У меня есть пользователь с Dell Latitude D620 с простой док-станцией Dell в ее офисе. У нее есть Brother MFC-7860DW принтер подключен к порту USB 2.0 на док-станции.
Часто (возможно, 3 раза в неделю) она приходит ко мне и говорит, что не умеет печатать. Происходит это (казалось бы) случайно. Я не могу сузить его до «не могу печатать после стыковки» или «не могу печатать после приостановки», или «после вставки или извлечения другого USB-устройства» или тому подобное. Бывают случаи, когда она находится в чем-то вроде Excel и печатает нормально ... затем переключается в Word и печатает, и это терпит неудачу.
В случае сбоя он будет отображаться как Use Printer Offline и задания на печать будут стоять в очереди.
То, что я определил, происходит:
Принтер переключается между двумя виртуальными USB-портами принтера: USB002 и USB003. Когда принтер включен, а затем переключается, принтер переходит в автономный режим. Войдя в printer properties и ports вкладка Я могу вручную переключить его с того, что он сейчас включен, на другой (изменив флажок с USB002 к USB003 например), а затем принтер проснется и сразу распечатает все, что есть в очереди.
Почему и как исправить?
Я не хочу говорить пользователю: «Просто продолжайте менять его на вкладке портов, когда это произойдет». Но я также понятия не имею, как обеспечить, чтобы принтер оставался на единственном USB-порту виртуального принтера или почему он чувствует необходимость в изменении самостоятельно. Так что, если у кого-то есть реальное решение этой проблемы или идеи, я был бы признателен.