чтобы он пересылался по электронной почте, но проблема в том, что электронная почта никогда не пересылает внешние. Я проверил очередь и вижу, что она заблокирована, и даже проверил, разрешена ли пересылка извне для почтового ящика.
Я также пытался возиться с правилами транспорта, но со списком рассылки вы не можете выполнить переадресацию, а для почтового ящика произошло то, что он никогда не попал во внутренние электронные письма, где он следует моим правилам.
Есть ли у кого-нибудь совет или ссылки на то, что мне где-нибудь поможет? Я готов взглянуть на стороннюю программу, чтобы получить это решение, но хотел бы выполнить через Exchange. К вашему сведению, это Exchange 2013.
Вы сказали, что пробовали правила транспорта. Вы пытались создать там правило, которое блокировало бы отправку почты в группу дистрибутива с внешнего адреса службы поддержки или пыталось применить к нему правила пересылки? Также некоторые системы службы поддержки позволяют создавать фильтры для электронных писем, чтобы автоматически не генерировался билет для отправителя. Так что, возможно, вы тоже сможете это изучить.